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双11推出最严品控,京东引领行业生态升级
2019-11-04 08:52:26 来源: 海外网
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  11月1日, 11.11京东全球好物节正式开启的第一天,京东在早前放出“超级百亿补贴千亿优惠”的史上最大促销力度后,又在好物上“放大招”,宣布成立“京东质量督查联盟”,并全面强化了包括商品质量指数筛选、溯源检查、入仓检测、神秘抽检四大举措的全链条品质管控。

  “京东质量督查联盟”由包括权威质检机构和行业协会在内的36家机构组成。在大促前和大促期间,京东品控专家协同联盟内质检机构专家前往全国各地的京东仓库和京东平台上销售的品牌的生产源头,驻仓、入厂对近万个品类的商品进行现场监督检查和抽查抽检,以保障消费者产品品质。大规模邀请专业机构在大促期间前往电商仓库及品牌商工厂进行全产业链检查抽检,这在电商行业尚属首次,这无疑为大促期间的商品质量提供了坚实的制度保障。

  此外,今年京东11.11前夕,京东首次将“商品质量指数”作为报名参加大促的门槛,这套指数包括消费者评论、退换修、客诉、京东及政府相关部门检测结果等12大类指标,京东品控部门按照这12大类指标评估,只有成绩优异的品牌和商品才能进入今年的京东11.11大促,即使合格但不够优异的禁止参与大促,经过评估筛选,6万件商品被剔除出11.11大促。

  如果说作为外部监督的第三方质检是一种刚性指标的话,那么将用户评价、客诉、退换修等数据纳入品质“大考”,则是让消费者有了更多参与感和主体意识,为品控增加了更多人性化的内容。众所周知,京东有高效的反馈和问责机制,用户不满意服务或商品,都能得到及时的响应。但相比于事后管理,将用户评价等数据纳入品质考核,抬高准入门槛,这种前置性的预防措施无疑更直接、更有效,更有利于提升用户的消费体验,优化消费环境。当出现质量问题再解决,变成把问题拒之于门外,这是品控管理上的进步,也是消费者的福音。

  在用商品质量指数进行评估筛选的同时,在品牌商生产备货阶段,京东品控团队就与“京东质量督查联盟”中的第三质检机构专家前往1000个生产源头和工厂车间进行溯源检查,现场核实品牌商的经营能力,商品品质管控能力;同时,对生产环节中的关键质量点进行监督审核,对商品进行现场抽查检测。

  品牌方通过以上两道关后还要接受“入仓检测环节”。在商品进入京东仓库的时,京东品控团队联合“京东质量督查联盟”中的第三方质检机构的质检专家对商品进行拆箱抽检,现场对商品质量进行检查和检测,品质合格的商品才能进入京东的仓库,入仓检查覆盖京东平台几乎全部品类。

  在此后的销售环节,京东还会有随机的“神秘抽检”,在11.11大促前后,神秘抽检的力度和频次将比日常提升200%。所谓神秘抽检,就是京东邀请第三方机构人员担任“神秘买手”,匿名购买京东商品,收货后送往检测机构。神秘抽检覆盖京东平台上销售的所有品类,涉及诸如致病微生物、耐磨性等数千个检测项目,神秘抽检一旦发现问题,京东会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚举措。

  从首次大规模邀请专业机构在大促期间前往电商仓库及品牌商工厂进行全产业链检查抽检,到首次推出商品质量指标……这数个“首次”,凸显出京东在品控层面的坚定与执着。2018年,京东的用户质量满意率超过99%,在全行业已然处于领先地位。但追求产品和服务品质是没有止境的,在京东质量督查联盟、商品质量指数等一系列高于行业标准的品控举措下,这一数字无疑还会进一步提高至小数点后几位。所谓用户至上和好物低价,就是不断向用户满意率100%行进。

  无论商业模式如何改变,零售行业的本质不变,那就是让用户能以最优惠的价格买到最优质的产品。企业多做加法,强化自我监督,加大管理和运管成本,把问题尽量在源头解决,也就意味着在给用户做减法,品质有制度化的保障,不需要额外增加退换修和维权成本。要让双11真正成为释放消费潜力的购物狂欢,作为电商平台应该给出提前量,让消费者可以闭着眼睛买买买。

  作为最受用户信赖的综合零售平台,京东始终坚持给用户带来优质的购物体验和值得依赖的品质保证,“品质”二字镌刻于京东的DNA之中,并在发展壮大过程中一以贯之。京东严格的品质管控,也可以倒逼关联企业提高产品和服务质量,从而引领行业生态的升级转型,对于商品质量的整体提升,以及净化市场环境,都将意义深远。

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【纠错】 责任编辑: 凌纪伟
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