江苏徐州丰县出入境部门四项措施推进百姓办事“零障碍”工程

    “跑一次就受理了，服务真是贴心。”尽管张大爷提交的材料缺一项， 徐州市丰县公安局出入境管理大队依据推行的“容缺服务”，热情地给了张大爷一个满意的答复，张大爷不由自主地向民警伸出了大拇指。

    徐州市丰县位于江苏省西北部，出入境管理部门担负着全县120万公民因私出国境和境外人员管理的任务。随着经济不断发展，出入境人员数量逐年攀升。出入境管理大队从“假如我是申请人”的站位出发，实施四项措施，深入推进百姓办事“零障碍”工程，进了步拓展了服务空间，优化了服务流程，提高了服务质量。

    丰富便民服务新内容。出入境管理大队推行“容缺服务”，对符合条件的申请人，在部分材料缺少的情况下，按照“先受理、后补缺”的原则，先行登记受理，对现场无法核实材料的，由申请人通过微信、传真、邮递等方式，及时补齐，真正实现群众“只跑一次”的服务目标。推行“延时服务”，在办证高峰时段推行延时、错峰受理申请等贴心服务，延长接待窗口工作时间，做到群众未办完，窗口不离人，确保办证群众一次性办结证件，实现“只跑一次”的服务目标。

    打造“智慧”出入境新模式。出入境管理大队推行“互联网+出入境服务”，推广应用国家移民管理局APP，使证件预约申请、往来港澳台签注办理、证件进度查询、办事指引查询等功能，全面实行24小时网上服务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”；启用自助化设备，购置港澳台（卡式）自助签注机等智能办证系统，让群众享受“5分钟”自助办理港澳台旅游再次签注；完善证件缴费方式，在原有POS机刷卡、微信缴费基础上，顺应互联网时代指尖支付潮流，开通了支付宝、银联二维码扫码付等多种便捷支付方式。

    塑造“温馨”服务新形象。针对出入境管理大队女同志多的特点，积极推行热心接待、细心办理、贴心服务和顺心办结的“四心服务”，不断提升群众对出入境窗口服务的满意度；利用互联网、微信、QQ服务平台，公布预约服务电话，密织“无缝隙服务”网络；开通一部随身携带的热线电话，保障节假日和非工作时间办证群众随时咨询；为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供专门服务，实行优先办理、随到随办，诸多人性化服务得到群众的一致好评。

    落实“放管服”改革新举措。出入境管理大队为申请人提供免费出入境证件照相服务，同时为携带符合《出入境证件相片照相指引》标准纸质照片的申请人，提供纸质照片转电子版服务。严格落实出入境证件“全国通办”。