尊敬的各位领导，亲爱的各位来宾，女士们、先生们，大家下午好！欢迎来到“聚焦中国新消费 驱动商业新融合”——2018’万达商业年会高端论坛的活动现场，我是主持人蒋昌建。很荣幸能与各位一同参与到此次高端论坛之中，共同探寻中国新消费变革时代，商业的融合与发展之道。

首先，请允许我向大家介绍出席本次高端论坛的重要嘉宾，他们是：中国商业联合会会长姜明、腾讯公司副总裁林璟骅、《第一财经日报》创始人秦朔、西西弗文化传播有限公司董事长金伟竹、万达影视集团总裁兼万达电影总裁曾茂军，以及现场的所有到场的媒体朋友们。让我们以热烈的掌声感谢各位领导、嘉宾、媒体朋友的到来！

万达商业年会是大规模实体商业交流合作平台，同时也是探讨商业发展的平台。每年的高端论坛，万达商管集团都将邀请商业相关领域的行业领袖、财经专家、品牌高层、科技大咖来到现场，与在座的每一位商业精英共享前沿资讯、分享智慧韬略，为商业的发展、品牌的经营赋能。中国商业联合会致力于为行业、为企业和品牌做好服务，搭建行业平台，凝聚行业力量，形成行业合力，促进合作交流。接下来让我们以热烈的掌声有请中国商业联合会会长姜明做主题分享，有请！

尊敬的各位来宾、各位朋友，大家下午好。 今天我们在这里举办2018万达商业年会，在此我代表中国商业联合会向出席本次万达商业年会高峰论坛的各位朋友嘉宾表示热烈欢迎。在2016年万达商业年会上，我们积极探讨了消费升级这个问题，这次主题是构建智慧商业，引领消费变革，聚焦中国消费，驱动商业变革。这很有意义，因为在当下，智慧商业和消费都是热点，当代科技前沿信息技术、智能技术在中国商业的运用是很充分的。

消费是我们中国经济稳中求进、稳中向好和经济发展最重要的推动力，尤其是现在我们面临中美贸易摩擦，消费将发挥更大的作用。因为我们现在有了这种经济结构，所以使得中国能够积极应对。因为我们知道，内需作为经济增长的动力。今年上半年，我们的内需贡献率达到了85%。我们很多出口产品，比如说纺织品，贸易摩擦会受影响，但是我们现在80%的纺织品是国内消费掉的，我们出口的纺织品只占到百分之十几。这个量也很大，可以为世界每一个人做4件衣服，但是这个规模也就仅在我们纺织品总量接近20%。我们扩大内需促进消费，可以把这些出口的影响来消化掉。

今天在这里探讨几个问题，一个是我们当前消费的总体情况。因为2017年我国GDP超过了82万亿人民币，我国去年人均收入增速达到9%，去年GDP增速是6.9%，超过了GDP增长。今年上半年我们GDP增速是6.8%，全国居民人均可支配收入增长达到7%，高于GDP增长。从社会零售品销售总额来看，我们今年上半年增长率是9.4%，2017年零售总额增长率是10.2%，前几年都是两位数，今年上半年9.4%。有一种说法是消费降级，完全不是这个样子。因为这是消费升级的表现，我们知道我们现在除了商品的消费意外，其他的，比如说消费升级的项目，旅游、康养、保健、文娱、文体这些消费快速增长，快于实物消费生长，所以总体还是消费趋势是没有变的。

再一个数据，就是恩格尔系数。去年食品支出首次下降到30%以内——29.7%。我们往前看，这能够说明消费升级。1978年到1984年，我国居民恩格尔系数是60%，居民收入食品支出占60%，现在30%以下，就可以在很多方面进行消费。当然最根本的还是我国经济稳中有进、稳中向好的发展，每年GDP中高速增长，也能够使居民收入不断提升，使消费能力不断得到提升。这就是我们现在的消费升级总体现状和趋势。

具体讲，我们消费升级具体体现在哪些方面？比如商品，我们吃、穿、用都在身体上；住的，我们过去住得很简单——筒子楼，现在住单元房，还要有卧室、书房，甚至在外地还有度假房。现在，轿车也广泛进入大众生活，年产量超过2000万辆。在我们产量突破1000万辆的时候很多人呼吁，中国人汽车产业崩盘，但是到现在，超过2000万辆，继续增长，说明我们是消费强劲。再一个“吃”，我们预计今年零售达到40万亿，其中餐饮占到10%，也就是4万亿，现在还是在快速增长。我们知道，在购物中心，餐饮非常火爆，过去是温饱，现在是体验式消费，或者社交这些功能。再一个“穿”，穿的是非常丰富，有时装、商务装、休闲装、户外运动装。用品方面，比如各种家用电器，品质非常好，平板电视使用量很大。平板电视生产，中国现在世界上也是性价比最好的。比如说最近有个势头，就是扫地机器人进入到家庭。家用电器非常丰富。这些都是用器方面明显提升消费升级。

再一个消费升级体现在消费结构方面。用于购买商品的比重下降，用来服务消费，购买服务，包括教育、旅游、康养。这种比例在快速增长。消费结构有了明显的变化，而且是不断升级的趋势。消费升级，简单的讲，就体现在产品更加注重品质化，产品结构在不断提升。 再就是，消费很多是为了体验化、多元化、个性化、品质化，这都是未来消费趋势所在。

我们消费有哪些问题呢？ 应该说我们总的来看，要保证我们经济的平稳运行发展，就是要保持稳中求进，稳中向好。这是我们收入的基本保证，因为消费最根本是收入，只要能够保证收入、就业，我们消费就能够不断扩大。现在要保持经济稳中求进，很重要的一条就是相辅相成，就是要使消费能够不断推动经济发展，扩大消费在我们整个经济当中的比重，这样我们既能够满足人民不断增长的对美好生活的需求，又能够抵御一些不测。我们国家内需潜力很大，今年如果我们销售总额到40万，就是世界最大的市场，同时我们还有很大的潜力，因为13亿多人口。再一个就是现在我们从战略长期看，要使中产阶层成为一个大头，成为两头小、中间大。中产阶层是消费主力军，但是我们现在还是金字塔结构。我们要通过各种方法来提高居民收入，来提高中产阶层的收入，因为这个消费是稳定的，要不断在这方面壮大，使中产阶层成为我们消费的中流砥柱。

现在，从人绝对的数量来看，我们已经不少了，现在有3亿多的中产阶层，高净值人口7千万，这在国际上作为国家来说，已经是超过一个国家的总人口，一个大国的总人口。但是我们13亿多人口相对而言，还需要继续扩大中产阶层。 再一方面是，商品品质还要进一步提升，进行供给侧改革，来满足人民群众各方面需求。这有很大的空间。 再一个就是，我们要工商联手，要创新，使我们的产品能够引导消费，不断推出新产品，能够起到一个引领消费、引导消费的作用。

再一个方面就是，我们各类商业企业要很好地为消费者不断变化的消化需求，不断细化我们的创新业态，因为创新商业模式，运用最新的科技成果——信息技术、互联网、大数据、云计算等来提高我们的效率，也就是为传统商业赋能，传统商业赋能之后就是现代商业，就是现代服务业。同时，要建立很好的商业生态圈，大家相关的因素能够联系起来进行共建共享共同发展。在建和已经运营的300个全国各地的大型购物中心将来就是智慧商业平台，就是各个方面联合发展、共建共享共同发展的商业智慧平台，赋能之后成为共同发展推动、相互发展推动的商业智慧平台。

最后，我们政府也在积极努力，为了经济发展出台了很多政策。党中央国务院9月份专门出台推动消费增长专门文件，要求各地落实。同时，最近银行也降准，释放超过1万亿人民币，包括降税减税、改善营商环境，这都是政府在积极作为。我们还要继续改革，比如说我们的财政政策、货币政策，整个体系有待于进一步完善。比如释放一万个亿，中小企业能不能拿到贷款？能不能解决贷款难、贷款贵的问题？这就是要我们整个货币体系进一步进行制度创新，使银行敢于为中小企业贷款，这是整个体系的创新问题，还有很大的空间。在税收方面，也还有很大空间，在个人收入调节方面也有很大空间。同时，我们的行业组织也要积极为企业服务，做政府和企业之间的桥梁和纽带，真正为企业的发展做好服务。 再一个就是企业。我们企业方面也要积极创新，面临挑战，迎接挑战，抓住机会。新时代、新要求、新思路、新目标，共同抱团取暖，联合发展，共建共享共赢。最后祝本次大会圆满成功，祝大家身体健康，谢谢！

感谢姜明先生以“构建智慧平台 引领消费变革”为主题进行的万达商业年会主旨演讲，请姜先生入座。消费升级推动了传统商业模式不断革新、改造和优化，特别是互联网、物联网、云计算、大数据和移动终端技术的快速发展和深度融合，使商业向智慧化发展；反之，智慧商业又提升了消费升级，催生了新的业态和模式。消费升级与智慧商业 同频共振，奏响和谐乐章。下面，让我们用热烈的掌声有请《第一财经日报》创始人秦朔为我们带来《消费升级与商业共振》主题演讲。

各位下午好。今天的中国，相信所有的人都在寻找正能量。正能量来自哪里？今天的场合就是正能量。这么多商家、为商业提供服务的服务商聚集在一起，其实是在探讨更好的未来。我自己长期做一些商业方面的观察。股票指数今天又是大跌，今天跌破2600，熔断是2638点，所以看这个的时候会很难受。但这些公司并没有什么变化，但是对于这些公司的看法发生了变化。看法在哪里？在每个人心里。那么要问，原因在哪？有很多，今天不展开。第二个的话，如果你经常在虚拟空间看各种各样的信息分享，以及偶尔还有一些各种各样的信息，你也觉得有一些不确定的因素。但是我想，更重要的是我们能不能穿越这样的一种虚拟化的，跟我们信息和不确定因素相关迷雾来看一个更长远的未来。

所以，我觉得刚才姜明会长给我讲的很多因素会有一些重复，所以我想有一些会略过一点，跟大家讲的一个心里话。大概一个月以前我有一个朋友在外企，后来出来创业，有一天做了一个数据发给我，数据是什么呢？是说从1980年到2017年，37年的时间，中国的GDP增长36倍，从1900年到2017年一共117年的时间，美国GDP也是增长36倍，换句话说，中国不到40年的时间走过了美国差不多120年的时间所走的道路，我觉得这是一个历史的大轮廓。这个轮廓可能有阶段性的波折，但是中国人均GDP只有美国的六分之一到七分之一，这个趋势是不会逆转的。

联邦德国在1986年超过美国变成全世界最大出口国，那时候总的经济总量也只不过是美国三分之一多一些。日本在1985年之后，日元升值，跟美元距离非常近，日本最接近美国的时候，大概是美国的70%。前苏联大概是40%，虽然钢、石油有很多指标超过美国，但是轻工业不行，服务业不行。三个曾经比较接近过美国，或者某些指标超过美国，人均GDP跟美国已经非常接近，甚至是超过美国的。今天的中国，我们已经差不多是美国GDP的三分之二左右，但是在这个时候，我的人均GDP水平还只有它的六分之一，意味着中国真正是一个非常有潜力而且是有综合竞争力的面貌要去走接下来的道路。中国不像前苏联那样，服务业、轻工业很弱，基本上靠重工、军工。我们也不像联邦德国和日本，更大的必须要去出口。而中国，内部市场非常大，刚才姜会长已经说了，我们人均潜力还很大。其实你今天到中国非常多的农村，包括中国县级以下去看，我们相当多的地方用柴火煮饭，中国现代化到2035年基本实现社会主义现代化，2050年成社会主义强国，还有几十年的路要走。刚才姜明会长讲到，比如上半年零售为什么差不多跌了一个百分点？这相比是下行的。我之前观察，在中国过去从2016年开始，企业利润分配更多像是在生产资料行业中分配。水泥原来有7000多家，现在3000多家，行业利润大幅度增长。所以，大量的利润都跑到生产资料行业。

第二个，如果看今年上半年，所有上市公司数据非常有意思，差不多3400多家上市公司，民营制造业一千五百多家。制造业是中国的基础，为什么减税能解决最大的就业？上半年1500家左右的公司里，半年多的利润超过一个亿的这些公司，有80%利润是在增长的。利润低于一个亿的公司，有50%利润是在增长，50%在下跌。所以，无论是利润向生产资料领域倾斜，还是说向骨干、龙头、行业前列的公司集中，相应地使中国庞大的底座市场，暂时的情况处境就比较让人担心。这样的一个市场恰恰又是劳动力比较多的，因为生产资料型企业很多是资金密集、技术密集，靠机器，不解决那么多就业，如果庞大的底座都是中小企业。我们六千多万个体工商户，三千多万有限责任公司、股份公司，还有两三百万集体合作组织，这样比较庞大的底座部分是相对比较难做的。所以，我认为上强下弱，大强小弱的局面，会影响到我们的消费。再加上金融市场、P2P的问题等，给现在的消费带来了一些影响。包括我们的房地产、汽车都有这个影响。与房地产相关的家居、建材等都有关系。但是，要看到一个数字，即便这么大挑战所带来的问题，上半年还是涨了9%。换句话说，说明整个中国的潜力和中国的韧性本身并没有问题，所以我觉得这是一个看待中国当前情况的基本判断。

这张PPT有两个数字跟大家分享一下，就是刚才姜明会长也说了，今年中国成为全世界最大的社会消费品的市场。美国没有社会消费品零售的对应指标，跟我们类似的指标是叫零售和食品的消费。往前看10年是一个什么情况？美国2008年到2017年的零售和食品消费从4.48亿万美元涨到了5.75亿万美元，中国去年是36万亿，中国是当时的3倍，也就是涨了200%多，所以去看这样的一个趋势，就会心里安静一点。同时，中国的市场消费发生了一些新的变化。第一个变化是服务型消费在增长。经济学家做深度交流的时候，发现中国GDP是被低估的，主要体现在服务行业。因为过去的统计科目门类方法里对服务业，比如说街边发廊等，这些统计都是没有办法涵盖进去。所以，今天有经济学家说，虽然经济下行，但是整个量是上升的。后来发现，因为有一部分经济就是在家里做了，所以这个量反而是在上升，有一些隐性经济没有被统计进去。接下来说，你成长的潜力，社会会把他低估掉，所以中国现在的社会是三个非常重要的方向：第一个就是服务消费的增长。服务型消费是非常大的。

第二，就是中国社会零售的动力，或者说消费者新的主权，今天是80后、90后、00后，1999年腾讯公司诞生，再之前新浪、搜狐、网易都相继上市，80年代出生的人在高中大学年代一开始接受互联网。换言之，跟互联网越来越相关的他们，慢慢成为整个中国社会商品销售服务消费的主力军。所以，这就是为什么我们要谈智慧商业。要谈这个问题，就是因为这个东西是密切相关的。第三，就是中国市场纵深度非常大。中国的服务消费，80、90、00后成为消费主权，还有中国市场深度往下，还有由于中国市场智能手机普及跟互联网有越来越多的关联。所以，我们非生活必需品都是在增加的。我们政府也在千方百计推进消费，上个月中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》，促进实物消费不断提挡升级，推进服务消费持续提质扩容，引导消费新模式加快孕育成长，推动农村居民消费梯次升级。其实，我刚才讲到的几个点也是跟这个呼应的。

看今年的十一黄金周，也非常有意思。十一黄金周有很多地方又是爆满，一共是接待了7.26亿人次，同比增长了9.43%，出境有700万人次，连续五年出境游第一大客源国。消费力越来越多的升级或者更准确的讲分级，每个人找到适合你的消费形式，无论是旅游市场，看到的还是在逛、吃、买，包括食物消费本身，以及大量的企业竞争消费，其实都在发生这样的变化。最近我在河南看农村市场，深有体会。农村市场哪还有种田？村庄不都消失了吗？这种情况在某些地方是发生的。但是，在中国像河南、山东很多地方，大量人还是在做种植业、养殖业，有些是出去打工，钱还是会寄回家里。一些镇里面会有二三十家的商业卖东西。农村结婚，汽车是标配，几万块钱。所以到了下面去看，现在基层很多市场完全没有我们想象中的凋敝状态，其实在慢慢蓬勃地生长。很多人开始有品牌意识，更多的人追求品牌性价比。所以，我想，消费大的势头是，从短期跟信息关联的问题里看到更长远的前景。

今年7月份我去硅谷参加一个课程，都在讲数字化零售，像在亚马逊GO，通过计算机视觉、传感器和深度学习，不用排队，不用结帐，没有收银台，就是用手机刷一下进去，进去以后不用手机了，就随便买，随便拿，拿了东西一看，如果不想要再放回去，因为后台已经通过3D摄象头，把人体特征跟ID帐户绑定，所以这时候所有的取货动作都在它的分析当中，你的虚拟购物车，放进去就给你记帐，不想要拿掉，就给你扣除，所以出门的时候就自动支付。所以可以看到在天花板上，有摄像机和传感器网络来监控客户，通过APP自动为商品计费，代表了未来的一个场景。这是其中之一。我6月份的时候去巴黎参加一个欧莱雅活动。欧莱雅整个全球营销的领军者，几乎都来自于中国，而且他们都是跟digital beauty有关，就是所有的都是数字化连接，就连接到电商平台上，非常多的尝试，而且非常有意思。看到很多跨国公司在中国今天的发展，恰恰是在用数字化的工具植入到场景里，积累数据，应用场景。

包括我们现在开线下超市便利店，其实电子标签已经经常化，这样很多价格就知道有什么变化。所以也是把物理空间当成一个互联网世界在进行经营。所有的人，今天需要多少个包子，需要什么样的菜品，全部经过后台系统整体的计算以后进行配制，这样的话对于方方面面就有保证，六个小时以后说这个要废掉了，不像过去完全没有数字化控制，完全依靠个人自觉性，那是保证不了的。除了数字化的应用意外，其实沉浸式体验也越来越重要。今天很多消费的根本在于通过场景能够营造一种什么样的文化品位，或者什么样的生活方式能够引领和让消费者感受到有温度。所以星巴克在上海的体验门店非常火爆，用中国的文字做了特别大的缸。里面的场景和线下的，也是非常数字化的，整个场景有非常好的体验。这样的案例也越来越多。还有零售IP化，很多的零售，无论是零售渠道本身还是品牌的零售店。

其实，我想跟大家特别分享的一个是，消费要看到这样的趋势。从智慧零售的角度，让每一个人，从没有到把你变成精细，把你的行为，到SKU，方方面面，最后汇集到数字平台里，作为基础的新的商业平台。这在过去两三年里发展非常快。所以，我们都看到，过去不知道来的人流都在哪里，可能你觉得都来，来的都是女性，其实可能金店主很多是男性。未来，消费升级和智慧相结合，在需求端会变成体验新的，在供给端提升效率。所以，我理解的所有新零售和智慧零售，是供给端的效率革命+消费端体验革命，真正回到消费者数据，让消费动起来。科技的应用在未来整个消费升级的过程中会越来越多。我相信，对未来最好预测的方法就是要不断尝试，不断创造。也希望万达作为全球最大实体商业运营商，能够在这方面带给我们新的不一样的惊喜，谢谢大家！

感谢秦朔为我们描绘消费升级与智慧商业的未来，请入座。在新消费时代，旧的商业模式正在消解。新业态、新消费场景、新技术以及新竞争对手正在构建新的商业模式。创新融合构建消费生态圈已经成为应对消费变革带来挑战的有效举措。下面，让我们用热烈掌声有请万达影视集团总裁兼万达电影总裁曾茂军为我们带来《新场景 新娱乐 新消费》主题演讲。

谢谢主持人。刚才前面听了两位嘉宾的演讲，非常受启发。接下来，我的题目是《新场景、新娱乐、新消费》。刚才前面几个嘉宾都讲到了看电影一直是全民娱乐的新方式，虽然说中国电影票房总额跟我们零售商品比，去年只有560亿的票房，但是人次是非常高的，我们看这是最近这几年中国电影观影人次变化，我们预计今年全年观影人次接近20亿，去年是16.2亿，中国电影消费的观影人次购物中心的带动是非常大的，虽然销售额不大，但是对人次的贡献是非常大的。

我们看几个变化，在最近三年，中国电影关注，已经从2016年的30%提升到现在的57%，接近到60%的观众是走进电影院，随着越来越多的90后、00后成为电影的主要观众，这个还会逐渐提高。这张表非常有意思，一个是中国的，一个是美国的，年龄结构和消费的占比比重，我们可以看到在中国最主力的观众是18到38岁，从人口数量上讲占比接近51%，但是对我们整体票房贡献度达到71%，而我们同样看美国观众，美国观众对票房贡献率和人数比例几乎是接近的。为什么美国的电影票房集中度不像中国那么高？为什么美国的电影各种类型电影都有不同票房，就是因为这个原因造成的，中国电影核心的观众还是集中在18到40岁之间。中国电影票房增长增量从某种程度上讲是由电影荧幕数带动，保持相对高速增长，去年中国电影单年因素增长接近一万，今年仍然会保持这个数。美国北美的电影总数是4万，我们现在2016年就超过了北美，但是超过北美以后仍然保持了每年在1万的量上，连续五年以来中国每年新增全球荧幕数的增量达到了70%以上，在2015年的时候中国票房增量占到全球电影票房增量的75%。所以可以讲，全球电影消费增量主要贡献是来自于中国。

同样道理，看电影也成为新的消费形式。去年春节期间，仅仅7天就有超过1.4亿的人次走近了电影院，换句话讲，中国所有人口基数的10%左右春节期间进入电影院。走进电影院的观众里还有很有意思的数据，我们每年都在做大数据的分析，我们把今年的做了一个判断，今年有超过20%的观众这7天是看了两部以上的电影，有0.1%的观众，几乎所有的电影都没看，那我们再看另外一个数据，就是中国的观众购票，我们把他叫做黄金两小时，就是这里面有两条曲线，一个白色的是我们平时的购票习惯，蓝色的是我们重要的节假日，这两条主线和北美主线差距非常大。中国到去年为止，中国线上购票率达到90%，北美只有25%。中国在重要的档期，有很多观众提前购票。我们看去年春节档，提前一天购票率超过3.1%，我们看最后的两个数据，在一个小时以内购票观众是49.4%，春节期间是28.2%，如果把两个小时以内算下来，基本上可以说是接近80%的观众都是在两个小时以内购票的。这个对于我们有个最大的启示，意味着观众在电影开场前一个小时以内购票的说明这个观众本身已经基本在购物中心的消费场景中间，所以我们可以在电影开场前两个小时做大量的数据，我们也相信未来这样的数据能够和我们在购物中心里面的一些商家能够有效的结合，因为电影的档期、影片属性非常强，我们根据我们电影特性是知道能够准确知道主要的观众的习惯。这是我们连续九年以来连续票房的数据，总收入在120亿多一点，这是我们平均票价。我们希望未来把万达院线场景打造成电影生态圈的场景。我们已经成为全球最大的电影产业集团，国内有万达院线，大概有五千万的用户，在海外有美国的AMC，拥有663家影院，大概占有全球占有市场12%的市场份额。我们在上游端也是全球唯一一个在中美两个主要的电影生产国家有公司，国内是有我们万达影视，海外有传奇影业，同时有下游的发行公司。

刚才是通过一些数据给大家展示了一下电影本身对观众，对人群的拉动效应。我们看一下在新的消费时代，电影内容如何和新场景做结合？这后面有些案例。首先我们看一下现在截取了万达全国的三家店，一个是上海的宝山店，在一线城市的店。哈尔滨哈西是二线，阜阳颍州是三线城市。在上海宝山店基本涵盖距离是3公里左右，偶尔有大片上影的时候，比如有IMIX上映的时候，更远的地方，红色的点就是这一帮人曾经到过万达影视消费，有拉动作用。我们看哈尔滨哈西是二线城市，相对来讲就比较分散，除了左下角比较集中的红色区域意外，周边的地方也都有拉动，主要拉动也是在上面。我们看到阜阳颍州，这个特别有意思，主要是中间的点，大概是红色距离在3到5公里，如果是有所有的节假日，那他就会在周边的区县，我们四边角是在周边的县城拉动作用。说明我们电影院走进了三四线城市的时候，电影院本身的辐射距离是可以涵盖到周边的县市的，对人群的拉动效应是非常明显的，这是对购物中心的作用。

到底哪些业态和电影院业态是比较重合的？我们找了三个，首先是从客群温度，消费特性温度以及影院客流流向，和电影院匹配度更高的有我们的休闲餐饮，这是年轻人经常去的，包括电竞。第二是儿童娱乐，有很多孩子父母会带着孩子观影。这是通过每个人手机WIFI做的画像，我们把万达影城作为消费中心点，这里有不同的线，每一条线代表消费者，比如从万达影城出来去了星巴克，我们就从万达影城到星巴克画线，到大玩家，就是从万达影城到大玩家的线。同样的画法我们可以看出，这是在全国有两家不同的店，一家是广州白云，另外一家是成都的万达广场店。从一线城市和二线城市客群是有明显不同的，一线城市里对星巴克这些业态是比较高的。最近几年我们不同的影城针对最近的高度匹配的比如左边这个，我们可以看到万达影城和星巴克、大玩家的匹配度是最高的，也就意味着万达影城的客群和这几家的客户群高度复合，这对我们联盟非常有价值，将来把最有价值的比如我们的会员，民间音乐会和我们高度匹配的商家做资源整合，带来的效应也是非常大的。

抓住大片上映时机的联动营销，也就抓住了80%的观影人群。今年上半年有几个重量档期，3个月超过了20亿以上。这就告诉我们未来在大片上映上，重要档期的时候，我们抓住超级影片，整合超级影片，这几个影片只需要占到全年电影数额得不到10%，对我们整个人次的贡献就会达到80%，这也是我们很多商家，比如说我们做联盟的时候牢牢的抓住这些超级影片。这是在重点大片的营销，我们看一下左边这张图，去年的春节档，也是史上最强的春节档，大年初一票房超过10个亿。这个数字是影片的预售票房柱状图。目前电影在预售阶段票房占比越来越高，去年春节前一天整个电影院票房预售达到6.6亿，提前18天整个电影票房预收已经过亿了。说明在未来，重要的，特别是春节档，商家和电影院的合作我们至少要提前一两个月启动，同时还通过调研发现，进过电影院观众，超过40%都会在购物中心里有消费，特别是餐饮的消费超过了50%的人群。

这是中国电影的观众，我们可以看到年龄变化非常快，95后、90后到2017年对整个票房贡献已经接近60%，今年调研数据一定会超过这个数。说明现在90后和95后已经成为主力。现在00后，对所有的观影人群方面已经不在以10岁为年龄段。70后到80后从2013到2018年对电影的贡献率贡献是不大的，增加多的是95后，成为了电影消费的主力。由于电影和其他商品不一样，每一个电影内容变化，每一个档期电影也不一样，绝大部分电影最多两周，大部分只有一周，现在中国电影票房占比已经大到了65%。所以由于电影的内容每天都在变化，电影拥有明星效应比较受关注。这是刚才讲到的去年有春节期间的《唐人街探案》，所以对整个购物中心的带动是比较大的。所以我们讲影院做入口，人群是核心，内容是灵魂，场景做平台，营销来融合。谢谢大家。

感谢曾茂军的精彩演讲，请入座。万达电影是中国领先电影终端品牌，顺应行业发展趋势，已逐步构建并完善自有的电影工业化体系，成为真正意义上打通上下游产业链的全球电影生态圈企业。今年4月28日在青岛落成的万达东方影都即是最好的呈现。大到电影娱乐，小到书店文创都在不断影响着人们体验新的生活方式。消费者的精神消费升级同样不可忽视。越来越多购物中心都逐渐加大对文创业态的占比。下面，让我们用热烈的掌声有请西西弗文化传播有限公司董事长金伟竹为我们分享文化产业的创新。

家下午好，很有幸今天站在这里跟大家分享关于书店和文化企业如何运作的一些想法。今天的题目是文化与商业融合，第二是在3.0时代新消费模式应该如何升级。当下谈所谓文化创新谈了很多，但我认为，现在是相对浮躁的时代，当下，我们拿文化说事儿，文化更多的是一个概念，给了一个相应的模式，然后通过一些资本形态去催化孵化。在这种模式下，往往忽略了最基础性的东西，就是我去谈的三个闭环，第一个是文化、商业、运营的闭环关系，业务管控团队的闭环关系，以及市场产品内容的闭环关系。文化与商业的闭环，第一个要谈的就是文化商业之间是如何平衡的。首先，对文化本身必须有一个本质的认知。我们整个图书市场，目前，除了教材教辅，我们人均购买还不足一本，在这个数据下，我们知道要想去把文化做好，第一个要对它进行一次本质的认知。首先由于文化这个词存在，使我们从事的文化工作和书店零售这两件事混淆在一起，并不能清楚切割。通过文化做好自己的品牌，商业机会更好。运营达到一定的平衡后，一定要回归自己。要知道，在做好市场的时候，应该更多凸显作为文化企业对于读者的引领关系。

第二个闭环是业务、管理、团队。做图书产品是特别难的，因为书本身具有四大难点特性，第一是产品，第二内容，第三密集高，再一个是在中国行业内容供应链相当大。所以，针对这四个情况，我们如果把书在市场运作好，必须要去建立相应的产品模型关系，就是业务模型。西西弗周转率在全世界领域也是高的，最高的店达到3.1次。西西弗建立了18个系统，每个系统里有平均三四个专业度，每一个都有相应的细节支撑。团队的构建、专业性，赋能，企业文化的平衡，三者之间的作用进行了全面拉动。我们认为，中国具备这么大的阅读市场，跟欧美和日本是完全不同的。其他这些地区市场都已经完全成熟，中国市场刚刚起步。我刚才说过，我们现在按13亿9千万人口说，减掉了一半，人均不到100，而且综合价格很便宜。这种状态下，也不代表着未来市场和想象的空间，可做的空间是很大的。在这种状态下，西西弗更多的是，通过我们建立合作2.0模式，大量转化了处在一个可转化的阅读线上的流水，形成了所谓社会新关系。

我们在重量产品的快销，也创造一种方式。当我们完成一些基础化的市场以后，我们要回归内容的引导性，西西弗在参与过程中，引导大众精品阅读，推动引导，引导未来。在未来方向上，进行新消费模式升级。我一直认为，我们的连锁店体系属于一个基础渠道，更多的是要通过复合平台构建，重新设计产品形态，不断提升服务互动，才能去展现新的所谓的文化服务关系。我们的实体平台、网络平台、文化平台、推广平台、物流平台必须要进行有效整合，全面复合交互。在平台上，不是再去走传统的模式。我们更多以主题形态去运作，带来产品运作关系。做线上线下闭合关系，我们更要去思考的是，以小单位存在，服务周围发散的辐射关系，来进行服务。随着读者会员深入了解，逐渐将新的一些阅读行为轨迹整合出来，形成每个个体阅读的东西。

文化企业，资源是丰富的，在这个平台上，我们未来更多的希望是把商业资源、行业资源，进行全面有效整合。资源整合加上我们前两个的关系，来构成未来对复合平台的大体设想。产品需求升级。过去都是先谈产品，到达一定消费阶段以后，更多的是，大家通过产品去谈文化。更接近未来，是文化对于产品的引领性，就是因文化而谈产品。首先要有这样的认识。针对这样一个未来走向，产品模型构建上，更多像一个果盒形状存在，形成产品域，再形成全方位立体圈层发散关系。在产品构建的模型基础上，产品市场运作，通过主题到转化内容，从内容转化成IP再到产品，四者之间相互转化。任何一本书都可以研究出很多产品来，一个产品要转化成各种主题形态。一本书可以跟商业联络，可以跟上游的出版联络，可以跟很多媒体资源联络，同时也可以去和其他一些品牌联络。这种联动形成了贯穿，从意义到商业到行业都能形成相应的资源放大。最终带来的是我们更高的一种效应。

第三，关于服务互动。我们会员画像精准，群体细分化、标签复合化、轨迹模型化。群体不一定就要走曾经的路，按照层级走。 零售不是表象的问题，只有对需求的深度挖掘和适度匹配，对形态动态掌控和实时调整，才能把握事物的根源。谢谢大家。

感谢金伟竹的精彩演讲，请入座。在移动互联网时代，以西西弗书店为代表的“新型书店”通过产品结构、服务功能、技术应用、场景营造等方面的优化提升，引领了书店发展趋势新潮流。再次感谢金伟竹及西西弗书店在品牌创新上作出的贡献。在消费升级时代，零售行业的创新即是市场线上与线下进一步融合，未来零售趋势都将建立在零售数字化的基础之上。零售企业的数字化转型在这一时期显得尤为重要。下面让我们用热烈的掌声有请腾讯集团副总裁林璟骅为我们揭秘如何利用数字化赢在移动社时代。

各位嘉宾，大家午安。很荣幸今天能够参加万达商业年会，也代表腾讯很高兴在今年年初参与万达的投资，一起支持万达接下来非常繁荣的发展。今天想要跟大家谈一谈作为互联网企业，特别作为一个社交为主的互联网企业，我们怎么看待数字的连接，或者说线上跟线下的连接，我们有了一些推进和心得，希望可以给各位在座的商业界领袖一些参考。我们先从互联网零售历史来说起。20多年前，国内刚刚开始有互联网存在，开始的时候实质上在PC上打开浏览器，我们在上面不断浏览不同的网站，那时候发现商业怎么样透过这样的屏幕跟人做交易，上链接的时候通过注册一个网站开交易功能，要不断输入地址。当初的交易比较原始，大部分人相信实物交易可以在网上进行。

到现在，我们经历了第二阶段，是平台电商阶段。包括亚马逊、阿里巴巴、京东等，实际上做的事情是通过集中力量把我们要克服的难题，比如物流、支付、货源等难题解决。可是，各个品牌商线上固有的商业跟线下商业可能还用不同的货来卖，用不同的组织、不同团队经营电商的生意。现在成为移动社交时代，我相信在这个时代，线上和线下在一起，是互通的，有很多的可能性。更重要的一个点，是大家在接触不同品牌、商家的时候，接触面更直接了，不需要到一个固定的商城或者跑到线上某个平台才能够买到。每一个商家跟用户之间的连接是存在的，更真实直接。在这个点上，我们怎么看待智慧零售这件事？举个例子，我们觉得每一个人在做零售业的时候，地点在改，离开实体的时候怎么维持连接，把用户带到一个虚拟的空间，这不是在实体产品上发生的，而是通过互联网工具的链接。具体连接方式包括公众号。我们有店员导购跟用户之间相互加的微信，我们有很多电子化的会员卡。把这些联动起来，让客户离开店之后继续跟你维持联系完成交易，不见得特定时空场所里把商业做完，这是我们定义的智慧。就是店铺是在实体的一楼，智慧零售是虚拟二楼。怎么把这件事情具体做出来呢？我们做一些分享，说一下腾讯做了什么事情。

腾讯既不做电商，也不会教大家做生意。腾讯做的是连接，连接用户跟商业，连接用户跟用户，所以腾讯要做的事情是把这种连接能力开放出来，跟各种商家做结合，是一个基础设施提供者，好像在修高速公路，在上面跟客户连接，商品交易、体验创造来自于商家。我们希望能够带给每一个品牌，能够把线上线下做成一体化的体验，我们希望能够带给用户的是更多的体验，更多的惊喜和便利。大家想到腾讯，第一想到流量，第二想到数据，第三想到体验。我们怎么把流量转化出来，数据怎么应用，怎样把每个用户体验做出来，这些是我们真正想要跟人家谈，怎么样做出这些不同的事情。我还想跟大家说的事情是，做这些事情没有一个固定的方式，我们希望能够做到跟每一个不同的品牌商家合作的时候，创意符合你的产品，每一个商家所做的产品、服务也没有一个是一样的，没有人希望我做的品牌提供给消费者的价值跟别人是一模一样的。我们为什么要在同一个地方开一个一模一样的网店？不应该是如此，应该是依照业态，依照消费者的去向，依照价值链的组合，跟消费者有不同的创造和玩法。

接下来，我会举几个例子。第一先讲万达、万达广场小程序。最近去万达广场，看到在门店入口有一个扫码，不仅可以看到当地万达广场里各式各样的商家，今天有什么活动，有什么优惠，同时也可以直接绑定万达广场会员。这样的操作事实上让万达的会员体系数字化了，同时也帮助万达更好去服务万达广场里各式各样的商家。可以帮他做适当的引流，也可以记录用户在万达广场里面的痕迹。我所知道的数字是，现在超过2000万的量。最重要的是发优惠券，怎么样告诉用户有好的优惠。透过万达广场小程序的服务，优惠券的核销率大大提升，实质上给商家带来好处，也给用户带来好处。下个例子是步步高。是一个综合业态，既有商场，也有自己的大卖场和超市，可以通过微信小程序把很多的优惠券给商户和客户。接下来讲沃尔玛。沃尔玛有小程序，沃尔玛最强的痛点是在逛街的时候要逛完卖场，排队结帐，排很久。在沃尔玛里面除了小程序，实质上推动很多的扫码购，每个商品一物一码，不仅把人买走的货通过这个记录下来，同时也节省了用户结帐时间。所以，沃尔玛扫码购，没有做太多推广引导，在很短的时间里，25%的顾客用扫码方式结算，实实在在带来商家人力节省，也带来用户便利。

接下来讲绫致集团，我们怎样帮助绫致这样的服饰企业能够充分释放力量？我们出来的方案是顾客营销小程序，让导购可以很自然使用各式各样的素材，对于每个店里面所有的商品组合，可以让导购去触及本来是已经客户的消费者，透过导购跟消费者在这上面的连接自然而然产生交易，实质上是一个培养关系，是一个把导购的生产力再进一步发挥的力量。透过朋友圈渠道，可以做到85%的增量。重点是有几个数据非常有趣：第一个数据是15%实质上是通过社交传播，不是在那个城市，不是在你街边的店，客户来购买了；另外一个是导购不上班的时候，店没开的时候，有11%是在店关掉的时间里完成交易。所以我们通过这样的方式，突破了地理和时间的限制。另外一个有趣的案例是佰草集。佰草集是通过比较多的消费者互动方式使用，让导购的能力发展到更大。实质上总结了导购的几种角色，在客户眼中什么角色——购物助手，新的产品信息，新的消费模式，因为可以成为话题专家，也可以成为私人伙伴。实际上，这些能力本来就处于零售企业当中，只是你不知道怎么使用，通过数字化手段帮助导购真正把能力给释放出来。

另外，我想讲一讲营销跟创意。我们跟欧莱雅是合作很多年的商业伙伴。欧莱雅还要玩出各种各样的花样。欧莱雅一直在办活动，怎么样把戛纳活动连接到中国消费者，通过直播，通过边看边追有趣竞赛方式，让欧莱雅远在戛纳办的品牌活动跟数十万、百万在中国的粉丝产生互动，同时也加深了品牌在消费者当中的话语以及实时互动的感受。另外一个也在尝试的是，我们怎么样把腾讯其他力量放在零售上面。我们说一下罗森，通过玩游戏成就一个体验，出现了一个罗森专属的游戏的logo。这种跨界营销不管是游戏也好，影视也好，还是动漫也好，或者文学也好，越来越多。让用户不仅仅是在跟你产生连接，也运用到各式各样的内容消费，产生跨界火花。事实上，我们在很多地方都已经实现了。我刚刚举了很多例子，想跟大家讲的是，我们没有一个固定的方程式，该怎么做。我们做的是，把腾讯跟用户连接的能力开放出来。我们做小程序不是为了要收大家入场费，我们做的只有想要服务好用户跟商家之间更多的连接。中间能够出现的各式各样的新玩法，真正能够把线下的生产力再次释放到线上线下，是需要每一个品牌独特的设计，每一个品牌玩转自己的基因。

所以，我们不是在现场跟大家讲我有一个方案，拎包入住，按月交管理费，我们不是这样来看待智慧零售的。我们看待的智慧零售，是我们邀请大家一起探索怎么样去做出你的小程序，怎么样去做出你独有的线上存在，怎么样让你跟你的客户之间有很多有趣的互动，怎么样让你跟你的顾客之间能够留下可长期持续经营的会员关系。也因此需要打磨、投入、摸索出每一个零售企业独特的基因。同时，代表整个组织的转型升级。智慧零售不是企业里面一个电商部门或者智慧零售部的任务。如果你是一个服饰业或者一个连锁零售业，我们想让你的导购成为每一个独特的触点，让你的门店成为单一独特的触点，实质上手上有几万个跟客户的触点。你总部的支持不是说门店的管理而是做支持，跟用户互动，从传统的实体变成新的实体，线上线下能够真正善用每一个员工的营养。这样的数字化转型是我们期待的，我也觉得是最符合的，因为每一个人都在微信上面过着我们的生活。谢谢大家。

感谢林璟骅带来的精彩分享。从林璟骅的分享中，我们深刻的了解到互联网即将进入下半场，各行各业将迎来更大规模的产业融合与升级，如何应对行业新发展阶段的变革与挑战，是今天我们都需要面对的课题。到此，“聚焦中国新消费 驱动商业新融合” 2018’万达商业年会高端论坛到此圆满结束。再次感谢万达商业管理集团搭建这样沟通与分享的平台，希望今天智慧的碰撞能够为未来我们携手同行指明方向。再次感谢大家的莅临，我们明年再见！