4月18日，元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布了《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》），《报告》以源自一线消费者的调研数据，梳理了用户消费行为变化，呈现了消费者典型画像。
《报告》显示，随着经济恢复，信心提振，疫情期间唤醒的保险意识和需求将得到释放，消费者在保险花费上有更高预算，未来超4成消费者家庭年保险预算在10000元以上。多重政策推动叠加消费者需求释放，中国保险行业有望迎来新一轮成长周期。
80后成保险消费“中流砥柱” 倾向于在互联网上买保险
《报告》显示，相较于其他年龄段的消费者，80后为主的31-40岁消费者保险花费更多，其中75%的家庭年度保险花费超5000元，此外他们更倾向于在互联网上购买保险。
从购险动机来看，《报告》显示，90后更容易因为进入人生新阶段、热点事件、送礼需求而购买保险；80后购买保险的诱因最多，相对更会因为进入人生新阶段、职业相关风险而购买保险；70后和 60后购买保险的动机类似，想要为子女减轻赡养负担、担心身体健康状况随年龄下降。另外，70后更易受到广告吸引，60后更容易受到销售/朋友推荐影响。
消费者线上化偏好明显 互联网将成为主力购险渠道
《报告》显示，超8成消费者未来会考虑在线上购险，其中线上专业购险保司/ 平台的增长潜力最大。保险消费者中，购险年限越长的消费者越倾向在互联网上买保险。三高群体(高收入、高学历、高城市等级)更加倾向于通过线上渠道购买保险，且随着收入越高、学历越高、城市等级越高，消费者更在意投保的便捷性。
消费者对互联网保险的主要认知是：适合年轻人、性价比高、信息透明清楚便于自主选择。随着90后、95后寻求保障的意识越来越强，消费能力不断提升，这些互联网“原住民”将不断释放购险需求，互联网将成为未来购险的主力渠道之一。
储蓄型保险备受青睐 商业养老保险或迎来黄金时代
《报告》显示，在已经购买过的保险产品中，健康险的普及率最高，且仍是消费者未来首要考虑的产品。储蓄型保险在利率下行的情况下属于优质、稳定的投资方式，未来有增长空间。未来1-2年，消费者对于储蓄型保险的购买规划明显上升。
伴随中国老龄化程度加深和国家多支柱养老保险体系的发展，消费者的自我养老意识提升，养老规划更加多样化。商业养老保险已成为和国家养老保险并驾齐驱的养老规划重点方向。长期储蓄型保险在养老规划中的价值越发凸显。80后，以及家庭收入、学历、职业等级越高的消费者越倾向于通过购买商业养老险作为养老保障。同时，长期护理险也开始得到更多的关注，成为消费者养老计划的TOP4。
专业化、个性化的产品和服务将是未来竞争的核心能力
《报告》显示，不同消费者从购险需求到服务体验的关注点，均存在差异。消费者需求越来越多元化、明确而具体。因此，专业的保险规划、专业而人性化的服务才能令消费者为之所动。
保险行业此前的“人海战术”增长模式已趋终结，行业步入 “用户为王” 新周期。保险从业者，需要以大数据、人工智能等技术为驱动，通过“千人千面”的保险产品和服务，提升保险的针对性和多样性，提升我国的保险密度和保险深度水平。
理赔是消费者购险前后均最看重的因素之一
优质的购险售后服务是树立和传播品牌形象的重要途径，也是品牌的竞争力之一。理赔的到账速度、理赔申请便捷度是影响消费者售后体验的重要因素。80后消费者对理赔速度和1V1理赔指导有更高的要求，90后对专业性和服务态度更在意。
