| · | [新华网报道]:由于下午的人代会还没结束，今日嘉宾还要等一会才能过来，请关注本次访谈的网友谅解！ (17:34) |
| · | [新华网报道]:嘉宾珠海格力电器股份有限公司总经理董明珠女士已经到达，请网友稍等，访谈很快开始，新华网向你们致以深深的歉意！ (18:01) |
| · | [新华网报道]:嘉宾已经进入多媒体演播室，正在浏览网友问题并与主持人交流，访谈很快开始。 (18:08) |
| · | [主持人]:网友朋友大家好，欢迎点击新华网的两会在线访谈，明天是三八国际妇女节，去年的这个时候珠海格力电器股份有限公司董明珠女士荣获了“全国杰出创业女性”的称号，今天她作为人大代表来到新华网的演播室，你好董总，我知道你是刚刚从两会的现场赶到新华网，你可以给我们网友讲讲现场的情况？ (18:24) |
| · | [董明珠]:我是第一次参加对政府报告的参政议政的会议，我觉得除了激动之外，更多的是增添了一种责任。作为人大代表是把人民的声音，群众的问题跟政府反映。同时也是把政府的声音把政府的希望带给人民。所以这次来，应该说这几天感觉非常好，特别是政府工作报告，我们看了以后，觉得非常务实，特别是从格力这么多年的发展来讲，正验证了政府工作报告的准确性和正确性。 (18:27) |
| · | [主持人]:在这里我们也要跟网友朋友解释一下，之所以这么久董总没有来到演播室的原因就是因为一直在会场，而且江主席也参加了你们小组的会议？ (18:29) |
| · | [董明珠]:我们今天下午在审议几个报告的时候，江主席到了我们的会场，我们能够面对面跟江主席在一起心情非常激动，而且江主席非常亲切。 (18:29) |
| · | [主持人]:你是作为广东省162名代表之一来参加人代会，来之前你做了什么样的准备？ (18:31) |
| · | [董明珠]:作为人大代表，特别是新来的，完全带着充足的准备也不实在，我在企业干了这么多年，按照政府的要求，按照十六大的精神，让全社会走向小康。带着自己工作的业绩来参加会议，不仅带一个议案来，更多是来学习的，能够把全国各地更好的经验带回去，这也是自己的想法之一。 (18:32) |
| · | [主持人]:这两天你在接受媒体采访的时候说，上市公司一定要代表股东的利益，我们想知道格力上市时的情况是怎么样的？ (18:32) |
| · | [董明珠]:为什么现在强调国有企业的改革，改革本身就是希望企业的发展给社会提升全民的生活水准，我觉得上市公司也应该考虑。作为股民来讲，投资给你这个企业，他希望你的企业能持续发展，鉴于这一点，我们应该考虑90％以上股民长期投资的思想，这就给我们提出了更高的要求，你的企业就不能输，作为我来讲，我也觉得我们一定要赢。 (18:34) |
| · | [董明珠]:不管你是大股东小股东，我们都要对他们负责任，作为经营者来说，绝不会像有的上市公司披露的那样，被某一个大公司垄断，在里面有炒作，很多从自己的角度来考虑，我觉得这对股民是非常不负责任的，格力这么多年来坚持一点，我们做的事要对股民对社会对国家负责任，鉴于这两个思想的指导下，格力作为一个专业化的企业能够走到今天而且走的非常健康非常好，面对我的股民我是问心无愧的。 (18:35) |
| · | [ 主持人]:这两天人大报告很多的内容都是针对入世提出的，格力电器在入世之后有没有受到国际市场的冲击，如果受到了我们采取了什么方法来应对？ (18:37) |
| · | [董明珠]:在入世之前，很多企业都会说狼来了，好像有一种惧怕的感觉。没有入世以前，我感觉很平静，我也希望更早的入世，因为我们要跟国际接轨，真正让世界了解中国，中国真正在世界人民当中树立一个形象必须走这个历程，作为格力电器来讲，这么多年，我们做的很好。 (18:38) |
| · | [董明珠]:我觉得格力电器无论在什么时候，都是很规范地要求自己，比如说是上市公司，我们就按照上市公司的法规来严格我们的行为，不会被某一个大股东所左右，我们在早期的时候可能会遇到这样的情况，大股东给我们提出来违规的措施，但我们不允许大股东随意操作公司。大股东占了很多的法人股，这样的情况在很多公司都出现过，由于这样不规范的操作就会导致像去年曝光的一些上市公司一样的情况。作为我们来讲，我们坐在这个位置一定要坚持原则，我们遇到过类似这样一个情况，我就是宁可不坐这个位子也不放弃这个原则，我们为股民争取了很多的权益，保护了他们。 (18:41) |
| · | [董明珠]:第二点，入世并不可怕，我们前期已经规划了。而且即使在没有上学以前，我们也应该遵守纪律，多做好事。我们觉得入世以后我们做的很开心。 (18:42) |
| · | [主持人]:格力有没有受到过冲击？ (18:43) |
| · | [董明珠]:应该说一点也没有。 (18:43) |
| · | [主持人]:有没有挑战？ (18:44) |
| · | [董明珠]:也没有。我觉得并不是国外的名牌怎么样，而是我们应该给自己提什么要求，中国人并不比外国人差，只是你的聪明应该放在哪里？拿市场来说，打进市场以后，究竟是靠什么来取胜，消费者的心态总是追求便宜，我也是消费者，我使用自己的空调，算不算是消费者？严格说也是，作为一个消费者究竟追求什么呢？我想肯定是追求买的东西越便宜越好，我上街买东西也会讨价还价，这是消费者的心理，我是经营者，我就会想我怎么样给消费者带来最实惠的东西，价格要便宜，更重要是质量的保证。 (18:45) |
| · | [董明珠]:我曾经也上过一次当，我买了一个不锈钢的锅，当时是过年关，大家很关心，我把电插上不启动，我当时很奇怪为什么这时候还会出现这样的情况，我当时没有意识到，一个不锈钢的锅怎么也会造吧，质量怎么也不适合要求呢？应该不会，想了半天，我否定了自己的操作问题，就是应该去怀疑它。我拿了一个不锈钢的碗盛水放在上面，一下子就热了。 (18:48) |
| · | [董明珠]:我感触很深，我就想如果一个普通老百姓他花300块钱买了这样一个锅怎么办，坐车来回要花钱，能不能打赢商家，给不给解决，都是很大的困扰。我当时开车就去了，而且是在一个很大的商家，我当时把电池带了去了，我就说，作为这么一个大的商场这么不讲信用，你当时采购的时候，应该是抱着什么样的心态去采购，你应该选择好的产品，你应该对消费者负责任，何况卖的并不便宜。 (18:52) |
| · | [董明珠]:一个是商家自己也受骗了，另一个是商家也存在意识上的问题。锅上面打的是优质不锈钢，我感触很深，我就说我们任何一个产品都不能欺骗消费者。我们站在普通的消费者的角度讲，我可能条件好一点，没有跟商场过于计较，但作为普通的消费者他挣钱很不容易，企业家应该想什么呢？肯定去想怎么样维护消费者的利益，但也不能只是简单从价格去维护消费者。 (18:54) |
| · | [主持人]:看来你是摸透了消费者的心里，我们的网友应该对你对格力有信心，有媒体说，10年前你只是一个普通的营业员，你只身到安徽合肥催讨一笔42万元的欠款，你最终把这笔款子给追回来了，能不能讲一下？ (18:55) |
| · | [董明珠]:一个优秀的人应该每天去想别人想什么，别人需要什么，你帮助了别人什么，你每天去想，每天都去做了，最后你想要得到的就得到了，这句话对我10年来是一个总结，我确确实实这样做到了，所以我也得到了，我得到的是社会对我的公认，消费者对我的承认，我的产品并不是说特别贵，和国内品牌比，可能有的比较的贵，但是我敢肯定的说，我的质量一定比别人好，所以我的价格并不是最低，因为我要买最好的材料。 (18:56) |
| · | [董明珠]:有的人把这个观念是非化了，大家都提要同质的意见，我是坚决持反对意见，即使是一件同样的布料，比如说服装看上去可能一样，做的时候一样，你面料不同，穿在身上享受程度不同，从技术、制造、服务都不可能产品同质化，你看上去相同，但是也有不同之处。从格力这么多年唯一坚持的是用钢板来说，我恨不得所有人都用格力，我很可能去宣传我的产品，用什么样的手段去宣传做到，我觉得这是每一个企业家要考虑的。 (18:59) |
| · | [董明珠]:举个例子，消费者喜欢价格低，怎么低？我用一个厘米厚跟0.75米厚的钢板完全不同，老百姓是看不出来的，但是我使用的寿命就会很长。我的材料用的多，我用一吨的材料，别人用750公斤，我多了250公斤，价格肯定要高，还有一个是用冷轧板还是用镀锌板？我们用的是镀锌板，因为冷轧板质量比较差。在我们环境没有净化的程度下，可能现在我们是唯一一家用镀锌板的，在这个问题上我们也进行了很多的争论，为了迎战市场，别人能用我们为什么不能用，要想打造一个百年的企业不能做短期的思想，不能欺骗消费者。 (19:01) |
| · | [董明珠]:我们国家目前每年限制一个家电产品规定它寿命多少年，有的消费者会想，我买了产品会用一辈子，社会是进步的，你相关的产品会越来越好，我们越来越富裕，每一个人都会追求新产品，我的衣服做的好看，质量很好，可能花了很贵的钱买的，穿了两年以后，产品更新了，衣服舍不得扔，还是想买一件新衣服穿，家电也是一样，在这种情况下我们怎么样考虑？我们就设计了不同档次的产品，是不是低档的产品质量不好，你既要保证质量又要保证价格，一个空调最低的要求是制冷、节能、美观、低噪音。 (19:02) |
| · | [董明珠]:如果噪音很大人家就会说空调不行，晚上影响睡眠。我用了一年空调的电费就可以买一个很好的空调，价格比要从综合因素去考虑。不能简单比价格，现在实际上没有同质化。 (19:02) |
| · | [主持人]:严把质量关是你让格力走上的一条比较成熟的轨道，你和格力是什么样的关系，是你成就了格力，还是格力造就了你？ (19:03) |
| · | [董明珠]:应该说格力给了我施展才能的环境，但是一个人的成功决不仅仅是一个人的成功，我们可以制造一个品牌，靠我们的努力，一个整体的力量，我很能干，我拼命推销动员你买我的空调，我手段很好你信了我的话买回去以后，如果质量很不好，你会跟很多朋友讲，你下次别上当了，质量是最终的、技术创新是最终的，我是做营销出身的，但是不是说我靠营销取得了市场，格力成功今天我是其中之一，更多是我们整体的力量，技术创新、管理创新、营销创新，怎么样团结所有的力量创造一个优秀的品牌。我觉得不能说我成就了格力，而是我们很多人成就了格力，也是格力造就了我 (19:03) |
| · | [主持人]:现在很多的女性企业家的成功之路受到了很多人的关注。我想很多网友也会效仿你的成功轨迹。你觉得女性在就业过程中最大的困难是什么，你自身成功的关键又在什么地方？ (19:04) |
| · | [董明珠]:可能很多女性说，我们女性比男性优越，我是不同意的，搞管理来讲，不存在女性和男性，它是用制度和方式来解决的，不是简单的女性和男性，女性要冲破自己，不能把性别作为优势来做成功上的条件，那会使自己失败。我从工作开始起，我在任何一个工作岗位上，我没有说，因为我是女性比别人特别一点，我就可以放松自己，更多的是严格要求自己，把过去的观念一定要改变，现在是靠智慧，不是靠体力劳动。别人能干你一定要能干，你必须要有自尊心，自强、自立的精神，你才能够成功。 (19:04) |
| · | [主持人]:我们今天的网友也有很多的问题带给你，我们很多的网友有的用过格力有的是没有买，或者只是见过，或者只是听说过，他们的问题都是直言不讳的。“贝勒爷”网友：“格力比较贵，买的很多是单位”和忍辱负重”网友说“我们家的两台空调都是格力的，缺点就是噪音大一点。”对此你怎么给他们解释？ (19:06) |
| · | [董明珠]:这两位网友可能都是对的，也可能都是错的。产品我们追求质量最完美，这是我们企业的目标，但是在生产完了以后有很多的程序，比如说运输、安装，可能95年的产品我会讲不好，因为那时不是百分之百好，那时候我们产品材料全部靠进口，我们就不可能到国外考察每一家，特别是台湾，当时我们到台湾想去考察一下企业会很困难，就靠它来宣传，我们曾经也出现过质量的问题，但是我们能够清醒意识到消费者是上帝，不能把消费者当实验品，哪怕你错了也得承担起来。随着时间的推移，我们的产品一年比一年得好，刚才这位消费者可能提到它的噪音大有可能。 (19:10) |
| · | [董明珠]:随着时间的推移，我们的产品一年比一年得好，刚才这位消费者可能提到它的噪音大有可能。一个是年代，我们去年有280万套的销售量，我增加了280万个用户，到目前为止我已经有2千多万的用户，如果说有1％你想有多少个用户，可能有几十万个。我的质量要是万分之一，可能现在也要有两万个。这个数目是很触目惊心的，我提出了一个八年不要维修的企业质量要求的目标，希望每一个消费者最后买到我的空调都是好空调。 (19:11) |
| · | [主持人]:你提到八年不要维修，我们有一位网友提到质量的问题。“令狐二中”网友他也知道你《棋行天下》那本书，他说最好的售后服务是不需要售后服务，股东利益最大化是目前很多的上市公司高级管理层的说法，你是如何平衡股东利益和内部员工的利益的？ (19:13) |
| · | [董明珠]:我们怎么样真正实实在在为消费者考虑，不能利用消费者错误的概念。以前消费者买东西的时候，坏了自己就认倒霉，他很害怕买了产品没有维修就完了。刚刚改革开放的时候，能省下几千块钱已经非常不容易了，对当时的消费心里是用一辈子，现在的生活水平提高了，我用五年，你格力再好，我也要扔掉，换一个新的。当时那样的心态之下，很多的企业我认为是不应该的，利用了消费者这样一个心态，我的售后服务很好，24小时服务，我觉得消费者肯定不喜欢。 (19:13) |
| · | [主持人]:格力有售后服务吗？ (19:14) |
| · | [董明珠]:售后服当然是有的，从生产制造到服务已经是市场经济刚开始的时候，就应该具备的要求，刚才讲了一万台上面有一两千的用户可能需要要出现多少的维修。第二我的产品质量在不断的提高，有的空调用了两三年才出现一点故障，不可能对空调有冲击。 (19:17) |
| · | [主持人]:用过三四年的东西是不是就该更新换代了？ (19:17) |
| · | [董明珠]:你说95年的产品不敢打包票，现在有的用户用了11年的，他说我的空调太好了，扔了又不舍得，不扔又有新的了。如何来适应消费者的需要，我想做的像服装一样，到最后想扔不舍得扔的情况下你的产品就非常好了。作为经营者来说，等于说我是杠杆，为什么讲股东就是老板，他投资了，他想要回报，我们尽量努力，使我们股民得到回报，有时候他们会打电话说，我投你的股票，到底能赚多少钱，我不会炒作我的股票，我不会让它一下子很高，一下子很低，我想它有一个稳定的回报。在股市当中我还没有经验，我不刻意去炒作股票。 (19:18) |
| · | [董明珠]:有的企业炒作很厉害，有的企业目的是什么呢？就是想圈钱，为什么股票炒到几十块钱的时候，有一个企业股票非常高，厂子已经关闭几年了，我觉得股民很可怜，就像被人愚弄了一样。就像你到银行贷款一样，还需要经过多方面的考核，你把银行的钱骗走了，他可以去起诉你，从股民那儿圈来的钱就不一定。 (19:19) |
| · | [董明珠]:比如说我的净资产，一股值5块钱，当炒到20块钱的时候，可能要配股，由于你的股票很高，一看20块钱，他买回一份股票，他的净资产每股只能值5块钱的时候，他等于要多付你10块钱，我认为他15块钱投进来合算不合算就存在风险了，年底你能不能给他回报呢？他的回报是不是高于银行的利息？我的员工利益有的情况下，股民的利益才能有，企业只有蒸蒸日上，它才可能保证股民的利益，员工才能有心在这里做的更好，我觉得两者并不矛盾。 (19:20) |
| · | [主持人]:所以网友在炒股的时候也要有健康的心态。有一位“小股民”网友问到：既然有钱分红又为何又要配股圈钱？ (19:21) |
| · | [董明珠]:如果说我们为了分红才去圈钱，可能有违我的初衷，股民投资是希望得到好的回报，我分红给大家，在一年当中我创造了这个价值，我也保证了企业的健康发展，如果不给股民分红，对企业发展来说有好处，对我来说减轻了压力。我觉得格力每一年要保证效益要有所增长，这是我对我自己的要求，也是我必须做到的，我只有做到这一点，才能对我所有的员工，这不仅是对我的员工和股民，我们还要更多一份责任感，我们对国家还要有一份爱心，国家要富强要靠纳税人去支持，如果大家都偷税漏税，都不考虑股民的利益，那就是很不安的因素，那就完全违背了上市公司的意义。 (19:23) |
| · | [董明珠]:我也希望所有上市公司的老总们都要有这样一个好的心态，不要光想着去圈钱，格力电器已经有两三年没有配股，我们企业目前的状况还可以再配股，我们现在有这个能力，而且走的非常好，我们不想再圈钱。像刚才股民说的不分红对我减轻了压力，一个人要多去为别人想一点，我宁可自己辛苦一下，再累一下，只要能把企业做得很好。 (19:23) |
| · | [董明珠]:我们的压力特别大，我在想有压力未必不是好事，一个人老是很平静的去过，谁都可以做老总了。我觉得对市场风险的预测能够抗风险的情况下能够多给股民一些回报，我可能预计今年市场风险很大的时候，我会考虑让股民跟我一块承担风险，我现在提出的口号是打造百年企业。我还是坚持走专业化的道路，只要产品技术不断的创新，这个行业一定有生命力，这一点我还不是太担心，我曾经在《对话》节目举个简单的例子，我们买服装，要买名牌的衣服，一万块钱都有，买20块钱也能买到，穿上去一样，不可能是同质化的，一定有价值所在。 (19:24) |
| · | [董明珠]:第一是享受，技术给他带来了回报，我也要为股民考虑，我们是经营者，我也是个消费者，所有的消费者都是经营者，他只是不经营我们的空调，你在某一厂做员工，虽然不是直接的经营者，也是经营者，你想在企业里面拿到钱，你肯定希望企业的效益好，我们的消费心理一定要健康，不要一味追求低价位。现在这次的政府报告里面提出来了，我们要提高需求，我们的人都富裕起来，消费心态要健康，不要追求低价。 (19:24) |
| · | [董明珠]:我到桂林考察市场，他们都讲今年格力经得起考验了，很多买了格力空调是冷暖的，都经得起考验，另外一个品牌当地居民反映90％反修，他认为那里不会冷，他在制热上没有下功夫，我相信这个品牌在那个地区以后就很不好卖了。我并不是因此很开心，而是觉得很遗憾。 (19:25) |
| · | [主持人]:我们这位网友还问到格力好像要挺进金融业，为什么？是否主业前景不佳，巴西设厂是不是不成功，设公司不就够了吗？ (19:26) |
| · | [董明珠]:这几年改革开放了，原来我出国，人家从眼神里面就瞧不起，现在再出去就不一样了，他带着很敬重的感觉，我曾经听到一个外国人对我说，我们这边人一讲到中国都有点恐惧，我们这边人预测多少年以后，中国是东方的醒狮，中国人不光是人走出去，而是你的实力走出去了，现在有很多企业说，我们要走国际化市场，怎么去理解呢？中国实际上也是一个国际化的市场。 (19:27) |
| · | [董明珠]:很多国家把中国的产品卖到中国来，中国为什么不能把中国的产品卖出去，过去人总认为中国的产品是低档的，中国的产品质量不过关，日本知名的企业到我们厂参观以后感受非常深，还有一些研究社会现象的专家来我们厂看，他觉得很震惊，看过我生产线上的管理，他不由得竖起大拇指说一点没有想到 (19:27) |
| · | [董明珠]:为什么走向国际，我坚信我的产品被世人所承认，三陵、松下都很好，我格力就可能向汽车的宝马和奔驰，为什么我在巴西建厂是因为我们考虑了时间距离的差距，为了缩短对消费者的服务，国外人到中国来设厂我们为什么不能到国外去设厂，格力两个字已经深深印在巴西当地老百姓的心目当中，把中国人的志气打出来了，“格力”这两个字不仅在珠海成为品牌，更要做成一个中国的品牌，真正是外国人用上产品以后，说中国人了不起，而不是简单的概念说，我要做成中国的品牌，我们做了几年的销售，巴西的市场需要，我为什么不能去赚外国人的钱。 (19:28) |
| · | [董明珠]:我要满足中国市场的需要，同样还要满足世界上市场的需要，我争取在很短的时间内，把中国格力要在全球销量做到第一。这是我自己提出的口号，我并不是用这一句话欺骗消费者，我要真正做到全球销量第一，我永远保持一个有效益的企业。 (19:29) |
| · | [主持人]:为什么要选择南美的巴西这样一个国家呢？ (19:29) |
| · | [董明珠]:已经有八九年，我们一直在出口，现在远销到100多个国家，比如意大利、法国、包括日本，我们叫做曲线救国，我的质量好，当时国外的人还不认可，中国造不出好空调来，中国的产品肯定不行，我们基本上是贴牌生产，甚至国外品牌在中国卖的品牌都是在我那儿生产的，在中国卖了很高的价格，很多人觉得我买了外国的空调很好，可能都是我们生产的。也是国际市场的需要，我在中国的珠海出口，我就近的地方很方便，比如到法国、意大利都很近。 (19:29) |
| · | [董明珠]:因为巴西的市场量比较大，我们占有当地市场的30％。在那里他认中国这两个字，我们在菲律宾都可以看到格力的空调。建厂不是为了造势，而是真正要创造效益，我们在国外建厂应该说是很辛苦的，是要有一个过程，我想一个企业要稳健发展，不是盲目扩张。 (19:30) |
| · | [董明珠]:挺进金融业应该说只是我们参与了一部分股份国企。我在《对话》节目当中有人提出了这样一个问题，你的钱存在银行里面，你就不能做一点起来的投资项目？我当时就说，这两个亿存在银行在我没有把握的时候，不能真正为股民创造效益的时候，我投了两个亿，我赚一千万我就去，在没有这种可能性的话，我拿一点利息也是对股民负责任的，并不是说我挺进金融业，觉得这个企业可能有问题了。 (19:30) |
| · | [主持人]:有一位“硕”的网友问到，能不能降低价格，我要买很多？有没有想到要降价？ (19:32) |
| · | [董明珠]:一个企业不是说消费者让降价就降价，所谓的降价是在企业有承受能力的情况下，格力最早的空调是7千多块钱，我现在一批空调有2千的，5千的，我觉得是空调上不同，我要确保最基本的要求，跟所有的品牌在竞争过程当中，要保证产品的质量最好。第二，价格方面，我去年看过白皮书，我赚了你50块钱，我的空调，但是我相信，如果他是明智的消费者，他就应该买我的空调，因为这个企业的行为证明自己对自己没有信心，他是用低位价引导消费者去买，我敢想我的质量最好，价格最合理。我在一开始把价格锁定了，不是随着市场的价格调整的。 (19:33) |
| · | [董明珠]:时代又不允许你赚暴利也不可能有暴利，现在又出现了通缩，没有暴利的情况下，格力在保证产品质量的前提下，给一个最好的价格，现在消费者心态也是能理解。同时你要想，服装跟产品不一样，服装可能是做几件精品，这种款式就这两样，再买没有了，价格就很高，物以稀为贵。 (19:33) |
| · | [董明珠]:作为空调来讲，它是一个普通消费品，我要考虑通过规模通过量，而不能通过质量降低，每年我的价格进行调整，这一定是通过规模来降低成本，而不是通过材料。我们要对消费者负责任，今年我们的销售量可能要增长100万套，我的人工不变，折旧等等不变，我就降低了价格来迎合消费者的需要。我刚才说了我们都是消费者都是经营者，买我空调的很多人自己都是经营者，他会想，当他卖他自己产品的时候，他是什么心态，他要这样想的时候，我就会想我的产品是最好的。 (19:34) |
| · | [主持人]:有一位“haitun”网友这样说：董总你好！我在北戴河，九五年我到格力厂定货时，您负责销售。得到您的热情周到的服务。而且那批空调质量非常好，现在大部分仍然在使用。从那以后我们一直用格力，希望您们再接再厉。 提点希望：1、价格还要尽量降。 2、售后服务还要一如既往。 3、产品既要有创新，又要保质量。 (19:35) |
| · | [董明珠]:做产品跟做人一样，要把产品做好。去年很多的媒体在呼吁诚信的问题，这就告诉我，我们出现了危机，作为格力电器来讲，这么多年的发展，我坚持能够做到今天，能够得到这样一位认同的消费者还有很多。我做的最好就是讲诚信，一个人首先要把人做好，不能欺骗，为什么中央电视台有一个实话实说的栏目大家很爱看，就要尊重事实。 (19:36) |
| · | [董明珠]:我们的空调我不做宣传，但是你到相关的机要部门去看，都会有格力空调，作为政府采购是定点指定的产品，他更多的是考虑质量的问题。大家都要很客观看社会的发展，怎么样维系社会发展很进步，它要有一种文化，这就是物质文明和精神文明，首先要解决精神文明，我想精神文明可能像这位网友说的一样，给我们提出更高的要求，他不提我们企业也应该给自己提要求。售后服务企业一定不能喊，但是一定要做到，我现在2千多用户，怎么可能没有问题呢？ (19:36) |
| · | [董明珠]:肯定有，哪怕是一件也要做好，这是长期坚持不懈要做的事情。我现在设定我的目标，争取做到八年不维修，难道你在这期间出了问题，我们就不维修了。你的服务质量一定要确保。我就基于你天天打电话让我们去修空调，那我们就失败了，我们每年有一次保养，甚至有的消费者我们去保养的时候，有的消费者不懂得使用。比如说空调的睡眠功能无论我们多少价钱的产品都有，这就是我们要求质量。这个品牌只有消费者去验证，他可能卖的很便宜，他就不具备这个功能，甚至有的很简单是开关、温度，甚至有的可能把自动调节都减去掉。消费者是越来越要最高层次的享受。 (19:37) |
| · | [主持人]:格力一直在走着健康、持久、稳健的道路，在这之间有没有考虑过后退之路？ (19:37) |
| · | [董明珠]:没有考虑到后退之路，我做部长以后，意识到产品质量是最重要的，我虽然是搞营销的，营销并不是企业成功的重要因素，而质量是成功的重要因素。95年之后，我们就进行了筛选，有质量问题，有批次问题都不能上线，所以我们逐年我们产品的质量越来越好。这就是我们的教训。退步是没有过，每年都前进。当时我接受是4个多亿，到现在应该是翻了有20倍了。 (19:38) |
| · | [主持人]:你曾经写过一本书《棋行天下》，蔚蓝轨迹的网友说：你的《棋行天下》我看过了，还有没有新作？ (19:39) |
| · | [董明珠]:有，我写的书并不是让别人欣赏我，我对我走过的路进行一种总结，人难能可贵的就是坚持发现自己的不足，我写书的目的就是为了总结过去，无论是经验、教训、经历希望别人也能跟我一块享受到喜怒哀乐，能对人以后的人生之路有启发也是一种安慰，我为了要写第二本书，第一本我写到了当时我是副总，主要是想写营销我悟出来的道理，希望给别人一个启示，我觉得这是历史的见证。 (19:39) |
| · | [董明珠]:我想写第二本书主要是因为，现在大家都看到我是很开心的一面，很成功，其实后面有很多艰辛，设置在商场当中有不流血的战斗，或者是千姿百态的人都能够遇到，各种不同心态的人都能遇到，在这之中我经历了也见到了，我最终还是正义战胜邪恶，我经历了不少的事情，在经营当中，能够被市场带来实惠，给合作的伙伴有合理的回报，能使每一个跟我合作的伙伴经营很开心，十六大提出来走向小康社会，我们的贡献是能够给每一个跟格力合作的人都能够有利益，不能做亏本的生意。 (19:40) |
| · | [董明珠]:这点在我经营当中是我要摸索的路，现在对我来说经历了五年的考验，应该说公司是很成功的，稳定了市场、规范了价格、规范了服务，更重要的是所有的消费者买上的格力空调不用担心格力有没有售后服务，所有的东西我们都能够做到。现在把它作为一个秘密藏起来，等书出来了以后，让读者们跟我一起感受这种酸甜苦辣。 (19:40) |
| · | [主持人]:最后我想提这样一个问题，是一位“无忌可施”的网友问：“作为一个女人，一个女强人，是怎么样处理好家庭和事业的关系，怎么样看待女性创业。”在三八妇女节到来之际，我们让许多的女性朋友一起来分享你成功的喜悦。 (19:41) |
| · | [董明珠]:我觉得男性也存在这个问题，并不是女性存在，只是大家的责任心不同，就会得到不同的结果。为什么老是把女性这个问题提出来，就是因为受到过去思想潜在的意识遗留下来的问题，现在已经淡化了，男性和女性都存在这样的问题，我尽量处理好，可能会有得有失，为什么提倡奉献，江主席来到我们团，在这样好的环境下，我们都富裕的时候还要提倡艰苦奋斗的精神，我觉得这是最英明的，一个人在任何时段都要保持清醒的头脑，当我们富裕起来的时候，我们也应该想到别人。 (19:42) |
| · | [董明珠]:反过来说，女性可能在处理这方面应该做出一点牺牲，这种牺牲应该合理安排。现在生活水平越来越好，更多的是在事业追求进步，事业进步了家庭关系可能会处理更好，大家会找到共同的语言，这才是进步的表现。 (19:42) |
| · | [主持人]:节目的最后再次感谢你作客新华网的访谈节目，也祝你三八节快乐，也感谢网友朋友今天参与我们的节目，下次节目再见。 (19:42) |
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