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张云泉、白国龙

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新华网和国家信访局联合推出的“最美信访干部”访谈节目。本期邀请的两位嘉宾分别是全国优秀共产党员、100位新中国成立以来感动中国人物、全国劳动模范、全国道德模范张云泉,全国“最美信访干部”、江苏省泰兴市信访局三级主任科员白国龙。》》点击进入文字实录
精彩观点
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张云泉

热爱信访工作要做到“三个不忘记”

热爱信访工作要做到“三个不忘记”
热爱信访工作要做到“三个不忘记”
我认为,热爱信访工作要做到“三个不忘记”,一是不忘记自己是劳动人民的后代;二是不忘记是党的培养使我成为国家干部;三是不忘记劳动人民是我们的衣食父母。我们在信访工作岗位上有什么理由不为群众好好做点事呢?我常常换位思考,假如我今天信访,没有一个人耐心地接待我,我会怎样想?这种把自己贴近群众,把自己当做群众的想法,鞭策着我热爱信访事业、坚持信访事业。
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白国龙

坚持“不为问题难解找借口,只为事情化解找出路”的原则

坚持“不为问题难解找借口,只为事情化解找出路”的原则
坚持“不为问题难解找借口,只为事情化解找出路”的原则
泰兴是革命老区,有着光荣的革命传统。我从小就受到革命先烈们不怕牺牲、奋勇前进和杨根思“三个不相信”精神(不相信有完成不了的任务,不相信有战胜不了的困难,不相信有战胜不了的敌人)的熏陶,无论遇到什么困难和挫折,心中总有一种拼搏向上不服输的精神。在接待群众、化解矛盾时,我始终牢记“为民解难,为党分忧”的职责使命,坚持“不为问题难解找借口,只为事情化解找出路”的原则,坚持“掌握实情贯穿始终、真情沟通贯穿始终、释法析理贯穿始终”的思维方式,以攻坚克难的勇气,带着处理问题“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的执着,善待信任之访,发挥水滴石穿的韧劲,把握情、理、法、礼的度,理清思路,找准症结,疏通堵点,解开心结,形成接访、疏导、调处、回访、督办工作闭环,推动合理诉求解决,实现案结事了、事心双解。
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张云泉

信访干部要具备“四种能力”和“五心精神”

信访干部要具备“四种能力”和“五心精神”
信访干部要具备“四种能力”和“五心精神”
信访干部处理的都是比较复杂的问题,所以要提高做好新时期的群众工作能力。我认为信访干部要具备以下“四种能力”,就是语言表达能力、与群众沟通的能力、洞察问题的能力、驾驭复杂局面的能力。另外,信访干部要有“五心精神”。所谓“五心”,就是对来访群众要有热心、诚心、同情心,对解决问题要有决心和恒心。现在,我还经常在为信访工作奔走,有时受邀到各个地方,为机关干部或党员同志做工作报告,传授一些个人在信访工作方面的心得,谈一谈我个人保持对党和人民忠诚信仰的体会。不管走到哪里,在什么场合,我首先强调的都是信访干部对人民群众的爱心,对党的事业的责任心。“做人必须像人,做官不可像官”是我一直以来的理念。
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白国龙

构建“亲民工作室+”服务平台

构建“亲民工作室+”服务平台
构建“亲民工作室+”服务平台
在我看来,做好新时代信访工作,必须跳出传统的被动接访模式,按照中央关于加强和创新社会治理的战略部署,延伸信访工作触角,建立有效预防和化解社会矛盾的工作机制。我和我的同事从两个方面进行了探索。
一方面,构建“亲民工作室+”服务平台,我们组建了泰兴市“暖心信访”志愿服务队,在乡镇(街道)建立联接联调工作站,在村居(社区)设立接访驿站,在村民小组(居民小区)设立“细说心语室”,推动工作重心下移,关口前移,变被动接访为主动下访,到群众身边解疑释惑,化解矛盾。
今年以来,我们开展志愿服务活动60多次,通过联接联调工作站处理化解了180多件矛盾纠纷,全市的亲民驿站和细说心语室接待群众超过500多人,最大限度把矛盾化解在一线,化解在萌芽状态,构建起“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好信访生态。
另一方面,考虑到一些群众白天工作比较繁忙,我主动将工作时间向八小时外延伸,在晚上七点到九点群众相对空闲的时间段,搭建“民情夜话”热线,通过电话、微信、视频等方式,就群众反映的问题与他们推心置腹交流。今年以来,我通过“民情夜话”接待了200多名群众,有力推动了事心双解。
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