为助力银龄人群跨越“数字鸿沟”，中国联通新疆分公司（以下简称“新疆联通”）着力在适老产品供给、服务品质提升、助老行动开展等方面促进数字技术适老化，帮助老年人真正融入新时代智慧生活。

面向银龄人群，新疆联通着力打造敬老通信产品，持续推广适老优惠资费政策，推出“孝心卡”“常青卡”“畅听王卡”等适老专属优惠套餐，为老年人提供风险网站提醒、骚扰电话拦截、无障碍视频通话、实时录音转文字等适老功能。

联通电视智能语音遥控器可轻松实现说出指令快速直达观看内容，同时结合联通云、AI及智能终端能力，打造“联通看家”，通过“视频回看、异动推送、视频通话”等功能，满足子女远程关爱老人健康安全需求。更有小度智能屏、智能门锁等智能设备覆盖，通过“联通智家”平台一手掌握。今年以来，“联通看家”累计服务用户超2.87万户。

在线上，中国联通App及中国联通10010网上营业厅倾力打造“关怀模式”以及“无障碍版本”。页面更简洁，核心基本功能一览无遗，字体也比普通版本放大多倍，老年人可轻松完成余量查询、话费充值等服务。“关怀模式”还提供了手机使用技巧、防诈骗知识等快讯专区，通过视频、图文形式，让老年人及时获取到与生活息息相关的内容，还可一键切换至语音播报，查询缴费也能清晰“听见”；65岁以上老年客户拨打10010客服热线直达人工坐席。

在线下，全疆自有营业厅均开设老年客户服务窗口，增设老年客户爱心专席，为老年客户提供“代客取号”、“代打详单”、“面对面”温馨服务，全方位为老年人提供优质便利服务。截至目前，全疆挂牌智慧助老体验中心141家，提供爱心服务驿站165家。同时联合银行、公安等机构，深入社区、乡镇积极开展反电信网络诈骗科普宣传教育，提升银龄族的防骗意识和识诈能力，受益用户超7925人次。

新疆联通打造“放心用 选联通”的助老服务品牌，每月开展“请进来走出去”活动，邀约用户进厅参与助老讲堂活动，并通过全疆16个地市同步开展科技助老品鉴会，进一步拉近银龄族同数字技术产品和服务的距，目前已组织相关活动1519场。

针对使用智能设备困难问题，新疆联通组织工程师走近老年用户，提供免费测速、IPTV教学、故障自助检查报修等服务，为老年人的智能生活搭建起“数字桥梁”。