编者按：在“新春走基层”活动中，记者们有的走近默默无闻的普通劳动者体会他们的付出与收获，有的回到曾经熟悉的家乡发现那些没有察觉到的新变化；有的一起感受“五世同堂”人家团圆饭的欢喜，有的探究救火英雄家年夜饭开场白的深意；有的随骑摩托车返乡的外出务工者一起回家看看，有的来到曾经的贫困乡分享脱贫致富的喜悦……他们写平凡人，说不凡事，记录时代变迁的故事，传播春回大地的温暖。

    经济日报李瞳

    吉亚矫从北京西站看春运的变与不变

    1月24日，春运第12天，作为经济日报夫妻档记者，我们组成“糖醋李吉”组合来到北京西站，讲述春运背后的故事。在超过10个小时的北京西站值班站长日记直播中，共发布图文、视频报道40余条，围观人数近6万人次。这次“创新”的采访，让我们收获良多。

    在北京西站直播的一天，我们采访了北京西站的值班站长、安检人员、公安干警、售票人员、大学生志愿者、小红帽、旅客等人群，全方位、多角度展现了春运的真实情况。在这里，我们看到了21年来北京西站应对春运的变与不变。

    镜头前，工作人员介绍“刷脸进站”的使用方法，提高了验票效率；幕后小编展示官方微信公众号和客户端的功能，实现了“智慧出行”；带着5个月大孩子的妈妈感叹新增的哺乳室干净温馨，保证了照顾孩子的私密性……北京西站将高科技和以人为本的服务精神相结合，使旅客回家的路更便捷、更舒适。

    采访中，我们被铁路人不变的初心所感动。通过对值班站长张庆红一整天的工作进行直播报道，从紧张的交接班和此起彼伏的电话声中开始，到为旅客提供服务、遗失物品代寄、广播失物招领、延误旅客改签、救助生病儿童……可以发现，张站长简直就是“一块砖”哪里需要搬哪里，所有回家路上可能会遇到的问题，她都可以迎刃而解。这是张站长的第21个春运，这些年她极大地压缩了与家人在一起的时间。虽然张站长12岁的女儿发烧了，还有82岁的母亲需要照顾，但她仍然笑着说，“大家都叫我张坚强”。在这里，“舍小家为大家”不是一句口号，而是每一个坚守岗位的铁路人默默用实际行动作出的奉献。

    在和值班站长并肩工作的一天里，我们切切实实体会到了每一个铁路人工作的辛苦，也感受到了他们对这份事业的热爱。如果不在现场，我们无法想象看似柔弱的值班员小文，是每天抬送数十位重点旅客的“女汉子”……这就是铁路人的可爱之处，低调实干、不求回报。正如张站长所说，“我们不需要旅客的一声谢谢，只要看他们顺利上车，心里就是满满的幸福感！”

    整个直播过程中，我们多采用网言网语，关注细节，抛出问题，图文并茂，与网友形成有效互动。例如，我们发现每一个值班人员的午饭都是盛在塑料袋里直接食用。原来，是为了省去清洗饭盒的时间，最大限度地帮助旅客解决难题。这一个微不足道的举动，铁路人早习以为常，却最直接反映出他们的敬业精神。再例如，当天候车室一位1岁多的小男孩高烧昏厥，张站长立即通知医务室、救护车和公安干警，以最快的速度对孩子进行救治。病情稳定后，张站长为孩子和家长办理好退票手续，送去医院做进一步治疗后，才松了一口气。

    细节，往往最打动人心。我们欣慰地看到，很多人点赞评论表示感动，同时也对铁路工作者有了更深刻的理解。就像网友“娜娜”给我们的留言，“记录了一件件看似平淡的小事，体现的却是伟大的家国情怀。科技的进步，人间的温暖，铁路人的辛苦，让老百姓对铁路有了进一步的了解。谢谢经济日报记者。”