“网购节”来了 遭遇价格欺诈，可获三倍赔偿
随着“双十一”临近，淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等大型电商平台和厂家都各出奇招，“摩拳擦掌”迎接这一年一度的网购狂欢，价格战、促销战纷纷打响。然而，根据一些去年参与了“双十一”抢购的消费者反映，不少电商存在虚构原价促销、虚假优惠折价、虚假刷单交易、有偿好评、谎称将要提价等网购顽疾。对此，法律专家表示，消费者对打折促销应保持理性和克制，必要时应当拿起法律武器维护自己的合法权益。
案例：小梁在淘宝网XX手表专卖旗舰店上看见X品牌手表促销信息，该信息标明“原价1700元，现价5折，仅售850元”的字样，小梁遂购买了该款手表。后来小梁在与他人交谈中发现该款手表的市场价格原本就是800元左右，其他网站上也只售800-850元不等。小梁以XX手表专卖旗舰店存在虚假促销的欺诈事由和淘宝网没有履行监督核实的义务为由，将二被告诉至法院，请求共同赔偿3倍损失。最后，法院经过审理判决XX手表专卖旗舰店赔偿小梁3倍价款损失共2550元。
法官释法：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称“《消法》”）的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是消费者最基本的权利，欺诈直接损害了消费者知情权的行使。结合本案，对有关法律问题进行解读。
一、是否构成欺诈？
构成欺诈应当满足以下三个方面的条件：
一是经营者存在欺诈的故意，欺诈的故意是指经营者主观上明明知道自己陈述、宣传信息等内容是虚假的。欺诈包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意，如XX网店故意虚构X手表的原价；二是诱使他人陷入错误认识的故意。如网站首页标明“全场五折”，实际上部分商品并非五折而未在显著位置标明。
二是经营者实施了欺诈的行为，即在客观上确实实施了欺诈或者隐瞒重大交易条件的行为，例如将假冒伪劣商品说成“100%正品”等。
三是消费者因为欺诈而陷入错误认识，且该错误认识对购买或交易决定起了决定性或者主要的作用。如在上述案例中，小梁因为看见促销信息“原价1700元，现价5折”，从而决定购买X手表，二者之间存在因果关系。但是，如果欺诈与交易决定并没有因果关系，如有证据证明消费者购买时并不知晓相关促销信息，那么这种购买决定就不能归因为欺诈。
综上，XX手表专卖旗舰店以虚构原价后打折促销的方式，使消费者陷入该“手表很便宜”的错误认识,从而误导消费者进行消费，因此构成欺诈。
二、能否主张三倍赔偿？
根据新修订的《消法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。该条规定将原来的两倍赔偿改为三倍赔偿，加大了对经营者欺诈行为的惩罚力度。根据该条规定，消费者如果能够证明网络购物中商家存在欺诈的行为，则除了可以要求解除合同，退还已支付的货款之外，还可以额外主张三倍惩罚性赔偿。
另外，如果网购商品存在重大缺陷，导致消费者身体健康损害、残疾或死亡，消费者可以主张赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等费用。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此之外，消费者还可以要求经营者承担所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
在司法实践中，虚高原价促销是一种价格欺诈，对于经营者是否存在虚构原价进行打折促销的情况，原告往往因举证不能而败诉。对此，消费者可以先向相关物价部门投诉，以物价部门的调查处理结果决定书作为诉讼证据，其三倍赔偿的请求得到支持的可能性会大大增大。
三、网络交易平台是否应当承担赔偿责任？
根据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者向网络经营者请求赔偿，网络交易平台提供者应当提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。否则，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
如前述案例中，小梁起诉XX手表专卖旗舰店，淘宝网向小梁提供了其有效地址和联系方式，履行了沟通联系的义务，故不用承担赔偿责任。并且，在本案中，没有证据证明淘宝网对于XX网店虚高原价促销的情况明知，故不用承担连带赔偿责任。
因此，网络交易平台应当履行监督和协助消费者联系沟通的义务，否则应当承担相应的赔偿责任。
延伸知识点：
2015年10月1日。国家工商总局颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》正式开始实施。电商平台进行集中促销活动，如果出现先涨价再促销、不退订金、刷单虚构交易等行为，将受到依法查处。另外，我国《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得有不正当价格行为，如利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。违反本条规定，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。虚高原价进行促销违反了价格法的规定，消费者可以向物价部门对价格违法行为进行举报，由其对违法商家作出处罚决定。
（作者单位：北京市门头沟区人民法院）
