入住高档酒店遇到困难？求助“金钥匙”礼宾员

    资料：2008年8月7日，来自深圳的“金钥匙”朱莹（右）在北京汇园公寓奥运媒体村值班。新华社记者李紫恒摄

　　住高档酒店遇到困难时，你有没有想过向礼宾员求助？你是否知道资深礼宾员往往“神通广大”，能帮客人解决很多难题，且常常不收分文？

    有６４年历史的金钥匙协会是一个国际性礼宾员组织，只有在四星级或五星级酒店工作过至少５年的礼宾员才有资格加入这个组织，目前成员有数千名。

    纽约半岛酒店礼宾员弗雷德里克·比格勒是会员之一，他告诉英国《每日邮报》，无论客人提出什么匪夷所思的要求，只要不违法，礼宾员都会竭尽所能满足。比如，金钥匙会员能利用自己的人脉帮客人在最热门的餐厅订位，这些餐厅如果让客人自己去订位，往往很难办到，或要等很长时间。比格勒曾帮客人买到普通人要等很久才能买到的爱马仕包。

    伦敦莱恩斯伯勒酒店礼宾员西蒙·托马斯曾帮一名客人找来１０公斤马奶，让客人带回家喂失去妈妈的小马驹。

    即便没有什么难办的事需要帮忙，顾客也可以请礼宾员为他们的旅游行程提出建议。

    托马斯说，资深礼宾员是一个城市的专家，经验丰富，能为客人提供准确而不带任何推销目的的信息。

    比格勒建议客人入住酒店前就把行程传给礼宾员，寻求他们的意见。

    想知道礼宾员是否为金钥匙协会会员吗？看看他们的衣襟两侧是否各别了一枚精致的、图案为两枚金钥匙交叉在一起的别针。（欧飒）【新华社微特稿】