酒店安全引极大关注 国外如何维护酒店安全？

　　北美：保安为酒店安全提供强大保证

    客观讲，北美酒店还是很安全的，别说高档星级宾馆，就是一般酒店，只要周边环境好，无论在城市还是岛上，大多可以让人放心。笔者在美国和加拿大境内旅游住宿，还从未担心过住酒店时的人身安全问题。

　　限制外人进入客房区域

　　这其中既有社会因素，也和酒店管理制度有关。美国中佛罗里达大学酒店管理罗森学院院长亚伯拉罕·匹赞姆在接受媒体采访时曾总结出六大措施。为了保护房客的安全，大部分美国酒店会采取如下措施：第一，对客房安装安全锁，其中更好的酒店会安装电子安全锁；第二，有着严格的房客登记系统，除了酒店员工需要信息来完成他们的服务以外，酒店不会向任何人透露房客及其同伴的任何信息，而且除非发生犯罪，酒店的房客信息不会向任何公共机关透露；第三，限制外来人员进入酒店的客房区域，员工只在他们值班期间履行职责；第四，在通往客房的走廊公共区域安装摄像头；第五，对所有员工进行安全防护措施训练；第六，酒店内制定详细的安保政策和标准的操作程序。

　　令客人称道的是，不仅是高级连锁酒店，就是美国和加拿大一些平价三星级连锁酒店，也很注重客人需求，关注客人安全。比如即使客人在等人，他们也会主动上前询问“有无需要帮助的地方”，更别说“有问必答”了。有时他们发现可疑人员，也会礼貌上前询问核实身份，或者通知保安采取适当行动，比如请闲杂人员离开饭店等等，以免对饭店和其他客人造成威胁和伤害。

　　虽然在安全防范上做足功课，但“防不胜防”的事难免发生。譬如，2008年，美国知名性感电视体育女记者、37岁的艾琳·安德鲁丝，在田纳西州纳什维尔市的纳什维尔万豪酒店房间里，被隔壁房间的布雷特用安装在墙壁上的针孔摄影机偷拍裸照。安德鲁丝因此控告纳什维尔万豪酒店和其他相关人员工作疏忽和侵犯个人隐私。据称工作人员存在泄露顾客信息的行为，不仅告诉布雷特，安德鲁丝将住在这家饭店，还允许他预订隔壁房间。最终，布雷特于2010年被判两年半监禁，赔偿安德鲁丝2800万美元（1美元约合6.46元人民币）。而法庭判决认为酒店方同样负有责任，赔偿安德鲁丝2700万美元。

　　通常来讲，一旦发生人身侵犯，酒店方面采取的措施是立即报警，并向房客道歉，同时会帮助房客告发起诉侵犯者，事发后采取必要的安全措施改进酒店安保，以防在未来事情再次发生。最后就是安抚媒体，表示酒店将会尽一切力量来保护房客的安全。

　　保安业是酒店安全后盾

　　说到酒店安全问题，不得不提到一个在北美大行其道的行业——保安业。美国、加拿大的保安业全球名列前茅，像是在破坏社会安全的行为面前筑起的一道隐形保护墙，任何侵犯人身安全和自由的行为都会拉响这个看不见的报警器。

　　尤其是美国，保安业历史之长，人员之多，业务范围之广，堪称世界之最。全美共有大大小小的保安公司4万余个，保安从业人员210万余人，比美国联邦、州，地方司法人员多50万。美国的保安公司无论从人力、财力和物力上均不低于美国的警察部门。加拿大亦是如此，虽然保安手上没有国家赋予警察的某些权能，但在执行安全任务，保证民众人身安全方面并不比警察逊色多少。因此，游客访问加拿大时，会时常在公共场所发现保安的身影。

　　保安在维持北美社会安全方面是不可或缺的一环。有的酒店保安比较严格，为防止闲杂人员到客人房间偷东西，保安会站在电梯口要求看你的房卡。有时双人房内偷偷住进了三个人，没房卡的那个人进门就困难了。有加拿大网友称，他去拉斯韦加斯旅游时有次玩到深夜，由于同伴先回房休息拿走了房卡，他空着手，遭到保安查问，最后保安打电话到房间确认他是住客，才让其进房。

　　此外，北美保安业已完成保安科技化进程，他们特别注重利用高科技的成果发展保安。在饭店这种人员流动频繁的场所，安全警报系统设置，保安人员配备都被提到最高议程，绝不容轻忽。（本报特约撰稿 青溪 发自温哥华）