我从2006年开始接触志愿者活动，最初志愿者在做的都是扶贫帮困、携老爱幼的活动，如周日去一下敬老院等，但我们发现这种服务深度不够，且往往解决不了问题。社会中的志愿者队伍其实是很庞大的一个资源，我们就在思考如何真正发挥这些资源的作用。 德清模式的发展主要基于三点：一是人多好办事，解决问题需要人去解决，于是我们在社区进行广泛发动来解决人的问题，由人再发展团队；二是不等不靠、把好事做好，有的志愿者团队习惯等资源、等条件，但我们一直给我们的团队灌输“靠自己”做事的理念；三是做合作伙伴的好伙伴，帮到需求群体，如政府、企业等，找回志愿者服务的本质。总的来说德清模式有几大特点：其一是社区的和本土化的，人的资源都是来自社区；二是自发的，不同行业的志愿者出于自发参与到志愿活动中来；三是我们的项目大部分都是自下而上发起的，基于的都是切实的社会需求。

在德清模式发展中，我们最初遇到的困难还是集中在人才培养和资金，做专业的志愿服务其实还是要强调“人”这个概念，包括他的技能和社会格局等，另外团队进行项目的运作需要面临资金的问题。还有作为一个民间志愿组织，我们大环境上的困惑也是有的，很多老百姓会质疑，你们这些人没有所求，你们到底想做什么。这些都是发展之初遇到的问题。通过梳理、明确定位，我们坚持志愿服务模式是基于社区的、本土的、自主的，梳理出了以人为本、把好事做好的原则，又通过各个项目活动，使得德清志愿服务模式有了深度化的基础。而说到德清模式的优势，其实我觉得主要有四点。首先就是德清地方人文环境，居民性格温和、邻里友好、民风淳朴，所以社区动员更容易；还有就是我们通过系列活动改变了社会对我们的看法的同时，又撬动了政府的理解和政策扶持；第三点就是德清是百强县，经济比较发达，地理位置比较优越，居民接触到的信息比较新，生活富足的同时，我们的活动撬动了居民内心付出需求的点；最后一点是我们通过前期的社区活动、人员动员和政府支持，夯实了人才的基础，具备了后面推动专业化项目分类的基础，对人员的培训也慢慢趋向于制度化的建设。

在德清县我们按照这样一个模式，通过社区动员，首先将人根据职业、技能进行归类，之后又按照区域进行组织化、区域化的管理，推动城乡发展的一体化。在团队管理上遵循区域化管理与项目化管理相结合的模式，这样可以对社会需求有一个准确的服务点。我们一直遵循的理念还是以人为本，这不止适用于被服务对象，也适用于服务对象。德清志愿服务一直强调志愿者的志愿活动是基于个人意愿的，要做到“我的公益我快乐”。

德清志愿服务团队现有的志愿服务项目有27个，每个项目都在遵循常态化、独特性的理念。例如，我们在县人民医院有一个“急诊陪护365”项目，该项目从2008年开始全年无休，每天有2—4名志愿者在下午6点半到9点为无家属陪伴的患者服务。我们还有一个项目叫“义剪美”，这个项目是志愿者为麻风病患者理发，很多人对麻风病人有些恐惧，但我们的志愿者已经为麻风病人理发4年了，4年来为麻风病人送去很多关怀。所以我觉得，应该说我们的团队对德清互助的社会氛围起到很大作用。现在在很多民间奖中都能看到德清志愿模式的身影，其实并不是德清模式多么高大上，而是德清模式在真真切切地影响社会和家庭的方方面面。

从团队管理上说，理事会治理这一方面我们会慢慢增加一部分内容，把理事会治理纳入常态化手段，把管理往更深层次的方向做。不过这个改变是循序渐进的，不可能采取一刀切的方式。在项目设计上，我们要做的是“加、减、乘、除”：“加”是我们在不停地增加项目，不停地增加志愿者；“减”是要减少无效的项目以及对志愿者进行分类；“乘”是我们希望把团队服务能力和范围不断扩大，把本身专业化的志愿者进行更专业的培训；“除”就是在我们的项目中推出精品项目，形成示范作用。在团队信息化、品牌化以后，团队在思考一个事情，公益组织一直在创造社会价值，它自我服务的价值有没有呢？基于这个思考，我们尝试做的第一个事情就是众筹做了一个咖啡馆。以前的公益项目会直接把资源消耗掉，而我们通过把人和资金资源带进咖啡馆，创造新的价值反哺志愿服务项目，让咖啡馆成为公益项目支撑的一个点。这样的尝试过后，我们现在又慢慢想做德清的伴手礼，之前“99公益日”在杭州公益集市我们展出了第一份“清禾公益茶”，也拿到了我们的第一份订单。我们所有的利润不存在分成，都会反哺到公益项目，形成公益的闭环。还有就是我们也在做“爱心超市”，这个项目倡导公平交易、精准扶贫。我们只做本土贫困家庭的农产品和手工制品的销售，消费群体首先不是面向市场，而是面向内部，我们内部有足够能力支撑对贫困家庭的支持。前段时间有一个案例——“爱心黄桃”，一家农户家里两个孩子重病需要善款，他家里种有黄桃，由他出一个合理的市场价，我们进行收购，两天时间就完成了款项的募集。这样的公平交易其实防止了大家一哄而上，影响大家未来对公益的付出，应该说还是比较成功的。