开展人民满意窗口创建工作，是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的具体行动和重要举措，是保障和改善民生，促进社会公平正义，增进群众幸福感、获得感的具体实践。我们主要做了以下几方面的工作：
一是积极打造人民满意的“群众之家”。坚持人民信访为人民。市政府投入300余万元对市来访接待大厅进行升级改造，通过设立法律咨询室，配备信访事项查询终端，设立“健康小屋”，落实网上投诉代办服务等，为来访群众提供舒适、温馨、便利的信访场所和热情周到的服务，让群众有“回家”的感觉。
二是探索建立“让群众只访一次”工作机制。严格落实首接首办责任制，对信访问题及时转送交办，跟踪督办问效，直至解决到位为止。特别是对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题，按照简易程序，做到即接即办、现场协调、现场解决，让群众只跑一次，带着问题来、领着满意回。
三是锻造一支人民群众满意的信访队伍。近几年，我们结合“群众路线”“三严三实”及“讲政治、敢担当、改作风”等专题教育，组织信访干部挂职锻炼、上派学习、轮岗交流，开展“优秀接谈员”“先进工作者”“先进科室创建”等活动，不断增强信访干部做好群众工作的本领，切实把工作做到群众的心坎上。
创建活动开展以来，群众初访化解率达到了95%以上，一次性化解率达到了80%以上。取得这么好的效果和成效，人民群众当然就满意了。

闵行区按照国家信访局、上海市信访办的总体要求，以创建“信访大厅标准化建设”为抓手，推进人民满意窗口建设。从两个方面，一个是从“看得见”的标准入手打造有温度的接待窗口；另一个是从“看不见”的标准化用力，完善管用的工作机制。
比如接待场所设施简洁实用，体现亲民便民形象；工作人员仪表整齐划一，塑造专业形象；基本标识简单明了，方便群众来访反映问题。规范的接待处处体现人文情怀。我们在首问接待环节，要求我们工作人员只说YES，不说NO，带着感情和责任热忱服务。关爱困难群众方面，与区残联协作建立了“心手相连”手语翻译接访志愿服务，服务好这一特殊群体。
同时，在“看不见”的工作机制方面，我们先后建立了各类制度27项，确保信访窗口“门好进”、“脸好看”、“事好办”，推动实现让更多的群众最多访一次。2018年，我们在全市“人民满意窗口”创建中获得全市第一名。

近年来，灌云县按照“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”的总体要求，找准创建思路，集聚资源要素，创优工作机制，以小窗口发挥大作用，打造了“不重访、不乱访、不用访”的良好信访生态。
一是找准创建思路。变接待窗口为服务平台，全面融合纪检监察、涉法涉诉、人民建议等多元要素，形成“一站式”服务平台；窗口循环滚动播放《信访条例》、信访须知、案例剖析及轻音乐，引导群众文明上访、依法上访、逐级上访。变交办登记为跟踪督办，全面落实信访工作“联系点”制度，全程跟踪督办信访事项办理情况，做到政策解释到位、教育疏导到位、途径引导到位、跟踪督办到位。
二是集中优质要素。集聚人力、物力、财力，不断提升窗口的软硬件设施，县级接待窗口形成“一个中心、两块区域、四处分流、五室接待”的格局。全面运用江苏省“阳光信访”信息系统，以“一张网”整合力量、“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求。我们还在接访场所安装很多便民措施，为来访群众快速、安全、有序反映问题提供全方位服务。
三是加强信访队伍建设。坚持把最优秀的人员放在信访工作一线。明确提出在信访等“四个一线”培养、锻炼、考察、选拔干部。加强信访人员业务标准化培训，推动信访工作的规范化开展。工作人员挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，与群众“谈谈心”“说说事”，努力把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。

我跟大家交流一个案例。2017年，我市岚皋县132名农民工因与山西省矿业某公司发生欠薪纠纷，欠薪农民连续3个月到该公司在我市高新区开发建设的楼盘聚集维权无果。信访群众到信访局走访，信访部门立即启动了“最多访一次”工作机制，一方面认真做好接谈，了解情况，疏导情绪，宣传政策；另一方面，先后3次组织对话、协商，最终促成双方达成和解，帮助132名农民工追讨拖欠工程款和工人工资共计600余万元。问题解决后，部分信访群众扛着“倾情协调化纠纷、助力维权解民困”的牌匾到市政府表示感谢，一起历时4年多的“三跨三分离”信访事件得到圆满化解。这就充分说明信访工作特别是人民满意窗口创建工作体现人民信访为人民本质属性的生动案例。

在创建“人民满意窗口”的工作中我们想办法用我们的真诚服务让老百姓满意。我们这边有一个这样的故事，我们江川街道有一个老伴去世多年的老人独居在养老院，她的钱被“小姐妹”保管的，结果这个钱被她的小姐妹挪用了。半夜她跑到信访办，但接待时间已经过了，她一着急就倒在值班室门口。我们接访干部小郭接到电话通知后赶紧从家里赶过来，并将老人送至医院救治。之后，小郭牵头提出了老人养老金使用的方案和老人养老安置处置方案，很快解决了老人养老的难题。

最关键的还是依法依规帮助群众解决问题才是最令人满意的。我举一个例子， 2009年，我县动工了一个小区，但是由于开发商资金出现了问题，管理不完善、资金链断裂、开发商跑路，出现附属设施不配套、建管资料不完整、物业管理不到位等问题，业主上访不断。我们整合有关方面资源，配套健全了小区水、电、路等设施，并采取整体容缺验收模式，为业主办理不动产权登记，使这桩拖了十年之久的“烂尾楼”信访积案得到彻底化解，群众送来锦旗表示感谢。