天热送来避暑西瓜。
新常态下把握新思路，加强社区服务体系建设
新华网：当前，我国正处于重要战略机遇期，新常态为我们提供了多元的经济增长动力，新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化的“新四化”正不断向前推进，尤其是快速的城镇化进程。我们发现，有的社区服务水平已不能满足居民日益增长的物质文化需求。社区作为社会组成的小单元，面临着平衡自身建设发展与为居民提供满意服务的难题，作为社区党委书记，请您谈谈如何做好社区服务。
茅永红：近几年，越来越多社会力量投入到社区服务中，社区服务队伍不断壮大、内容不断拓展，服务方式不断完善，社区服务业体系建设得到快速发展。
社区服务业体系是保障改善民生、提高生活质量的民心工程，是拉动内需、扩大就业的基础工程。２０１１年，国办专门发出《关于印发社区服务体系建设规划的通知》，对社区服务体系建设进行了全面规划部署。
百步亭社区建设初期便开始琢磨如何做好社区服务，建立起“四项服务”的完整体系，即党组织的关爱服务、政府的公共服务、企业的市场服务、居民的志愿服务。社区党组织通过关爱服务，对居民做到“三个必到、五个必访”，让居民有突发事件、有不满情绪、有大的家庭纠纷，都能得到党组织帮助解决。社区服务中心通过“一站式”服务，把社保年审、就业咨询、住房保障等１０余项政府公共服务送到居民家门口。百步亭围绕社区服务业，打造了社区综合运营服务产业链，取得经济效益和社会效益双丰收。再就是志愿服务，１４万居民，有４万多名注册志愿者，他们在社区开展志愿服务，走千家门，解万户难，暖众人心，成为社区服务的重要力量，满足了社区居民在精神文化等方面的各种需求。
除了刚刚提到的“三方联动”和“四项服务”，未来社区服务还应拓展以社区养老为重点的生活服务，通过配建社区卫生服务中心、培育社区信息服务产业，探索适合养老服务业持续性发展的道路。完善社区服务体系建设，要将社区服务体系建设纳入整体布局。建议有关部门尽快制定社区服务人才队伍培养发展计划，不断充实壮大社区党组织、居委会干部队伍。
志愿者李小海创建代购志愿队，为行动不便的老人提供服务。
５种方式做好社区空巢老人养老服务
新华网：您刚刚谈到了“社区养老为重点的生活服务”，当前，人口老龄化加快和社会流动加剧，“空巢老人”成为一个社会问题。民政部发布数据表明，目前我国城乡空巢家庭超过５０％，其中近一成的老人单身。预计今年全国６５岁以上的空巢老人将超过５１００万。这些空巢老人得不到应有的生活照料。“空巢老人”生活的难题也是社区的难题，您认为如何才能让“空巢老人”在社区生活得健康又幸福？
茅永红：“空巢老人”子女不在身边，他们大多有一定的经济来源，有独立住所，日常生活基本能够自理。“空巢老人”最大困境是怕有事时无人帮助、无事时内心孤独。关注空巢老人的生活，帮助他们安度晚年，是政府和全社会的责任，也是构建和谐社区的重要内容。所以我们一方面要继续大力倡导中国传统孝文化，让子女关爱父母。另一方面要发动全社会都来关注老年人，共同做好社区“空巢老人”关爱服务，即政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务。
百步亭社区从２０１３年５月份起，已向社区６５岁以上的老人发放“一键通”手机４０００余部。一键通居家养老服务呼叫热线实现老年人服务需求与社区服务、社会服务、志愿服务的对接，为老人提供瘫痪照料、膳食服务、室内保洁、被褥洗涤、代购代领、健康保健、外出陪护等服务。
我们还组织社区居家养老的老人在电影城免费看大片、组织老农民菜篮子公司将无公害蔬菜卖到老人们的家门口、联系银行服务人员为老人做金融理财服务咨询等等。
据调查，９０％以上的空巢老人，都愿意选择居家养老。但目前政府出台的很多政策，都只能落实到养老机构身上。怎样落实到居家养老上，我建议，一方面要鼓励房地产企业，在新项目开发中配建一定数量的养老住宅；一方面政府在房地产新建项目的规划设计中，将养老的食堂、医疗卫生中心、老年大学等设施作为公建配套设施，列入规划设计审批。另外，支持、引导社会力量参与居家养老服务。如健全社区服务网点，运用信息网络服务平台开展紧急呼叫、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的信息网络服务等。当然，还要进一步完善制定社区居家养老服务体系规划、完善相关政策法规，建立养老服务标准，鼓励各类职业培训机构，对居家养老服务人员开展职业技能培训等工作需要全社会共同参与。
我们在集中养老住宅方面进行了探索，２０１４年，我们在房地产产品中开发出养老产品——金桥公寓。４７６套精装房，冬暖夏凉，公共走道和室内设无障碍扶手，所有设计细节均为老年人量身定制。百步亭社区物业，２４小时专人值守，家家设有应急呼叫系统，提供咨询、代缴、代购等服务；专业家政公司提供全面服务；４０００平米医院，与武汉市第二医院合作，专业医师团队提供中医康复、常见病诊治等服务；公寓内还配置３００多平米食堂，三餐营业，可定制营养餐；金桥公寓定期开展社区大讲堂、文化娱乐、健康讲座等活动；６００平米老年大学，开设书法、国画、摄影、电脑、声乐、等兴趣班，学费按武汉市老年大学学费标准的５０％收取。我们还成立了养老志愿服务队，为老人提供志愿服务。满足社区老人的常见服务需求，以及个性化需求。
