近年来，济南市济阳区始终把“尽善尽美”的儒学教化，作为优化营商环境的主要标准，把“有凤来仪”的美好气象，作为政务服务的孜孜追求，持续擦亮“在济阳•济时办”特色政务服务品牌。

  服务跟着需求走，提升政务服务“温度”

  济阳区通过构建“三个一”帮办服务体系，创新研发“济时办”帮办智慧平台，使政务服务从能办向好办、易办转变。

  智慧平台主要包含“四库三端”。“四库”就是帮办队伍数据库、行政许可事项库、便民服务事项库、常见问题知识库。

  “三端”指的是：一是企业群众手机端，称之为“政务门牌”，打造群众家门口的线上、线下融合服务，实现政务服务“触手可及”。

  二是帮办受理PAD端，称之为“政务全书”，及时收集录入高频事项、问题、知识点，实现“Pad在手，帮办无忧”。

  三是审批后台管理端，称之为“政务大脑”，做到群众、帮办和审批后台人员同标同源。建立区镇村三级帮办队伍，打造“泉帮办”服务品牌；建立“1+8”帮办服务机制，提升帮办规范化水平，群众获得感、满意度显著提升。

  流程围绕利企改，刷新政务服务“速度”

  济阳区围绕企业开办、变更、注销登记等全流程，优服务、降成本、促发展，助力企业实现“加速跑”。

  济阳区设置企业服务专区，实行“线上一网、线下一窗”，实施印章刻制、双向邮寄全流程免费，减材料、减环节、减时限，实现最快以29分06秒的速度办结开办企业所有环节。探索“1+N”定制化服务模式，全面梳理“我要开饭店”“我要开棋牌室”等事项，研发“一件事”全生命周期树，业务办理时间压缩50%以上。

  搭建“政银企”合作平台，设立金融专区，解决企业没有启动资金的难题；2023年济阳区成为山东省市场主体住所标准化登记工作试点区县，10月份全省现场会将在济阳召开。

  跨域聚焦便民办，拓展政务服务“深度”

  地市之间的毗邻乡镇、村，虽然地缘相近、人缘相亲、经济相连，但面临办事远的痛点、堵点，为破解这一问题，济阳区创新打造“济南-德州-滨州”一体化政务服务示范区，构建“跨市15分钟政务服务圈”，实现示范区内同一事项无差别受理、同标准办理。

  截至目前，“朋友圈”已扩展到全国176个区县，140项政务服务事项“跨省通办”、298项“全省通办”、1270项“区域通办”。

  审批立足项目干，打造政务服务“精度”

  济阳区持续深化工程建设项目审批制度改革，以“山东•济南项目管家”团队为依托，“一对一”对接，实施全过程、全周期、定制化的精准审批服务。今年以来，山东科迈隆智能装备有限公司、济南常铭数控设备有限公司等山东省重点建设项目，在办理不动产权证的当天就取得施工许可证，“拿地当日即开工”成为常态。

  9月26日-28日，全国2023政务服务博览会上，济阳区在300余家参评单位中脱颖而出，成功获评“营商环境高质量发展优秀单位”“政务服务品牌影响力单位”和“最美政务人”3项政博会奖项，济阳区行政审批服务局主要负责同志参加“跨域通办”与“一窗通办”联合体签约仪式，并在全国省市区局长论坛上做主旨演讲，“在济阳•济时办”特色政务服务品牌持续做大做强。（王海军）