图为国家卫生计生委主任李斌做客新华网和中国政府网《部长之声》专访。新华网 陈杰 摄

    新华网北京3月7日电（底东娜）“从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起。”两会期间，国家卫生计生委主任李斌做客新华网和中国政府网《部长之声》，回应网民关切。李斌介绍，通过一系列措施，老百姓普遍反映的就医感受不满意的问题已经大有改观。

　　看病“三长一短”如何变“三短一长”？

　　网友反映排队时间长，检查时间长，交钱时间长，而看病时间短。这样的感受如何改变？

　　李斌说，群众抱怨的这些事情，我都看到了，也听到了。“通过梳理群众就医感受不满意的地方，从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起。”

　　从2015年开始，国家卫生计生委和国家中医药局共同推出了一个首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。这项工作就是专门为改善群众看病就医体验而开展的。

　　李斌介绍，这项行动计划从三个方面开展工作。第一，解决“三长一短”问题，将挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的状况变成“三短一长”；第二，优化流程；第三，开展优质护理。

　　到2016年底的数据显示：在优化服务流程方面，有1300余家医疗机构提供移动支付的方式进行结算，同比增加710余家，减少了排队次数和等候时间；1400余家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务，同比增加200余家；全部三级医院实施预约诊疗，预约诊疗率平均为38.6%，同比提高6.5%，有3300多家医疗机构实现分时段预约诊疗。

　　同时，在提升医疗质量方面，7700多家医疗机构实施临床路径管理，同比分别增加1583家；所有三级医院均开展优质护理服务，其中1900余家实现全院覆盖；有6069家二级医院开展优质护理服务。

　　就医环境拥挤？井然有序并不难

　　为了检验该项行动计划的效果，李斌最近“微服私访”了北京协和医院，“没有开展这项改善行动的时候，到协和挂号，头一天晚上就要拿着行李卷和小板凳，一个挨着一个，还经常有纠纷。群众说到那里挂号像春运，很遭罪。现在医疗秩序井然有序，大为改观。”

　　“患者以前到大医院看病需要耗费一整天的等待排队时间。现在不同了，通过114、12580、支付宝、微信和手机app等多种方式预约挂号。到医院后，等待不到半小时就可以看上病。”李斌说，通过这些工作，开展了预约诊疗、预约挂号，流程整体改造了，环境改造了，就医秩序也改造了。现在在一些医院做检查，不用到窗口等结果，直接到自助机，化验单自动打出来。

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责任编辑： 李由