“打仗亲兄弟,上阵父子兵”,春运期间,由邯郸机务段值乘的北京西至邯郸的K5211/5212次旅客列车上,就有这么一对“父子兵”。
父亲王太平,邯郸机务段汽车司机,之前他主要负责接送检修工人到外点、沿线抢修机车故障及运送机车配件。儿子王少龙是一名机车电工,平时主要负责HXD2、HXD2B型机车电器、电路部分故障的维修。而2016年春运,让他们暂时实现了身份的转变,由服务旅客的“幕后”走到了“台前”,“客串”了一次列车乘务员。
王少龙是一个爱唱歌、爱看动画片,看上去很“潮”的90后。无论是在乘务公寓洗漱间还是在列车上整理车厢卫生,小王嘴里总爱哼唱着动感十足的歌曲。聊起他爱看的动画片,也会兴奋得“刹不住车”。但说起服务旅客,他也很有自己的一套方法。“拖布要提前洗好,晾得稍微干一点擦地才既干净也不会让地板湿滑;镜子要用湿布和干布各擦一遍才更明亮……”。
而第一次担当春运列车员的王太平,虽然仍有点羞涩,但从开门迎接旅客上车到为旅客送上一杯杯热水,50岁的他,这股热心劲一点不输年轻人。“和我儿子一趟车,如果做不好,大伙都看着呢,‘老子还不如儿子’,那可不行。” 在超员达50%的车厢,无论是登高整理行李架上的大包小包,还是跪在地上清理座位下面的垃圾,他一点都不惜力。衣服也往往是汗湿了又暖干,暖干了又让汗水浸湿。
“咱虽然当列车员是暂时的,但服务标准不能降低”,把“客串”当成“主角”演,这爷儿俩在这趟春运列车上也是卯足了劲,较起了真。说到服务旅客上的耐心,自称接热恋中的女友电话时间长了都嫌烦的王少龙,对旅客脾气却不是一般的好。
为了尽可能的增加运力,铁路春运期间加开的旅客列车,特别是中短途列车大多不设卧铺,而是“硬卧代硬座”。笔者随小王巡视车厢时,正好遇见一名旅客在上铺睡觉,面对旅客的不理不睬,小王不仅不着急,还从客运规定、换位思考、个人安全等方面耐心地给这位旅客讲道理,做工作,直到这名旅客心服口服的坐到下铺。
而因为同样的问题,老王却受到了儿子的“批评”。2月20日K5212次列车上,面对在上铺休息的旅客不配合自己的工作却不知该如何处理,显得有点着急的老王,正好被换班准备就餐的儿子看到,小王不仅用自己的那套方法说服了旅客,还在回家后的父子“小酌”中给爸爸“上了一课”。
春运已经接近尾声。随着2月24日K5211次列车正点到达邯郸站,他们的春运列车值乘任务也即将结束。交接完班,在仍透着丝丝寒意的初春夜晚,老王细心地为儿子把棉衣的拉链往上拉了一点,儿子则体贴地替爸爸拿上了乘务包,一起走向出站口,走向那个仍为他们亮着灯的温暖的家……

王少龙(小王)在公寓准备出乘。

父亲王太平为儿子整理服装。