新华网北京12月7日电（周梦鸽）近日，在2023中国上市公司发展论坛——国民品牌“新品质 新赋能”分论坛上，王府井集团全渠道中心总经理杜涛在接受采访时表示，随着市场的发展和消费者需求的变化，“内卷”其实是一种良性竞争环境，能够推动商业更好地提升经营水平和经营能力，回归商业本质。她认为对待内卷要用平常心看待，并以此为动力不断进行创新、迭代和发展。
王府井集团全渠道中心总经理杜涛
王府井起源于有“新中国第一店”之称的北京百货大楼，现已发展成为涵盖百货、购物中心、奥莱免税自营等多业态的零售商业平台。在全国范围内，王府井拥有76个大型零售商场，覆盖36个城市。
杜涛介绍，随着消费者需求的不断变化和新消费群体的崛起，王府井集团以创新精神和务实态度积极调整经营策略。例如，为了满足顾客的娱乐需求，在商场中引入剧本杀、小剧场等元素；为了便利化需求，设置生活服务空间；为了家庭聚会需求，提供了聚会式的餐饮和社交场所；甚至还有文旅项目、冲浪体验、飞行体验以及酒店，以满足消费者多元化、细分化的需求。
情绪消费也在新消费市场的增长点，对此杜涛提出了三个关键点。首先，要结合顾客的需求，从经营场所转变为经营情绪价值空间，结合当地文化打造不同的项目。无论是大店还是小店，都需要找到自己的目标客群，并做好经营，而不需要追求覆盖整个市场。
其次，构建企业的品牌价值体系，让文化赋能商业。近年来，王府井集团一直在持续打造国潮文化平台，进行了许多跨界合作，如与航天文创联合打造的文创主题IP玉小兔，以及与大熊猫基地联合打造的国宝系列文化IP等。这些举措旨在提升企业的气质，为国民品牌提供一个接触到消费者的需求舞台，同时欢迎新生主理人品牌和国际品牌融入国潮文化和中国文化。
再次，杜涛谈到了更深入地了解消费者的重要性。现在，企业需要从经营商品转变为经营顾客关系，用粉丝经营的思路去构建与顾客的良好关系。企业还应该根据不同品类、不同品牌构建不同的文化圈群，让消费者感受到身心愉悦，从而促进消费。此外，利用数字化驱动商业的精细化运营，使顾客无论何时何地都能在线接触到服务和商品，实现更精细化、更精准化的顾客运营。
在谈到数字化驱动商业精细化运营时，杜涛强调了数字化技术在现代商业中的重要性。她表示，通过数字化技术，企业可以更好地了解消费者需求和行为习惯，提供更精准的产品和服务。同时，数字化技术也可以帮助企业更好地管理商品和库存，提高运营效率。
最后，杜涛呼吁企业要更懂消费者。她认为，现在的新消费市场环境下，消费者需求更加个性化和多元化，企业需要更深入地了解消费者需求和行为习惯，提供更贴心、更优质的产品和服务。同时，企业也需要与消费者建立良好的关系，构建自己的粉丝群体和文化圈层，更好地与消费者互动和沟通。
