6月7日，在“2017高职院校思想政治工作研讨会暨中国青年报·中青在线‘融媒小厨’高级研修班”开班仪式结束后，获得“2017高职院校思想政治工作创新示范案例”称号的高职院校代表纷纷在台上留影。中国青年报·中青在线记者 李峥苨/摄

　　高校是热闹的“舆论场”，众人皆想争得一席之地。而在众声喧哗的新媒体时代，如何在高校“舆论场”上占据制高点，夺得10万＋的流量，收复线上线下的人心，已成为一个令高校更为棘手的命题。

　　对此，在6月7日～8日由中国青年报社、全国职业院校宣传部长联席会议举办的“2017高职院校思想政治工作研讨会暨中国青年报·中青在线‘融媒小厨’高级研修班”上，来自业界、学界的上百位专家、学者以及宣传工作者等共同进行了探讨。

　　高校舆论场的新时代，传统“套路”已成“废柴”

　　舆情源于那些有强烈发言欲望的人对某一事件的观点，这些观点通过网络或其他形式表达出来以后，大数据工具对其进行抓取，最终所呈现出来的便是舆情。

　　而在新媒体2.0时代，清华大学新闻与传播学院教授、新闻研究中心研究员沈阳表示，如今传媒生态版图不断拓展，媒介触角不断延伸，多平台达到、多渠道网络、多介质融合的“三多”时代已经来临，舆情处于“多点爆发”的状态。

　　此外，据沈阳曾参与的一项调查研究表明，法治议题、互联网公司和传统社会的冲突、安全议题、特殊群体权益议题、商业炒作中的伪舆情，已占据网络舆论场热点议题排行榜的前5位。对此，沈阳认为，这意味着“民众越来越关注自身权益的保障、利益、个人隐私等方面的问题”。

　　然而，面对高校舆情场的“新时代”，不少高校、媒体等并未调整策略，仍在延续以往的“套路”，以至于使得一些正面报道变负面报道，好事变坏事，典型成了笑话。

　　比如某报曾刊文报道《信阳市环卫处全力以赴打好创卫攻坚战》，配图中该市行政执法支队11位人员围着打扫一块约10㎡的地面，结果遭网友调侃“人生如戏全靠演技”“他们扫的不是灰尘，是心中的尘埃”等。再如，在不少报道的描述中，领导总是“幽默地说”“诙谐地说”“极为风趣地说”，群众总是“憨厚地说”“激动地说”“兴奋地说”，听完领导极为风趣的话，也都是“满屋子哈哈大笑”。

　　在中国青年报社编委、社评部主任、首席评论员曹林看来，出现这类“反转”报道的原因主要是新闻素养和媒介“情商”较低，缺乏对舆情的预判能力，“情商高的人往往会站在对方的角度考虑问题，让交流更舒服。同样地，情商高的媒介会考虑到传播情景与场景以及受众感受，这样才能更好地引导舆论”。

　　除了内容，在互联网产品快速更新换代的今天，选择哪些平台和渠道对舆情引导来说同样重要。对此，团中央宣传部网络舆论处处长、中国青少年新媒体协会副秘书长吴德祖认为，传统的“两微一端”在当下的舆论引导中已不够用，而应是“年轻人活跃在哪里，就要把触角伸向哪里”。

　　“我们发现，近期以来知乎已逐渐取代微博成为网络舆论的制高点，以及当下不少年轻人正活跃在QQ空间、B站等平台上。”据吴德祖介绍，目前团中央除了“两微一端”，已在知乎、QQ空间、B站等多个平台进行布局。

　　告别“倒逼模式”，多点坦诚

　　那在新形势下，究竟该如何应对新舆情？

　　沈阳建议，“将能公开的信息尽量都公开。”他认为，高校首先应激活政务信息、服务供给，加强信息公开，提升信息共享，强化信息治理，以平衡受众对信息和服务的需求。

　　曹林同样呼吁，全媒体时代高校舆情回应需有“时、度、效”意识，告别“倒逼模式”，多些真诚。此外，他还“传授”了应对舆情的一些技巧，比如高校在舆论引导中可以借助第三方视角，通过偏向性叙述讲好故事，注意不要传递不切实际的期待，坚持“宣传永远不要超过实力”，打破“用力过猛”“自说自话”“意图太明显”等宣传魔咒。

　　同时曹林强调，应用全媒体思维去应对舆情，一是应更关注细节，审视自己的每一个可能被报道的言行，注重自己的媒介形象；二是可以借助全媒体进行引导，而不只是单纯的文字或图片；三是要全面了解全媒体传播和受众的特点，学习“网红”的全媒体表语态等，“先触动别人才能潜移默化地起到引导效果”。

　　而在全媒体传播方面，吴德祖建议，高校用好表情包、“一图流”、音乐、文章、网络话题、视频等“武器”，追随年轻人的“潮流”，“始终对新知识、新信息保持开放心态学习，从学生的爱好当中找到我们做思想舆论工作的兴奋点和亮点”。(孙庆玲 叶雨婷)