中消协开通“直通车”京东、淘宝等已承诺加入

本报北京3月16日电 （记者杜海涛）为有效快速处理远程购物消费纠纷，中国消费者协会将锁定远程购物中占比例最大的电商领域，搭建消费维权绿色通道“直通车”平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）已经承诺加入“直通车”。“直通车”正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业（平台）的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业（平台），帮助消费者降低异地维权成本。

据中国消费者协会统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉2万多件，其中电商购物投诉占95.41%。在远程购物中，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业（平台）注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，导致消费者解决问题成本增加、时间拉长。

中国消费者协会电商消费维权“直通车”平台依托中国消费者协会现有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入“直通车”的电商企业的售后服务体系，电商企业（平台）收到投诉后立即提高一个级别进行处理。

又电 中国消费者协会新近发布的调查报告显示，网购支出占家庭支出三成以上的家庭，比例已达到45%。

中消协2月19日至3月5日组织开展了“听消费者说”问卷调查活动。调查显示，消费者日常生活已紧密地与互联网连在了一起。然而，消费者对互联网信息服务的总体满意率仅为57.9%，最不满意的主要是上网资费高、个人信息保护问题多以及网络信息可靠性差。未来一年，38.5%的消费者表示将增加旅游消费方面支出，35.7%消费者将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。