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新华社长沙8月31日电(记者阳建)以前,群众遇到消费、质量监督、价格举报、食药安全等问题要打不同的投诉举报电话,经常被热线“绕来绕去”。如今,在湖南株洲市,5条热线被整合为“12315”1个号码,群众投诉举报更方便。
为了减少群众投诉举报“分不清号码和部门”的困扰,今年3月以来,株洲市市场监管局以机构改革为契机,整合原12315、12365、12331、12358、12333等5条投诉举报热线,以“12315”1个号码对外,实行一个指挥体系调度、一个平台管理。
为了防止“承办不力、久拖不决、反馈不实”等现象,株洲市保持热线24小时畅通,要求投诉7个工作日办结,举报30日办结,所有“12315”转办工单坚持100%回访。据统计,热线整合半年来,“12315”投诉举报机构共受理咨询投诉举报39628件,比整合前5条热线同比增加19.28%,投诉办结率100%。
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