除夕夜，7点50分，在市妇女儿童医院急诊科儿童收药间窗口，值班护士像往常一样忙碌着。一位女士在窗口前徘徊了5分钟，突然塞进来10个写满字的红包，随后匆匆离去。正在埋头收药的护士窦琛发现后，连忙冲出去寻找她，但没有找到。

 

     “我们读了红包上写的话，很多人感动得哭了，这是我们第一次收到这样的红包，能得到患者的肯定，工作再苦再累，我们觉得也值了。这1000元我们不能收，请早报帮我们找到这位‘青岛好病人’！”昨天，市妇女儿童医院急诊科护士长宋军说。

 

    现场

 

 

     2月7日除夕的夜晚，已经是万家团圆鞭炮齐鸣的时候，在市妇女儿童医院的急诊室里，仍是一片忙碌的景象，医生忙着接诊病人，护士穿梭于上百名患者中，为他们输液打针。值班护士窦琛正在忙着收药，突然一个身影在收药间前一闪，从窗口塞进了一个纸包，窦琛一愣，打开纸包，一叠红包“跳”了出来，窦琛又是一愣，急忙拿着红包从收药间里小跑出来，跑进输液大厅，却没有发现那个身影。

 

     昨天上午，记者来到市妇女儿童医院见到了窦琛，她说，从事护理工作8年多来，这是她第一次遇到这种事。“当天跟我一起值班的还有贾艳杰、刘晓婷、黄艳丽等9名护士，我是当天值班的小组长。”窦琛说，除夕夜她们和往常一样忙着收药、配药、做皮试、打针、分诊、留观，护士贾艳杰怀孕4个多月，挺着大肚子也来上班，大家忙起来往往要干10多个小时。

 

     “事情发生在晚上7点多。后来，我又跑到了留观室的通道，还是没有找到人。因为儿童输液大厅还有其他病人需要照料，就没有继续寻找。”事后，窦琛才隐约记起来，当时窗口外面好像有位穿着黑衣服的女患者，她来回转了四五分钟，“我觉得应该是这位女患者留下的红包。”窦琛随后给护士长宋军打电话，把收到红包的情况上报医院。

 

    579个字看哭值班小护士

 

     “每一个红包上都写了不一样的感谢话，读到这些暖心的文字，我们每个人心里都是酸酸的，有人扭过头去哭了。”窦琛和在场的几名同事一起翻看了红包。经过她们清点，纸包里共有10个背面用蓝色圆珠笔写了祝福语的红包，里面各有一张百元钞票。

 

     红包上面的祝福话语共有579个字。其中一个红包上写道：“亲爱的几位夜班护士和医生，我只是一个普通的患者。在今天这样的夜晚，深切感受到你们的不易和牺牲，我打了两个小时针，急切想回到家人身边，你们也有家人孩子，却要在这里守护我们。我用这10个红包感谢你们，也表示我对你们的敬意。这是一个患者对你们付出的尊重和认可，请一定要收下。”

 

     还有一个红包上写道：“亲，第一次除夕没能陪在家人身边，虽只有两个小时却深深失落，不知你们这样度过了几个除夕？感谢你们的付出。春节快乐！”

 

     “每一个红包上的祝福话语都不一样，都是那么质朴。”窦琛告诉记者，红包上的话她们每个人都看了好几遍，心里的暖流始终流淌着，“被患者这样肯定，我们当天值班的医生和护士都被感动了。”窦琛告诉记者，这份尊重和理解成了她们除夕夜最珍贵的礼物，很多护士眼睛都湿润了。

 

    心声

 

 

    “到现在我们都不知道她是怎么一边打点滴，一边写下这些话的。从她写的字中，我们感受到她读懂了我们医护人员的付出和努力。”宋军说。

 

     宋军告诉记者，除夕夜她们收治的患者有上百人，已经记不得送红包患者的模样。“我们仅仅是一面之缘，但是女患者的心里话，让我们一下子感觉成了老朋友。红包里的钱不能收，患者的心意，我们领了。”宋军说，在她们的工作中，大部分患者和医护人员都是互相理解的，偶尔有患者因为着急，冲着医护人员发脾气，她们也都是抱着理解的心态去接受。

 

     窦琛说，当晚大家读了这些祝福话后，都心存感激，然后继续在各自岗位上忙碌。“既然选择了护士这个职业，就意味着要救死扶伤，牺牲奉献是第一位的。”窦琛说，当晚她和同事们更加细心地服务患者，正月初一凌晨1点多才各自回家。

 

    现金还回去 “红包”要留下

 

     “这是我从业33年来第一次遇到这样感人的事情，感谢所有理解我们医护人员的患者。”昨晚7时许，记者电话联系上了市妇女儿童医院纪委书记王琳，她这样对记者说。

 

     “我们不会收这些红包，我们要把钱还给患者。”王琳说，这些写满祝福话语的红包，医院准备留下作为纪念。“红包上没有华丽的辞藻，只是一种真情实感的表达，说明要实现我们医患关系和谐并不难，需要医生多付出，患者也要多理解。”王琳说。

 

     “再次通过早报感谢这位好心的女患者，你的心意我们真心地接受，今后我们还将继续努力。”王琳说，他们已经通过医院官方微博发布寻找信息，已经有5000多人点击，希望这名女患者可以联系医院。如果您就是这位留下红包的患者，或者您是这位女士的亲人、朋友，可以拨打记者手机18661788505与我们联系。如果您作为读者，对除夕夜发生在急诊室里的这件事有感触，也可以发送短信与我们联系。

 

 

 

    “小李，赶紧去急诊室，那边刚送来一位急症患者，这边我来接手！”

 

    “先别吃饭了，赶紧跟我一块去上手术，抓紧时间！”

 

    “张姐，你去值班室休息一会儿吧，看你眼睛红的！”

 

     在急诊室里，这些都只是最普通不过的场景，日复一日地不断上演，即便是除夕之夜，也并没有什么特别的不同。这里有一群20多岁的年轻女孩儿，还有怀着4个月身孕的准妈妈。她们各自忙碌着，因为患者太多，根本顾不上吃饭，顾不上休息……

 

    而就是这样一个医院中再普通不过的场景，却在这样一个特殊的日子里，被一位来输液的女患者看在眼里，记在心中。

 

    她或许可以做这些护士们的姐姐，想想自己很快就能回家和家人一起过年了，而这些妹妹们……

 

     每一个人都去过医院，或许在医院因为排队太久而产生抱怨，或许因为护士给孩子扎针失误而心生怨恨。这些小摩擦、小矛盾积累起来，就容易影响医患关系。

 

     试想，如果我们都可以和这位留下红包并写下暖人话语的女士一样，能够设身处地为别人着想，那么原本的摩擦和矛盾自然会迎刃而解。

 

    是的，当我们可以彼此理解、信任，医患和谐就会随之而来。

 

    好在青岛这座爱心城市总是在不经意间发生一些让你我感动的 “小事”，它让我们有了参照，可以更好地检视自己的内心，让我们多些包容，多些理解。就像一首流行歌曲的歌词里写的那样，“感动是一件很容易的小事，那只是一种很简单爱的方式。”

 

    链接

 

 

    ■你们辛苦了，除夕之夜的守护让我觉得你们最可爱。

 

    ■亲爱的，谢谢你们让我们这些病人在除夕之夜有所依靠，谢谢你们的守护。

 

    ■亲，这次生病医治，让我深切感受到你们的付出与辛苦，谢了。

 

    ■亲爱的，谢谢你们在这样的夜晚，没能陪伴在家人身边，却在我们身边守护照顾，春节快乐！

 

    ■亲，新春之夜，因为有你们，满厅的病人才心有所依，谢谢你们的付出。

 

    ■亲，路上救护车在忙碌，医院里有你们忙碌，谢谢你们在新春之夜，保我们平安。

 

    ■亲，听到有一位护士对另一位说“你去吃饭吧，我帮你顶一会”，辛苦你们了，要注意身体。

 

    ■亲，第一次除夕没能陪在家人身边，虽只有两个小时却深深失落，不知你们这样度过了几个除夕？感谢你们的付出。春节快乐！

 

    代表作二

 

 

    除夕夜，一位女患者被市妇女儿童医院忙碌的医护人员所感动，悄悄将10个写满祝福的红包塞进收药窗口转身离去。青岛早报连续3天报道了 “催泪红包”的故事，并一直寻找这位被大家赞为 “最美女患者”的女士。昨日，几经周折后，青岛早报的记者终于找到了除夕夜送出“催泪红包”的刘女士。

 

    期望

 

 

     除夕夜，市妇儿医院急诊科儿童收药间，一位女患者在窗口前徘徊着，突然塞进10个写满字的红包，转身匆匆离去。正在埋头收药的护士窦琛拿起红包冲出去归还，但女患者的身影早已消失在夜色中。

 

     2月20日，青岛早报刊发了《谁给的“催泪红包”》报道，开始寻找送出“催泪红包”的“最美女患者”。“除夕夜，我在市妇儿医院急诊科打点滴，见过一名穿黑色棉衣的女患者。”“一名女士在儿童收药间窗口来回走，我有些印象。”除夕夜曾经在市妇儿医院急诊科就医的市民看到青岛早报报道后，纷纷给记者打来电话，提供线索希望能帮忙找到这位女患者，但这些线索只是除夕当晚的记忆碎片，无法汇总出“催泪红包”主人的信息。

 

     “除夕当晚我去妇产输液室拔针时，曾经有位穿黑色棉衣的女患者问我‘今晚你们有几名医护人员值班？’”一名当班护士想起这个细节。

 

    失望

 

 

     2月21日，早报记者从除夕当天急诊科就诊患者的信息中查找线索。收款处工作人员查询发现，除夕当天，医院共收治了1974名患者，其中到急诊来挂号的患者有599人。根据医护人员推断，送出“催泪红包”的女患者大约是当晚6时到7时30分之间到急诊科打的点滴，而这个时间段里，总共有16名患者就诊。也就是说，“催泪红包”的主人就在这16个人之中。

 

     青岛早报记者和医院工作人员分别给这16名就诊者拨打电话，其中15名患者被找到，他们都表示没有送出红包，医院推测那位尚未联系上的患者刘女士很可能就是大家要找的人。但是，这个显示为陕西的手机号码，记者多次拨打，一直无人接听。

 

     因时间过去太久，医院当晚的视频资料已无法找到。当天下午，记者按照刘女士的就诊信息又找到她另外一个电话号码，但拨打之后仍然无人接听。至此，寻找“最美女患者”的所有线索都断了。

 

    惊喜

 

 

     2月21日深夜11时，记者离开报社时突然想到，这位女患者可能会使用手机号码申请微信号，于是就用查询到的手机号码搜索微信号，真的找到对方注册的微信。记者申请加其为好友，到次日凌晨，记者睡觉前再次打开微信察看，意外发现对方已经接受记者为好友。

 

     经简单了解，对方表示，她就是留下“催泪红包”的刘女士。刘女士在微信中告诉记者，她2月20日从青岛出发，和家人一起自驾车去南方旅游了。记者与刘女士简单聊了几句，考虑到时间太晚，第二天她还要继续开车，就没有过多打扰她，最后留下了她另外一个常用的手机号码。

 

     昨日下午，市妇儿医院急诊科护士长宋军拨通刘女士电话。“你手上打着点滴，还在10个红包上写了那么多祝福的话，我们的护士看了都激动地流泪了。”宋军首先向刘女士表达了感谢，宋军说刘女士留下的10个写满祝福语的红包，她们会留下并好好保存，但红包里的现金要还给刘女士。刘女士在电话另一端表示，红包是她对除夕夜医护人员的祝福，不应按照普通红包对待，是她的一片心意。

 

    “最美女患者”讲述

 

 

    昨天下午5时许，通过微信得知正在无锡的刘女士已经停车休息，记者拨通了对方手机。

 

 

     “护士们真的很不容易，送祝福红包是我打点滴时的偶然想法。”刘女士告诉记者，她是陕西人，前些年来到青岛定居，在医院登记的手机号码是她在陕西的号码，现在已经很少使用，这次带着父母、儿子到南方自驾游，用这个号码的手机就放在家中，所以才会无人接听。

 

     刘女士说，她之前在市妇儿医院看病，医生给开了5次量的点滴针剂，需要每天都打一次。因为她家住处离医院较远，前4次点滴都是在自家附近的社区诊所打的。除夕傍晚5点多，刘女士想在年夜饭之前把最后一次点滴打完，就开车到社区诊所，没想到因为过节，社区诊所已经停业。刘女士随后开车沿路寻找能打针的诊所，但她找了近1个小时，能找到的几家诊所都关着门。

 

     “我当时有些担心了。”刘女士说，这时候过年的鞭炮声已经陆续响了起来，路上车辆很少，她觉着最后这次点滴可能打不上了。后来想到点滴针剂是在市妇儿医院开的，决定到那里试试。“急诊注射室里很忙，护士们来回都是小跑。”刘女士在电话里的声音有些激动，护士给她打上点滴，为防止与患儿交叉感染，把她送到旁边的妇产注射室。这个注射室里只有她一个人，能透过窗户看到外面护士们来回忙碌的身影，也能听到儿科注射室孩子的吵闹声。期间有护士走过妇产注射室，见到刘女士在这里，也会和她说上几句话，有的护士还会顺口说句“过年好”，这让刘女士备感温馨。

 

 

     输液期间，医院领导来给值班护士送除夕饺子，好多护士忙得连饺子都顾不上吃。看着饺子都凉了，一名护士对另一名护士说“你去吃饭吧，我帮你顶一会”，这句话刚好被刘女士听到。“听了这句话，我心里酸酸的。”刘女士说，她是第一次除夕夜到医院打针，只是离家两个多小时，听着外面的鞭炮声，她心里已经非常想家，想赶紧回去吃年夜饭。这些护士可能在除夕夜不能回家，但没有一点怨言，和患者说话仍然细声细语。

 

“我还看到有个挺着大肚子的护士，也在注射室来回忙活，我真想过去喊她休息一下。”刘女士说。

 

     “我们老家过年，有给亲戚们发红包的习俗，我是把护士们当成家人，才送出这些红包。”刘女士说，她在找诊所时，顺路买了一些红包，并准备了一些崭新的100元现金，准备第二天走亲戚时用。从一名护士口中得知当晚有10名医护人员值班，刘女士就左手打着点滴，右手从包里取出10个红包，将自己想对护士们表达的心意都写在上面，并在每个红包里塞进一张百元钞票。打完点滴，刘女士来到离门口最近的收药窗口，站了四五分钟，等其他就诊者都离开后，将10个写满祝福的红包塞进窗口。

 

     “我怕让别的患者看到引起误会，特意避开了。”刘女士说，想说的话都写在红包上了，怕医护人员追出来退还，放下红包她就一路小跑离开了医院。

 

    微信对话

 

 

    记者：除夕当晚你离开时给护士留下10个红包，大家特别感动。

 

    刘女士：没关系，我那天本来都不抱希望能打上针了，没想到医护人员除夕还那么辛苦。我路上还遇到救护车在跑，感觉自己就算病了，有她们在，也很安心。

 

    记者：你以前了解她们的工作吗？

 

    刘女士：以前没在除夕夜去过医院，这次是见识了。真心觉得医护人员挺不容易的，难得护士们还一点怨言没有，说话轻声细语的。

 

    记者：医护人员也很感激你，但红包里的钱不能收。

 

    刘女士：这是春节红包，不是医院制度中不准收的那种。

 

    记者：写有留言的红包医院会留下，1000元钱一定要还给你的。

 

    刘女士：哪有退回节日红包的道理？送出去的是福气，别再说退回来的话了。

 

    代表作三

 

    核心提示  4月8日，《光明日报》以“最好的礼物”为题在头版头条位置刊发青岛市妇女儿童医院10个红包的故事。10个小小的红包，579个字的祝福，一个普通患者微小的行为，在一个多月的时间里持续升温，让全国更多的读者了解了青岛“催泪红包”爱心故事。

    

 

     “这个故事我最先是从《青岛早报》上看到的，虽说是一件小事，却有一种直抵内心的力量，特别是在医患关系相对紧张的当下，它反映了人与人之间本该有的温情，本该有的互相尊重和信任。这个故事很打动我，但有点遗憾的是，距离除夕夜故事发生已经过去20多天了，但我实在不想错过这么一个好的新闻，就开始重新整理素材，关注最新进展，后来，就从最新的社会反响角度进行切入，将‘催泪红包’的故事引出。”昨日，《光明日报》青岛记者站站长刘艳杰向记者介绍了这篇新闻的采访过程。

 

    “《青岛早报》最早对‘催泪红包’做了深入采访，我通过采访《青岛早报》记者赵健鹏详细了解了寻找“最美女患者”的过程以及幕后故事，一直不肯露面的主角刘女士在电话里表示，她从来没有想到自己这么一个小小的举动会引起这么大的轰动，如果她无意中的行为能让医患关系有所改进，能让人与人之间多一份尊重与包容，那真是一份意外的收获和感动。”刘艳杰说，在采访过程中，不管是记者本人、医护人员还是普通市民，大家都很受感动。市妇儿医院急诊科医护人员又给刘女士准备了一个新的红包，每个人都写了一段祝福话，然后将1000元钱放在里面，由医院派代表还给了刘女士，而那10个空红包，则被医院留下来当作一个永久的纪念。

 

    “催泪红包”带动服务提升

 

     “催泪红包”不仅感动了无数普通市民，从社会层面来说，也带动了整个医疗行业和政府各项服务工作的提升。青岛市卫计委下发通知，在全市卫生计生系统9万多名工作人员中开展为期一周的“和谐医患，我做贡献”主题讨论；整个3月，全市医疗卫生机构打开大门，举办“医院开放日”和“市民体验日”，进一步促进医患之间的了解与沟通。青岛市服务窗口也推出了“文明优质服务大提升”活动。

 

     “10个小小的红包，579个字的祝福，看似不经意的小行为却产生了巨大的‘蝴蝶效应’。”刘艳杰表示，“我向报社汇报了这个题目，总编辑审稿后表示这是一个很好的新闻题材，充满正能量，专门批示在头版头条予以刊发，希望‘催泪红包’故事能有更大的影响力和传播力，让更多读者了解青岛的暖心故事和奉献包容的城市精神。”刘艳杰说。

 

    “激励我们更好为患者服务”

 

     昨日下午，趁着工作间隙，青岛市妇女儿童医院急诊科医护人员聚集在办公室的电脑前看《光明日报》关于“催泪红包”的报道。“今天一早，《光明日报》头版头条刊发‘催泪红包’故事的消息就在朋友圈里传开了，由于上午大家都忙着工作也没有具体了解，趁着交接班的时候，我们打开电脑通过电子版看到了详细报道。真是没想到‘催泪红包’的影响力会有这么大，我们只是做了应该做的工作。”市妇女儿童医院急诊科护士长宋军说，她们只能更用心为患者服务，让患者感受到来自医护人员的真情，也希望通过“催泪红包”为医患和谐起到更好的推动作用。

 

     作为第一个发现“催泪红包”的医护人员，护士窦琛表示，事情已经过去了这么长时间，但她永远也忘不了那晚的场景。工作8年多，还是第一次遇到这种事。“‘最美女患者’在 ‘催泪红包’上写的每一句话我都记得很清楚，经过媒体的持续宣传，‘催泪红包’已经成为青岛城市文明建设的典型事例。作为亲历者，工作上我会更加真诚地为每一名患者服务；生活上，我也要向‘最美女患者’学习，换位思考，设身处地为他人着想。”窦琛说。

 

 

 

     作为较早刊发“催泪红包”爱心故事的中央级媒体，解传姣说，“催泪红包”故事能走进读者内心，引起读者共鸣。我们几乎每天都能在互联网上读到热门话题，大部分热门人物和热门事件没多长时间就销声匿迹，没有了生命力，只有像“催泪红包”这种真正传递社会正能量的故事才能持续这么长时间的热度，甚至一些国家级主流媒体主动关注。解传姣说，“催泪红包”故事暖化了医患矛盾的坚冰，让这层坚冰裂了一些缝隙。透过这些缝隙，人们看到许多医护人员在自己的岗位上默默付出，任劳任怨，尽心尽力为患者服务。

 

     解传姣说，美的故事每天都在上演，一个平凡的举动在不经意间能触动人们的心灵。“希望我们每一个人尽可能摒弃一些私心、虚伪与冷漠，多传递善良与真诚，让我们的善举帮助更多的人，在奉献社会和帮助他人的同时，也为自己营造美好和谐的生存空间。”解传姣表示，《中国日报》作为中央级驻青媒体，更要“讲好中国故事，传播好中国声音”。

 

    中国新闻社青岛支社采编中心主任 胡耀杰

 

 

     谈到“催泪红包”所带来的社会影响，胡耀杰认为，新闻媒体有责任和义务报道这种弘扬社会正能量的话题，虽然是很小的一件事情，但“催泪红包”折射出的是人性的光辉，释放巨大能量。“催泪红包”之所以会成为人们关注的焦点，说明医患关系和人们的生活是息息相关的，如何对待和正确处理医患关系是特别重要的。医生和患者之间并不是对立的关系，医护人员承担的是一种社会责任，他们在做好本职工作的同时，更多的是用自己的职业技能来化解社会矛盾。

 

     患者身处病痛中时，更需要社会的温暖和关爱。社会上存在很多人性的东西，互帮互助的东西，包括这些能够唤起良知的东西都是需要弘扬的，作为媒体和记者，从职业定位和责任出发都需要大力弘扬正能量，摒弃假恶丑。主流媒体应发挥作用，让不是正能量的东西无处可存。“作为中央驻青媒体，应该更多地引导大家弘扬正能量，无论是‘催泪红包’暖心故事，还是其他一些温馨事件，舆论导向非常重要，我们也特别希望能将青岛的正能量故事传播出去。”胡耀杰说。

 

    青岛市委党校管理教研部主任、教授 刘文俭

 

 

     刘文俭认为，《光明日报》头版头条聚焦青岛“催泪红包”爱心故事，说明了“催泪红包”非常接地气，正确的新闻舆论导向不是光讲大道理，还要用细节打动人，类似于“微尘”、“催泪红包”，都是细微之处见真情，是社会主义核心价值观的具体体现。

 

     刘文俭说，践行社会主义核心价值观不是光喊口号，更应该成为人们日常生活中的一种习惯，体现人与人之间真诚的关系。只有把各行各业都调动起来，让这种互相尊重、互相理解贯穿到日常工作中，社会正能量才能越来越多，文明程度才能越来越高。

 

    青岛市社科院城市发展研究所副所长、研究员 冷静

 

 

     “《光明日报》头版头条聚焦青岛‘催泪红包’故事，说明这件事在医患矛盾较为突出的大背景下有着较强的典型意义。‘催泪红包’故事让人感受到医患之间的真情、理解和尊重，是非常好的宣传典型。”冷静昨日向记者表示，“催泪红包”是岛城文明城市建设的一个具体体现，也是一个成果，以小见大，说明城市文明程度有了很大的提高。 

 

     “现代城市文明建设，和以前的特点不一样，以前更多强调的是服务单位对服务对象的服务、市民对城市的奉献，而现在城市文明建设更多强调的是互动、联动、人与人之间的相互理解和尊重。”冷静说，当前医患关系较为紧张，医护人员真诚为患者服务，而患者对医护人员也充满感恩，这就是新的现象、新的特点，是深化文明城市建设的一个契机。