2019年12月30日，京张高铁正式开通运营。
1909年，京张铁路建成；2019年，京张高铁通车。从自主设计修建零的突破到世界先进水平，从时速35公里到350公里，京张线见证了中国铁路的发展，也见证了中国综合国力的飞跃。
北京客运段精心打造冬奥会专线服务品牌，成立了“雪之梦”乘务组。“雪”，代表着冰雪，美丽，纯洁，京张高铁服务冬奥，乘务人员青春飞扬，如冰雪一样纯洁。“梦”，代表着追梦，亿万中国人民努力奋斗实现中国梦，也和世界人民一道共追奥林匹克冰雪之梦，同时，也代表了京张高铁乘务组，提升列车服务品质共圆2022年北京冬奥会成功举办之梦。
这个班组乘务员佩戴着统一的“雪之梦”徽标。徽标整体采用金黄和中国传统的红绿颜色。黄色，象征中国发展，特别是铁路事业欣欣向荣，取得辉煌的成绩；红色，源自奥运圣火，具有冬奥元素，代表了铁路事业特别是客运系统工作在中国共产党领导下如火如荼的发展，也代表了“雪之梦”乘务组热情，高品质的服务；绿色，是中国传统经典之色，也表现了“雪之梦”乘务组不忘初心，向世界展现中国的大气、优雅。徽标整体为丝带状，流线自然，把中间的心形图案连接在一起呈锁状，象征着以“雪之梦”为品牌的京张高铁车队的高度凝聚力，本着贴心、用心和责任心真诚的为旅客服务。左右两侧分别是中英文的黑色字体，简单、大方、明了的设计，方便旅客辨认。
为了让旅客出行体验更美好，这趟列车有一支讲解服务团队，她们经过集中培训，对列车智能设备设施、冬奥场馆及赛事信息熟练掌握，同时全员普及了冬奥知识，并接受了外语、手语强化培训。餐吧车的冬奥文创产品及乘务人员的介绍，让60分钟的旅途变成一次冬奥文化体验之旅，让旅客感受中国速度，体验中国服务。
细微之处，方显服务本色。在列车进入隧道前，乘务员在车厢内向旅客展示耳鸣操，引导帮助旅客缓解因气压变化带来的耳部不适。途中，乘务员将制作的“温馨服务卡”发放给有需要的旅客，卡片上印有中英文及盲文的列车长联系方式，有需求的旅客可以第一时间与列车长取得联系。乘务组还为特殊重点旅客提供远程呼叫器，当旅客有需要时只需按动按钮，乘务人员会第一时间收到提示，及时为旅客提供帮助。
一站式服务平台，让旅客出行更便捷。为更好服务于旅客，这个乘务班组推出“追梦京张”微信公众号，内容涵盖京张铁路历史文化、旅客乘车服务指南、冬奥知识赛事信息等，旅客通过关注公众号即可实现一键导航。“雪之梦”乘务组还有自己的特色服务箱，服务箱内用品一应俱全，如消毒湿巾、一次性口罩，具备各种接口的多功能充电器、暖宝宝、棉签、牙线、耳塞、鞋套、雨衣等应急备品一应俱全，体现了乘务班组的细微之处。
京张高铁开启了中国智能高铁新时代，随着2022年冬奥会的临近，“雪之梦”乘务班组将继续全面提升列车服务品质，展示中国高铁新形象，为冬奥助力，为中国喝彩。
( 北京客运段供稿 )
