摩洛哥旅客Lina与列车员张轩鸣合影留念。
3月20日晚，北京西至广州南的D923次列车北京西站始发，车站值班员小心翼翼地护送一位外籍女士乘车。只见这位女乘客黑头发、大眼睛、娇小的身材，携带了一个很大的行李箱，一副有些吃力的样子，11车乘务员张轩鸣赶忙迎上去，帮她拎行李。
原来，这位外籍女士名叫Lina，来自摩洛哥，是位有孕在身的准妈妈，独自一人乘车。在帮助她安顿好铺位后，细心的张轩鸣发现Lina的眼角有一丝愁容。
“You can speak in English”，听到Lina用生疏的汉语说着什么，张轩鸣用英语和她交谈，Lina紧皱的眉头瞬间舒展了不少。两人通过英语交谈得知，Lina没有买到下铺，担心自己的身体上不去，正在发愁不知如何是好。
“please don’t worry,we can help you upgrade sleeper!”(请别担心，我们会帮你办理升级卧铺手续！),张轩鸣及时安慰Lina，将信息反馈给列车长刘康。考虑到Lina行动不便，经过仔细的核对和调整，刘车长终于在12车找到了一个全是女士、距离较近的包房，并为她办理了升级铺位手续，张轩鸣同时将Lina的行李提到铺位。
“Thank you very much!”Lina笑着对刘车长和张轩鸣说着感谢。“It’s my pleasure!，If you need help,please let me know!”（这是我们的荣幸，有需要帮助请一定告诉我！）,张轩鸣贴心地用英语对Lina说道。（通讯员：梁婷）
