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[主持人]各位领导、各位嘉宾，以及正在关注中国城市网络形象排行榜的网友，大家下午好！这里是"中国城市网络形象排行榜"发布会现场，我是主持人汤晓琛，也是新华网舆情中心的分析师。首先，我谨代表活动主办方欢迎各界朋友的到来。谢谢大家。 [ 2012-08-07 14:46:20 ]
[主持人]在这里首先感谢武汉大学互联网科学研究中心、中国社会科学院城市发展与环境研究所的学术支持。今天的活动同时由新华微博、腾讯微博全程直播，谢谢大家。 [ 2012-08-07 14:47:39 ]
[主持人]接下来我就为大家介绍出席本次发布会的领导和特邀嘉宾，他们是：中宣部舆情局网络舆情处副处长黄浩；中国社会科学院城市发展与环境研究所所长魏后凯；腾讯公司副总裁江阳；著名学者、西城区政协常委马光远；中国人民大学新闻学院教授、博士生导师匡文波；武汉大学互联网研究中心教授、博士生导师、中国城市网络形象排行榜专家组负责人沈阳。 [ 2012-08-07 14:48:44 ]
[主持人]出席今天发布会的入围获奖城市代表有：武汉市委宣传部副部长陈元生；云南红河州州委常委、宣传部长伍 皓；深圳市委宣传部网络新闻宣传处处长刘丽萍；济南市网络办主任赫文奎；武汉市委宣传部互联网舆情中心主任张罡鉴；安徽芜湖市委宣传部副部长罗智全；宁波市委宣传部网管中心主任钟学政；哈尔滨市委宣传部网络宣传处处长蒋建华；杭州市委宣传部网管处处长夏海燕；九江市网络管理办公室主任魏堂华；四平市委对外宣传中心主任陶永战；福州驻京办事处副处长洪斌；昆明市委宣传部市网信办副主任吴豫昆；广州市委宣传部网宣处副调研员黄兰兰；济南市网络办综合处副处长支景阳；成都市委宣传部网络新闻信息中心副主任沈秀涛 ；安徽芜湖网宣办主任戴元新；银川市委宣传部网络科科长王晓辉；洛阳市网管办网络宣传科科长王锐；昆明市委宣传部舆情处干部王志贵；以及本次活动主办方的领导，他们是：新华网党组成员、副总裁魏紫川先生；新华网总裁助理杨庆兵先生；新华网舆情中心总监段赛民先生。再次感谢各位领导、嘉宾的莅临。 首先，欢迎新华网副总裁魏紫川先生为本次活动致辞。 [ 2012-08-07 14:53:22 ]
[新华网副总裁魏紫川]尊敬的各位来宾、朋友们：大家下午好！很高兴能与大家在新华网产业园欢聚一堂。首先，请允许我代表新华网总裁田舒斌先生，对来参加“2011-2012年中国城市网络形象排行榜”发布会，暨“城市网络形象研讨会”的城市领导、业界朋友、专家学者表示最热烈的欢迎，同时对所有给予本次活动大力支持的各界人士表示最衷心的感谢！ 目前，我国正处于城市化快速发展的重要时期，合理有序的城市发展，是国家经济和社会可持续发展的重要保证。随着城市化进程的推进，城市之间的竞争逐步升级，城市形象的传播、城市魅力的彰显、城市品牌的塑造日趋重要。 以网络和手机通讯为代表的新媒体快速发展，为城市形象塑造带来了机遇。与传统媒体相比，新媒体传播具有即时性、信息海量性的特点，这让城市形象的传播形式更为丰富、传播效果得以快速扩散。同时，新媒体传播还具有互动性，可以促使市民主动地参与到城市形象建设及传播过程中来，进一步提升了城市的凝聚力及市民对城市的归属感。 [ 2012-08-07 14:54:26 ]
[魏紫川]不过，新媒体在为城市网络形象塑造带来机遇的同时，也带来了不少严峻的挑战。我国正处于社会转型时期，利益表达多元化、尖锐化特征明显，在此背景下，有关政府的负面信息经由网络这一“社会舆论放大器”的传播，很容易就会成为舆论焦点。网络舆情考验着地方政府，也重新塑造着“城市形象”。 从这些机遇与挑战可以看出，与传统媒体相比较，新媒体对城市形象的影响更为深远。如何利用新媒体进行城市宣传和推广，如何利用新媒体进行舆情监测和预警，如何把握新媒体传播规律与沟通技能，日益成为摆在各级政府面前一项紧迫任务和亟待破解的现实课题。破解这些课题，需要新媒体平台的有力支持。 作为中央重点新闻网站，新华网打造城市形象管理平台，具有两大优势：1.权威性。新华网是由党中央直接部署、新华通讯社主办的中央重点新闻网站主力军，在海内外具有重大影响力。2.专业性。新华网也是国内最早从事网络舆情监测分析服务的机构之一，长期以来一直给中央领导和政府机构提供网络舆情分析报告。 2011年，为落实中央领导密切关注网络舆情、提升舆论引导能力的重要指示，新华网专门成立了网络舆情监测分析中心。目前，该中心可以根据客户所需，广泛收集相关数据信息，为客户提供“最新、最快、最全面”的网络舆情资讯；同时，还可进一步对所搜集到的信息进行深度研判，为客户提供全方位、高价值的决策参考及舆情风险预警服务。 [ 2012-08-07 14:55:16 ]
[魏紫川]通过本次活动的举办，我们希望能让政府进一步认识到新媒体在城市形象塑造及城市管理能力提升上的重要作用，为各级地方政府搭建起一个学习、交流的平台，帮助各级地方政府从单纯的社会管理者转变为“新媒体时代”的参与者和建设者。重视网络舆情，就是重视社情民意；重视网络应对，就是巩固执政地位。赢得互联网，才能赢得民心，赢得未来。 最后，预祝本次发布会暨研讨会圆满成功，并再次感谢大家的参与，谢谢！ [ 2012-08-07 14:56:00 ]
[主持人]感谢魏总。魏总从网络媒体角度，为我们提供一种思考方式。接下来，我们武汉大学教授、博士生导师沈阳为我们做演讲。 [ 2012-08-07 14:56:36 ]
[武汉大学教授沈阳]尊敬的各位朋友以及正在微博上围观的网友：大家好！ 我们知道，城市的网络形象是一种软实力，在网络高速发展的形势下，在城市网民比例超过53%的情况下，没有良好的城市网络形象，就不可能获得很高的现实评价。良好的城市网络形象，既是新媒体革命的要求，也是体现城市管理者执政能力的重要考量标准。基于此我们展开了较大数据量的城市网络形象分析研究。 在这个研究当中，我们初步提出了一个相对完整的城市网络形象评价体系，数据量包括11万条新闻、42万条微博和285份政府工作报告，从三个方面对全国城市的网络形象进行了解析。城市管理者自我定位和现实作为、媒体报道、网民言论以及认知三个层面对全国285个重要城市的网络形象进行了解析，具体包含城市政府工作报告、城市精神、城市管理、舆情案例、城市排行等五个部分。 [ 2012-08-07 14:58:09 ]
[沈阳]城市管理者可以说是城市形象的规划者，一年一度的政府工作报告以及城市精神，综合地反映了城市管理者的自我定位。该部分共收集了285份全国重要城市的2011-2012年政府工作报告，并对这些报告进行了文本分析和舆情分析。 通过对名词、动词、形容词三类词语的总词频统计分析，可以看出城市工作报告主要聚焦于城市经济的快速发展及城市环境的安全保障。 目前，我国处在高速发展时期，各博弈主体之间难免碰撞并以各种类型事件形式呈现，而频频发生的舆情事件也考验着各级政府的舆情危机应对能力。在政府工作报告中，共40个城市提到“舆情”一词，占比14%；其次，舆情事件的爆发也正在倒逼城市管理的变革，所以从2011年到2012年当中，大量舆情词汇也出现在政府工作报告当中，包括校车、食品安全、政府公信力、弱势群体和PM2.5位列于政府工作报告关键词词频的前五位，145个城市政府工作报告提及“校车”、100个城市提及“食品安全”、55个城市提及“政府公信力”、39个城市提及“弱势群体”、33个城市提及“PM2.5”；285份政府工作报告中，共15个城市提及“问责制度”；共36个城市提及“网络问政”，政府工作报告与舆情事件具有一定的相关性，众多舆情事件的发生一定程度上促进政府政策调整并体现于政府工作报告中，修正的政策又会影响相关部门在新的一年中处置舆情事件的思路和方法。 [ 2012-08-07 14:59:04 ]
[沈阳]报告对2011-2012年舆情事件中的政府应对进行了统计，发现舆情事件发生后相关部门的应对行为与城市精神的契合度会直接影响到城市的网络形象。 经过统计发现，93个城市精神表述语词频中，“创新”、“开放”、“务实”、“包容”、“诚信”、“和谐”等词出现的频率非常高，如果这些词只是抛开城市历史、文化、现实、特色而流于形式的空话、套话，那么就会脱离实际、脱离生活。事实上，城市所有的软环境都是需要规则来保障，只有少数城市把法治放在了城市精神表述语中。 城市网络形象研究的第二个层面是媒体报道，主要包含城市管理者形象及政务微博管理和应用。 2011年7月至2012年7月一年之间"城管打人"在每月"城市管理"新闻中的占比在3%左右。同时报告选取了城管的相关新闻报道共计1197条，从正负两个方面分析了媒体报道角度的变化，2011年至2012年之间媒体加大了对城管建设的监督力度，如何遏制城管暴力发生，依法依规进行城市管理，是网友始终的关注热点。 [ 2012-08-07 15:00:20 ]
[沈阳]近年来政务微博在诸多舆情事件当中发力。报告选取了2011年和2012年中涉及政府应对的典型网络舆情事件作为分析对象，主要包括成都微博接力助货运司机、三亚宰客门、武汉关山建行爆炸案、上海地铁10号线追尾事故、南京名古屋暂停官方交往、青岛植树事件、深圳飙车车祸案等，对这些案例进行了分析。 城市网络形象研究的第三个层面是网民言论及认知，即网民眼中的城市形象，基于此报告构建了城市网络形象评价指标体系，主要包含基础数据、生活网络形象、政务网络形象、语言网络形象、舆情网络形象。 通过对长三角16个城市的客观支出/收入与主观感受进行对比发现，二者之间并不完全一致。 城市节会是展示城市形象的重要窗口，它不仅是提升一座城市内涵的重要途径，更是树立起一座城市形象的精神支撑。该部分按照七大类收集285个城市数据，并从活动持久性、互动交流度、自媒体活跃度、瞬间关注度、报道持久度等五个维度构建了城市节会网络影响力的指标体系。互联网尤其是自媒体逐渐成为各城市进行文化推广的渠道。 [ 2012-08-07 15:01:06 ]
[沈阳]2012年中国网民已达5.38亿，庞大的网络参与者意味着网络舆论场的力量及爆发力越来越强，网络公民意识正在觉醒。网络事件的频发对于城市管理者的舆情应对能力提出了更高的挑战，应对恰当与否不仅关系到城市在网络环境中的形象，而且也会影响城市的实际形象。城市舆情应对能力评价指标体系包括热度值、第三方评价、媒体应对能力、信息公开度及官方回应。在评价体系基础上计算出60个入榜城市的舆情应对能力。 城市形象成于长期，但可能溃于一刻。在移动化随手拍浪潮下，大街景象正在透明化，以微博为代表的社交媒体全面改写舆论生态。不能消解网友的郁闷悲伤恨，就无法提高市民的幸福开心美。每一个官员和市民既是城市网络形象的塑造者、传播者，也是思辨者。善待每一位自然人和外来人，实现街头平等，对于城市形象塑造尤为重要。望城市管理者能够积极回应市民的呼声，善待媒体，善对网友，以用心对攻别有用心，以微博应对微博，以信息公开遏制谣言扩散，以开放平和心态塑造网络时代的新形象。网友的心声，就是世界的回声。谢谢大家！ [ 2012-08-07 15:02:05 ]
[主持人]非常感谢沈阳教授。下面有请中国社会科学院城市发展与环境研究所副所长魏后凯先生致辞。 [ 2012-08-07 15:04:51 ]
[社科院城市发展与环境研究所副所长魏后凯]大家下午好。很高兴今天有机会参加这次会议。我讲的题目是在城市+网络时代，要高度重视网络形象的建设。 我们知道，当前有两股重要力量正在改变和影响着中国。第一股力量就是城市化。2011年，中国有657个城市，城市人口达到1.9亿人，我们的城市人口已经超过了农村人口。中国的社会结构正在发生深刻的变化，已经或者即将进入以城市型消费为主体的新的城市时代。在这种新的城市时代会有一些主要特征，第一，市民将成为消费的主体人群。第二，城市的生活方式将占主导地位。第三，城市经济将占支配性的地位。 [ 2012-08-07 15:06:01 ]
[魏后凯]第二股力量就是网络。互联网的快速发展正在改变当今中国的经济社会结构和生产生活方式。网络无时无刻、无处不在、无所不包，我们已经进入一个网络时代。所以我们想，综合这两个方面，未来中国将进入一个城市+网络的新的时代。在这样一个新的时代，对我们意味着什么呢？我想值得我们深入研究和进一步思考。但是我想有一点可以肯定，就是在这样一个城市+网络的新的时代，城市的建设和发展需要高度重视网络因素，更需要高度重视城市网络形象的建设。因为网络形象的建设已经成为提升城市品质、改善城市管理、促进社会和谐、推动城市科学发展的重要手段。我想在这样一个新的世纪，我们要重视城市网络形象的建设，主要强调三点： [ 2012-08-07 15:08:38 ]
[魏后凯]第一，加强城市网络形象的规划设计。城市网络形象是城市在数字网络空间的反应，要充分利用网络信息技术和信息网络平台，让我们更全面的了解城市，塑造新的城市网络形象。第二，要加强城市形象的网络宣传。网上宣传是塑造城市品牌、提升城市形象的重要战略路径，我们要充分地利用网络平台，加强对城市网络形象的宣传，特别是城市旅游形象的宣传，我们要制定一些比较好的城市旅游形象的地位。第三，强化网络舆情的危机处理能力。完善网络舆情危机的发放体系，网络负面舆情要及时、客观、公正、公开的处理，防止事态的扩大，树立良好的城市网络形象。 [ 2012-08-07 15:09:14 ]
[主持人]感谢两位专家。 接下来，一个非常重要的时刻到了，有请新华网网络舆情监测分析中心总监段赛民上台，发布"中国城市网络形象排行榜"。 [ 2012-08-07 15:09:53 ]
[新华网舆情监测分析中心总监段赛民]介绍这个板块之前，我想借此机会介绍一下网络舆情监测分析中心的情况。2003年以来一直在为中央有关部门专供舆情报告。目前，新华网已建立一支100多人的网络舆情分析师队伍，新华网的舆情分析主要有四个方面的产品：一、系统。新华网舆情监测系统在国内是绝对领先，从监测范围还是反应速度。二、分析研报。主要是一些定制的城市或者企业提供日报、周报、月报、专报。三、新华舆情手机报。9月1日我们会在中国移动、中国电信和中国联通正式上线，这个手机报是专门为党政机关工作人员提供的一份刊物，让他们了解每日互联网上发生的重要信息。四、《社会管理综合治理网络舆情周报》。这个是向全国的党政机关，尤其是中直和政法系统干部发行的一份刊物，帮助我们的领导干部了解每天网上发生的一些重要舆情，其中有很多是我们分析师比较深入的一些分析，应该说对于帮助地方领导干部在解决实际工作当中的一些问题有重大作用。 [ 2012-08-07 15:12:51 ]
[段赛民]言归正传。现在互联网传播以其即时性、海量性、互动性等特殊的传播规律，塑造了新的“城市舆论场”。城市宣传开始向网络倾斜，城市舆情更多地来自网络，以网络为代表的新媒体正日益取代传统媒体，成为城市形象的关键性媒介和重要推手。在此背景下，新华网网络舆情监测分析中心携手武汉大学互联网科学研究中心、中国社会科学院城市发展与环境研究所联合推出全国首份有关城市网络形象研究的报告。这是我国第一份有关285个重要城市（不含直辖市）网络形象的报告。项目组依托新华网网络舆情监测系统，在大量分析材料与数据的支持下，历经3个月完成。在此基础上，最终形成了从2011年6月至2012年6月跨年度的“中国城市网络形象研究报告”。今后，新华网网络舆情监测分析中心将发布月度榜单，希望大家及时关注。 [ 2012-08-07 15:14:10 ]
[段赛民]城市网络形象有一些评价体系，包括一些基础数据、政务网络形象以及语言网络形象等等。城市网络形象的基础数据一个是网页数量、新闻数量和微博数量，微博在这次舆情监测中心占有很重要的比重，现在微博的发展在很大程度上影响了传统媒体。 城市语言的网络形象主要是讲城市网络语言一些不文明的程度，现在网上有很多评论，这个会直接影响这个城市的形象。 城市政务网络形象主要是指政务信息的公开度以及一些相应的指标体系。 在这次城市网络形象评价体系当中还有重要一点就是城市节会网络影响力，因为现在很多城市都在办一些重要节会，比如啤酒节、服装节、牡丹花节等等，这些节会已经成为城市活动的名片，它在很大程度上会影响一个城市的形象。 [ 2012-08-07 15:16:42 ]
[段赛民]还有就是城市舆情应对能力。尤其当一些负面舆情爆发以后，一个地方政府、一个城市如何应对这些舆情，它的舆情应对能力会直接影响到这个城市的网络形象。 经过一整套评价体系，最后有一个加权，最终会有一个综合考量。我们从285个重要城市（不含直辖市）选择了排在前面的60个，再按照总榜和单项指标进行排序，评出了若干获奖城市。 2011-2012年度中国网络形象十佳城市：深圳、厦门、杭州、成都、广州、济南、银川、西安、福州、宁波。 下面是单项榜单： 城市政务微博平台建设示范奖：广州、成都、昆明。 城市节庆传播奖：哈尔滨、青岛、洛阳。 城市网络舆情应对奖：济南、深圳、武汉。 城市形象网络推广贡献奖：红河、杭州、芜湖。 [ 2012-08-07 15:21:56 ]
[主持人]恭喜入围的城市，下面我们为“中国城市网络形象排行榜”十佳城市颁奖，首先请深圳、厦门、杭州、成都、广州五城市代表上台领奖，有请颁奖嘉宾，中宣部舆情局网络舆情处副处长黄浩、中国社会科学院城市发展与环境研究所副所长魏后凯、腾讯公司副总裁江阳、新华网副总裁魏紫川、新华网总裁助理杨庆兵上台为获奖城市颁奖。请诸位留步，合影留念。下面，请济南、银川、西安、福州、宁波城市代表上台领奖，请各位领导为获奖城市颁奖。请诸位留步，合影留念。 下面，我们颁发的是单项奖，首先颁发的是“城市政务微博平台建设示范奖”获奖城市有广州、成都、昆明，有请获奖城市代表上台领奖，有请颁奖嘉宾中国人民大学新闻学院教授、博士生导师匡文波、武汉大学教授、博士生导师沈阳、新华网舆情中心总监段赛民上台为获奖城市颁奖。 [ 2012-08-07 15:24:19 ]
[主持人]现在我们颁发“城市节庆传播奖”，获奖城市有哈尔滨、青岛、洛阳，有请获奖城市代表上台领奖，请各位嘉宾为获奖城市颁奖。 现在，我们颁发“城市网络舆情应对奖”，获奖城市有济南、深圳、武汉，有请获奖城市代表上台领奖，请各位嘉宾为获奖城市颁奖。 接下来这个奖也是最契合城市网络宣传的奖项“城市形象网络推广贡献奖”，获奖城市是红河、杭州、芜湖，有请获奖城市代表上台领奖，请各位嘉宾为获奖城市颁奖。 恭喜以上获奖城市，如何面对强大的网络舆情信息，我想我们的获奖城市一定有值得学习的地方，下面有请获奖城市领导、深圳市委宣传部网络新闻宣传处处长刘丽萍为我们做演讲，分享一下深圳的经验。 [ 2012-08-07 15:26:47 ]
[深圳市委宣传部网络新闻宣传处处长刘丽萍]尊敬的魏总，尊敬的各位领导、同志们，下午好。首先请允许我代表深圳市互联网信息办向新华网、武汉大学互联网科学研究所、中国社科院城市发展与环境研究所授予深圳的这份荣耀表示衷心感谢。 我们会十分珍惜这份荣誉，并把它变为我们做好今后工作的动力和勇气。同时我也想说，在互联网迅猛发展、微博蓬勃兴起的时代，主办方举办这样一个活动，对于党委和政府创新执政理念、回应民生关切、提升政府公信力和水平，满足公众参与社会管理建设的知情权、监督权和参与权，推进社会建设，构建和谐社会，都具有非常深远的意义。 [ 2012-08-07 15:31:38 ]
[刘丽萍]现在我把深圳政务微博运行的情况向各位领导作个简单的介绍。 深圳的政务微博是今年6月18号在腾讯上线，目前粉丝量已经达到50万，7月10号我们在新浪上线，目前粉丝量达到3万多，50天时间我们一共发了1700多条微博，评论已经达到500多条。深圳政务微博的特点主要是以听为概念，听是什么概念呢？我们不像北京和上海，是以主帐户为特点，我们是以听，就是聚集全市10个区34家政府部门和公共服务部门，他们进行发布，形成了市区两级发布体系。在这种情况下，我们可以对深圳很多重大事情发生时，由区级政务部门发布微博，也可以由市级发布微博。 第二，互动。在一般情况下，我们主要是转编发区级微博，重大事件、领导活动、重要政务信息会由市一级的微博编辑部来发布重要信息。人马是依托原来的新闻发言人队伍，我们不再另聘人马。在这种情况下我们充实了力量，避免多头信息员、多种口径、多头建设。 [ 2012-08-07 15:33:57 ]
[刘丽萍]我们深圳的做法是以市委市政府的名义下发的通知，要求各区和各政府部门开通微博，这个力度还是比较大的。我们服务内容，一个是政务信息，一个是新闻服务、突发应急咨询、民生服务信息、公共咨询、微直播、微访谈、微调查等。我们以区、政府各部门的微博为互动，以网民微博互动，在运行中效果很好。它是传统新闻发布的一个手段和补充，当然，它比我们传统的门户网站有特点，就是它的及时性、速度、覆盖率都非常高。我们还有一个特点，在微博编辑部后面我们衔接了一个网络达政平台，设立在政府的门户网站——深圳新闻网。 [ 2012-08-07 15:36:07 ]
[刘丽萍]我们对热点话题也是积极应对，下面说一下备受关注的5.26飙车案，有3人当场死亡，这个飙车具有很多疑点，使媒体和网络都聚焦这个事件，矛头直指警方和政府公信力。在这种情况下，市委市政府召开会议，作为新闻发布部门，我们的常委、宣传部门领导明确作出指示，就是不回避，不封堵，要公开事实真相。我们警方召开了新闻发布会，发布了肇事者侯某的情况，出具了一些相关资料。在这种情况下，仍然有大量的媒体和网民质疑警方的判断。5月29日，市交警又召开新闻发布会，出示了肇事者侯某当天的部分视频以及疑似肇事者的当天活动和诗品。交警把这些材料出示以后，又面临置疑。5月30号，市交警局又召开了新闻发布会，我们特邀人大代表和死者家属参加，公布了侯某当天全天的完整视频以及DNA鉴定的结果。同时在市交警的政务微博上邀请了18位网民访谈，回应了网民的质疑。到5月31日，我们再次召开新闻发布会，展示了所有的相关文字材料、图片、视频、音频，这么频繁的节奏和大量的使用证据材料，在深圳新闻发布历史上还是空前的。在这种情况下，网民的情绪、媒体的怀疑逐步化解。5.26事件给我们的启发是，一是要坚持信息公开，要充分尊重网民的知情权。只有这样，你顺应他的知情权，并且及时回应，这样我们才能占领舆论制高点。二是在重大舆情发生时，我们的新闻应对部门、信息发布部门不要缺位、不要失语，我们要及时站出来说真话，要放低身段，跟网民真诚的交流。三是打破惯例，创新发布体系。我们在这次事件过程中，我们用了很多证据材料，同时也引用了第三方力量，比如死者家属、人大代表以及检察院。我体会特别深的是我们的司法介入，尤其是检察院的介入，对应对这次舆情风波有非常重要的作用，增加了法律的权威性。这是我们在5.26处理舆情风波过程中的主要体会。总而言之，在舆情应对的道路上，在推进舆论公开、信息公开的道路上，我们仍然感到道路漫长，但我们有信心、有决心，我们一定要往前走，往前迈进。谢谢大家。 [ 2012-08-07 15:39:02 ]
[主持人]类似于5.26这样的舆情危机确实考验着我们的城市管理者，谢谢刘处长跟我们分享深圳的方法和经验。下面有请另一位入围获奖的城市、济南市网络办主任赫文奎为我们做主题演讲。 [ 2012-08-07 15:39:33 ]
[济南市网络办主任赫文奎]非常感谢本次活动的主办单位对济南市网络文化建设工作的肯定。借此机会，按照主办单位的安排，利用几分钟的时间谈一点感想。主要是五个关键词：开放、包容、责任、成长、倾听。所谓开放是指作为互联网重要参与方的机构，要有更加开放的胸怀、更加透明的机制。 所谓包容是指由于机构和网民之间信息不对称，所以误会、误解、误伤在所难免。因此，所有互联网的参与方和参与者都应抱有包容的心态。 所谓责任是指中国的互联网之路能否走得更加顺利、更加稳建、更加自信、更加前景美好，关键是要看机构、网民等互联网的参与方和参与者能否具有责任感，能否表现出责任心，能否达成责任共识，能否勇敢的把自身作为责任主体。 所谓成长是指互联网出现的时间并不长，我们对互联网的把握未知大于已知，中国的互联网参与者，不管是机构还是网民，都处于成长期。因此，大家要多一点耐心，多一点关爱，多一点促进，中国互联网的成长就会更加健康。 所谓倾听是指为了达成上面所述的开放、包容、责任、成长的共识，让我们所有互联网的参与方和参与者，机构和网民之间，网民和网民之间，机构和机构之间，要学会相互倾听。 谢谢大家。 [ 2012-08-07 15:41:57 ]
[主持人]感谢以上与会嘉宾的发言。 今天，城市管理者从实践的角度，专家从了理论的角度，对城市形象的塑造给出了颇具价值的见解。接下来的时间，请城市管理者和专家就"如何利用新媒体塑造城市形象"一题来一次对话。 首先，有请嘉宾主持、新华网总裁助理杨庆兵先生。 [ 2012-08-07 16:04:07 ]
[新华网总裁助理杨庆兵]很高兴作为嘉宾主持。首先邀请著名学者、西城区政协常委马光远；云南红河州州委常委、宣传部长伍皓；腾讯公司副总裁江阳；中国人民大学新闻学院教授、博士生导师匡文波四位嘉宾上台。 首先请匡教授先谈一下，过去我们经常谈城市形象，今天这个话题叫做城市网络形象，为什么现在城市网络形象会成为人们关注的一个热点？ [ 2012-08-07 16:07:13 ]
[中国人民大学新闻学院教授、博士生导师匡文波]应该说城市形象也是国家形象的一部分，也是一个城市文化软实力的重要组成部分。过去城市形象传播主要是通过几个渠道：一是大众媒体。二是人际传播以及个人经历等等方式。现在以互联网、手机为代表的新媒体成为主流媒体，那城市网络形象显得非常重要。因为人们去了解一个城市的形象，更多的是通过互联网，而不是通过传统媒体，尤其是年轻人。我们有一个统计，报纸的读者平均年龄在40岁以上，40岁以下的人群了解信息主要通过互联网，通过新媒体。我们发现世界各国的电视观众出现低龄化和老龄化，中青年都是通过互联网获取信息。所以一个国家的形象更多的是通过互联网传播。城市形象通过大众媒体、人际传播等等，通过个人经历，现在更多的是通过互联网。 实际上互联网城市传播带来很多新的挑战，也出现一些新的特点。比如深圳刘丽萍处长说的飙车案，构建城市形象要特别注意，网络一个最大特点是互动性。 [ 2012-08-07 16:09:29 ]
[杨庆兵]我想请伍皓同志讲一下，在互联网时代如何运用新媒体来塑造一个新的城市形象？ [ 2012-08-07 16:10:51 ]
[云南红河州州委常委、宣传部长伍皓]正如刚才匡教授所讲，现在城市的网络形象是城市形象的重要组成部分，要塑造一个城市的网络形象，可以说很重要的一个途径就是要善于运用好新媒体。新媒体相对于传统媒体来说，它最大的好处是传播更加迅捷，覆盖人群更加广泛，尤其是刚才匡教授讲到，年轻的群体，基本上都是倾向于网络。我们地方要做城市的推广，必须考虑到地方的局限性，如果用传统的媒体，比如说地方的报纸、电台、电视台，它的局限是非常大的。比如红河日报不仅发行量非常有限，而且除了红河，大家看不到红河日报。电台、电视台都是这样，那我们办报、办电台、电视台政府要有大量的投入，那如果我们利用新媒体，比如现在比较火的微博，真正可以实现一个地方城市真正的走出去，比如说微博的受众群不再局限于红河，可以是全国范围，甚至是全世界范围。像我们红河的政务微博，很多受众都是来自于国外。实际上新媒体是推广地方形象最经济、最实惠，也是效果最佳的平台。 [ 2012-08-07 16:13:27 ]
[杨庆兵]现在我们知道大家都想在网上宣传自己城市的正面网络形象，然而我们经常遇到是事与愿违，网上经常会有负面形象，网上的突发事件、网上的舆情。请问腾讯网的江总，您怎么看互联网上的负面形象比较多或者负面舆情比较多？我们应该怎么样应对？ [ 2012-08-07 16:14:34 ]
[腾讯副总裁江阳江阳]刚才深圳介绍经验时，也讲到他们在应对很多应急事件，比如像飙车事件，所作出的一些处理。腾讯和很多城市合作，也有比较成功的经验。举个例子，7月24号“韦斯特”台风出现了，广东省政府应急办立刻协调各方力量，有传统的媒体，电视、电台，以及新媒体，像腾讯，还有新的手段，移动运营商，利用短信给公众及时的发布台风预警信息，就是做的比较主动，提前排除了一些危机和风险。同时，也让社会公众体会到政府是以人为本的，这个效果非常好。 还有就是腾讯和洛阳合作的洛阳牡丹文化节，刚才说到节会宣传，这个也是做的比较主动，主动去宣传这个城市形象，它利用腾讯的QQ农场游戏，游戏玩家点牡丹花就会出现“洛阳牡丹文化节”这个字样，游戏玩家听了它的微博，可以在虚拟社会里领到花子，种开牡丹花。所以在牡丹节期间，短短两天，微博听众上几千万，影响力非常大。当时在第30届洛阳牡丹文化节上，洛阳和腾讯的合作收到很好的效果。 [ 2012-08-07 16:17:54 ]
[杨庆兵]刚才江总主要讲了我们要主动正面宣传自己，但有的时候突发事件并不是以我们的意志为转移的，如果真的发生了，我们该怎么办？ [ 2012-08-07 16:18:43 ]
[著名学者、西城区政协常委马光远]我首先是一个网民，也是一个市民，当然还是一个公民。后一个层面，我有没有得到公民的待遇，我想网络也起了很大的帮助。我们现在很多人越来越像公民了，越来越追求自己的公民待遇、公民身份和公民形象。当然，作为一个网民，我们谈到城市形象的时候，因为我来以前就想有没有一个形象叫网络形象？在当前我们可能把一个城市的形象、一个很重要的侧面就是网络形象，我们可以提出来讲，但是以后恐怕城市形象和网络形象就会合二为一，也就是说任何一个人去了解一个城市，可以不通过别的媒体，通过网络就可以，因为网络上的信息全面、信息完整是别的任何媒体无法比拟的。作为一个网民，作为一个市民，作为一个公民，如果对自己所在的城市的形象，包括网络形象不关注的话，我想在这个时代是不可想象的，这是网络形象的“三民主义”，就是你怎么样做一个市民，怎么样做一个网民，怎么样做一个公民。 [ 2012-08-07 16:22:18 ]
[马光远]我觉得网络形象不仅都是负面形象，网络非常公正，为什么我们现在在网络上看到的事都是不好的事，这和新闻本身的性质有关，大家最关注的都是什么事？要么是新闻，要么是丑闻，要么是绯闻。但是真正的真善美的事，在网络上传播的也很美，我们的最美市民、最美妈妈等，流传最广的仍然在网络上，网络本身的包容性，它不仅仅是藏污纳垢，不仅仅是揭露一个城市的不足或者比较差的一面，它美的方面、真的方面、善的方面，大家也在关注。所以就这个来讲，网络形象本身是一个很全面的形象。 我们现在讲地球是平的，地球从一个不平到平的过程中，谁起了重要的作用？我觉得是网络。我最早接触网络是1995年，那个时候拿到一张卡上网，45分钟网页都没刷开，但是那个时候我就说，这个东西真是个好东西，这个东西一旦发展起来之后，我觉得中国的自由、民主就实现了。我现在在网上到处找我以前写的东西，就是网络肯定会改变中国，我找不见了。我觉得这个预见，当然现实比我们预见到的要残酷一点，但是这个趋势是不可改变的。中国的网民人口排在全球，仅次于中国的人口、印度的人口，中国网民的年龄不仅仅是年轻的，随着中国老龄化，老龄人口已经超过2个亿，上网的人越来越多，所以我觉得未来，当我们谈到一个城市形象，当我们谈到一个地方形象，甚至一个国家形象的时候，它就是网络形象，就是网上展示的那个东西是它的一个全貌。在这样一个时代，作为一个城市管理者，面临的最大问题就是他自己的智商和网民的智商能不能赶上网上发展的速度，现在自己过低的智商赶不上网络发展的速度，这是很要命的。 [ 2012-08-07 16:23:18 ]
[杨庆兵]我们现在的很多宣传、很多对话要根据网络时代的特点，应该说我们的宣传怎么样尊重网络的规律，符合互联网时代的宣传特点，请伍皓发表一下看法。 [ 2012-08-07 16:24:07 ]
[伍皓]举个例子，近期大家都非常关注巧家的爆炸案，这个案件，昨天云南省公安厅终于公布了真实的情况，那个送水工确实是被冤枉的。真实的情况是两个村民对拆迁有意见，他给了送水工一百块钱，让他进入到拆迁现场，这两个村民用遥控引爆，当时这个送水工也是受害者。但是当时这个案件，巧家县的公安局长信誓旦旦，用自己的乌纱帽做担保，所凶手就是这个送水工，引起网民强烈的质疑。因为这个送水工和拆迁没有任何利益冲突，他凭什么要去实施这个爆炸案？这是网民从常识出发就得出结论，这个案件有疑点。但是我们的官员往往觉得智商高于网民，这种情况在周老虎事件里面也看到过，在很多地方的突发事件中都看到过。这反映出我们的官员，尤其是政府发言，缺少一种常识意识。当然政府官员也是人，我们可以允许政府的发言有很多考虑不到的地方，但是如果政府的这些发言，网民从常识判断都提出很多质疑的时候，作为政府就应该考虑是不是错了，不要把话说的过满。 [ 2012-08-07 16:28:35 ]
[伍皓]像我们在遇到突发事件的时候，红河这几年事情也很多，现在都是矛盾高发期，红河也出了很多事，但是这一两年来红河的网络形象非常好，突发事件虽然多，但我们都是第一时间公开透明的向网民传达信息，同时坚持和网民的沟通和互动，这一点非常重要。现在很多城市也做到了第一时间能够公开信息、公开发布，但是后续和网民的互动沟通方面现在做的很不够，所以形成舆论风波、舆论危机，有一个现象，恰恰是政府发布信息做到了，但往往是因为网民有疑问、有质疑才形成风波，那提醒我们的城市管理者，尤其是政府发言人，后续和网民的实时互动、持续互动非常重要。 [ 2012-08-07 16:29:12 ]
[杨庆兵]网上出现各种事情，城市的管理者怎么发现呢，就有一个舆情监测。请问匡教授，你怎么样看待舆情监测系统对一个城市管理的作用？ [ 2012-08-07 16:29:37 ]
[匡文波]其实大家都提到突发事件或者危机事件，在互联网环境下，应对突发事件的能力也是城市形象一个非常重要的组成部分。因为突发事件是难以避免的，比如北京7.21的大雨，使北京的形象大受损失。我觉得应对突发事件的一个很重要的能力，也是一个城市形象很重要的组成部分，那怎么样应对突发事件呢？舆情预警是很重要的，是一个基础工作，能够早发现。网络舆情也是这样，刚出现时给处理掉。目前从技术发展角度来讲，人工智能还没有达到一定的高度，所以网络舆情监测主要是靠一些关键词，所以还有一定的局限性。网络舆情最基本的信息就是发现越早越好。 [ 2012-08-07 16:31:40 ]
[杨庆兵]舆情早发现、早应对、早准备。请问江总，你在腾讯时，有没有人经常找你，说我们这个地方出现舆情了，该怎么办？ [ 2012-08-07 16:32:31 ]
[江阳]我到腾讯时间不是很长，但舆情管理还是有的。因为在很多突发事件爆发的情况下，因为网络上有一些谣传、不真实的东西，所以在这种情况发生的时候，还是有一些相应的管理手段。 [ 2012-08-07 16:33:04 ]
[杨庆兵]就是说网上面的信息要尽量确保它的真实，在真实的前提下，一方面要传播，另一方面，如果传播的是正面消息，那正面价值就会比较大，如果传播的是谣言，负面价值就会必须大。在互联网宣传上，有时候需要加大投入，这块很重要。因为传统媒体时代，工作量如果是1的话，在新媒体时代，它的工作量会是几倍、几十倍的增长。那作为红河，你们是怎么加大这块投入的？ [ 2012-08-07 16:33:38 ]
[伍皓]互联网具有传播快、覆盖广的特点，但是互联网相对于传统媒体来说，它是海量信息。如何让你的信息能够在汪洋大海中真正被网民关注到，这反而是考验一个地方网络传播能力的。说加大投入，一方面是经费的投入。但从另外一个角度来说，通过网络的传播是最节省经费的。人员的投入，现在对很多地方来说当然需要有更多的人，但实现不了，很多地方是无法增加人员编制的。所以从红河的实践来说，主要还是技术上的投入，就是通过宣传部门，也要提高技术装备的含量，不能像以前一样搞人海战术，如果只是人海战术，你是无法应对网络快速膨胀式、爆炸式的信息增长需求。比如舆情监测等等，包括我们红河正在研发一些新的技术手段，我们现在的技术可以除了监测以外，也可以自动生成分析的软件。 [ 2012-08-07 16:35:20 ]
[伍皓]另外，从操作层面，一个城市如何来塑造城市的网络形象，我觉得把握三点：第一，现在靠人海战术是不行的，靠我们自己体制内的宣传力量显然是不行的。在新媒体时代，我们要把我们过去的宣传思路，就是内部的宣传要善于转化为参与式的外宣，结合网络的特点，红河去年通过“我要去红河”的全国征歌，诞生了中国第一支微博原创歌曲，因为我们所有的歌词、作曲，包括演唱歌手都是通过微博征集来的，这样就把全国各地的网友都动用来成为你外宣的力量。如果你只是灌输给这个受众一个城市形象的话，受众可能会排斥，但是你让他参与到城市的传播中来，效果会非常好。 [ 2012-08-07 16:37:17 ]
[伍皓]第二，很重要的一点就是网络媒体，尤其是微博诞生以后，它的特性是排斥完全正面的宣传你的城市。我经常说争议产生传播，有影响的传播都是有争议的话题。但是很多城市管理者，尤其是宣传工作者，无法接受一些争议的话题。从我们的实践来看，我们经常在网上抛出一些具有争议的话题，让网民参与到争论中来，在争议中传播红河。比如说红河州政府的办公大楼，以前我们修时是把所有部门都集中在一个楼里，所以那个楼看起来比较壮观、比较豪华一些。所以网民攻击我们，贫困地区搞那么豪华的办公楼。十几年来，这个问题一直解决不了。后来我们索性引起一场持续的论证，很激烈，通过论证，把红河行政集中办公的好处，没有设围墙的政府，这些通过争议就传播出去了，如果你平时去讲网民不会注意，那在争议的时候，通过争议就接受了。所以我觉得对城市的宣传来说，不要惧怕争议。 [ 2012-08-07 16:40:48 ]
[伍皓]第三，要把握网络另外一个特性，就是它是一个闲媒体。上网的人不是来专门接受你宣传信息的，他是轻松、愉快的情况下才上网，所以对城市的传播来说不要板着满孔一本正经的像传统媒体一样去发布我们的正面信息，我们通过更多的娱乐化手段，甚至通过一些带有游戏的东西，所以我们红河的网络传播非常注重，比如我们通过歌曲、MV、诗歌、美术、艺术等各种娱乐的手段。这是做好城市形象传播的三个要点。 [ 2012-08-07 16:41:10 ]
[杨庆兵]刚才我们的政府管理部门，我们的媒体领导以及专家学者，就在新媒体时代如何进行城市网络形象宣传发表了非常精彩的观点。我想主要讲了五个方面的观点，值得我们深入思考。第一，就是在今天对一个城市形象的了解，很大程度上是通过网络来了解这个城市的。所以我们必须注重城市的网络形象宣传，要有主动宣传意识，积极主动的用正面声音在网上形成一个城市的形象、城市的品牌，这样有利于促进城市的发展。 第二，我们的专家讲，要根据互联网的特点进行传播。我们既要讲究我们的性质，又要讲究我们的量，定性、定量，更要讲究我们的传播布局，要主动占领互动的新媒体阵地，形成有利于城市健康发展的良性舆论场，而不能自说自话。 [ 2012-08-07 16:42:13 ]
[杨庆兵]第三，在今天互联网的宣传当中要加大投入，要加大人力、资金的投入，更需要加大技术的投入，因为技术可以使我们的效率大幅提高。应该看到，现在新闻和宣传是不一样的，新闻是什么？新闻更多的是强调要第一，要变动，要变化，甚至于是猎奇。而宣传是什么？宣传是我们主动出牌、主动宣传正面的、有利于形象的东西。所以往往新闻是宣传正面报道当中的宝塔尖，而宣传是希望我们正面的声音传播的越多越好。所以宣传这块一定要加大投入。 [ 2012-08-07 16:43:51 ]
[杨庆兵]第四，刚才专家强调，一旦发生网上舆情和突发事件，我们要积极应对，不能像鸵鸟一样不闻不问，要主动和谣言赛跑，第一时间公布事实真相。公布事实真相还不够，还要和网友进行持续交流、持续互动。 第五，我们要善于借助权威权门、权威媒体、权威平台对我们政府和城市形象进行定性、定位进行传播。应该说互联网是一片蓝海，其中有丰富的宝藏，也有浅滩暗流，需要我们的城市管理者，需要我们宣传部门的领导，需要我们的专家学者一起研究，一起把握方向，这样互联网的舆论环境才能风正一番顺，才能够扬帆远航。对话环节就到这里，谢谢大家。 [ 2012-08-07 16:44:55 ]
[主持人]本次访谈到此结束，感谢各位嘉宾参与今天的活动，下次访谈再见！ [ 2012-08-07 16:47:25 ]