中国铁路的历史将永远铭记——2008年8月1日，中国首条设计时速350公里的京津城际铁路开通运营，首趟动车组列车满载乘客，从中国高铁第一站——北京南站飞驰而出，中国昂首跨入高铁时代。
路网密布，高铁穿梭。开站十三年来，北京南站服务京津冀，通达沪宁杭，连接皖赣闽，辐射东三省，成为中国东部地区极为重要的高铁枢纽。旅客发送量从最初的日均2万人增长至单日最高22万人，日开行列车从47对增长至255.5对。
2017年6月，由中国铁路总公司（后更名为：中国国家铁路集团有限公司）牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的复兴号中国标准动车组列车自北京南站首发，中国速度“领跑”世界。如今，“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，面对党中央对铁路发展寄予的厚望，面对人民群众对美好生活的向往，北京南站奋勇担当“交通强国、铁路先行”历史使命，瞄准“首善之局”建设愿景，推动实现“六个领跑”工作目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，不断深化客运提质，直面社会关切，推进综合整治，不断提升旅客出行体验。
持续优化基础设施，让旅客便捷出行
“以服务为宗旨，待旅客如亲人。”满足旅客的需求就是我们工作的落脚点，聚焦客站基础服务功能，准确把握旅客出行的痛点、难点，大力推进畅通工程，实现旅客进出站全面畅通。
通衢大道，畅行无碍。北京南站升级改造了所有站台静态引导标识，增加市内公交换乘等信息，在出站的同时第一时间便可了解离站换乘公交的相关信息，为旅客提供更加直观、清晰的引导，实现标识系统由单一出站指引向多元信息引导的升级转化。更新升级候车大厅东、西两侧车次综合信息显示屏，改造后单面屏的整体面积由原来的100平米增加至173平米，屏幕清晰度提升4倍，分辨率提升7倍，同时优化完善使用功能，提高显示屏利用率，进一步方便旅客快速准确地查询车次、检票口等相关信息。改造停车场通道信息显示屏，将地下换乘层4条停车场通道信息显示屏外移，与入口处静态标识合并升级为两面双屏标识，增加显示内容，方便旅客快速获得所需信息。离站一侧显示出租车数量、排队等待人数和停车场区域布局等信息，更有利于旅客进行换乘规划；进站一侧显示站内出站口、售票候车区等指引信息，进一步提高旅客掌握进站乘车、出站接站等信息效率。
点滴做起，用心成长。升级完善26台自动售（取）票机功能，加入退票办理模块，非现金方式购票的旅客无需前往窗口，可直接在机器上办理退票手续，办理业务更为方便快速，实现退票业务智能化、自助化、便捷化。开设地下换乘层2处综合服务台，设有专人进行解答引导，集成业务问询、物品查询、交通介绍和旅游咨询等综合服务，方便旅客快速便捷掌握所需信息；同时在服务台处增设智能机器人，具有车次查询、站内导航、周边推荐等功能，可以实现解答旅客基本问询，增加智能出行体验。
高效接驳，换乘无忧。全面提升客运服务质量，打通旅客进出站最后一公里，离不开地方政府的大力支持。在公交方面，车站加大节假日和春暑运期间的公交运力保障，南、北两个公交场站运营19条公交线路，其中23:00以后夜间开行13条；引入“定制公交”，每日18点至次日0点30分运营，旅客可通过“北京定制公交”App、小程序进行约车，平台智能匹配完成拼车，为旅客提供“门到门”的运输服务，提升晚间到站旅客的疏散能力；开设免费摆渡车，在南、北广场各开设一条免费摆渡车线路，各安排5辆车进行运营，在客流高峰期根据情况适时增派大中型车，以满足旅客需求。在出租车方面，车站实时监测到达客流情况，提前协调沟通出租运力需求，确保夜间旅客顺畅接续离站。在网约车方面，车站加强协调“首汽约车”服务，在东侧停车场负一层D区和西侧停车场负一层G区网约车专区进一步补充运力，保障到达旅客快速换乘离站。
不断完善候乘环境，让旅客温馨出行
候乘环境与旅客出行体验密切相关，北京南站主动从旅客直观感受入手，美化站内环境，优化功能布局，提升候乘体验。
以人为本，爱心护航。高度重视老幼病残孕等重点旅客出行，充分发挥润秋爱心服务品牌功能，延伸爱心服务触角，打造军人和重点旅客一体化候车区，扩建爱心服务区、母婴哺乳室和儿童娱乐区，建设医疗服务点，构建全过程立体化爱心服务体系。整合润秋服务台功能，实现咨询查询、接送站凭证、高铁快运及小红帽服务的一站式办理。北京南站进出站口、检票口、自动售（取）票区、服务台、站台等处所工作人员均为老年旅客提供耐心细致的咨询、引导服务，对于有需求的老年人进行爱心帮扶，可通过现场、电话、微博、微信公众号等多种方式实现预约，免费提供轮椅、接送站等服务。在售票保障方面，设置优先窗口，为老年旅客群体提供针对性售票服务，所有售票窗口保留现金支付功能，同时支持银行卡、电子支付等方式。
生命至上安全第一，让旅客安全出行
居安思危，常备不懈。保障旅客的出行安全是铁路的首要任务，坚持强基达标、 从严务实，牢固树立红线意识和底线思维，统筹加强车站安全体系和能力建设，扎实推进标准化规范化建设，增强安全风险防控能力，不断完善人防、 物防、 技防 “ 三位一体” 安全保障体系，全方位确保旅客安全出行。
科学防治，精准施策。实时监测旅客体温，开启41台门式测温仪、19台红外测温仪以及39台手持测温设备，定时对各类测温设备校准维护，对所有进出站旅客均进行无接触体温检测，发现发热旅客及时启动应急响应。对进出站口、候车室、检票口、卫生间、电梯等部位严格按标准进行消毒，同时确保候车室内的通风换气，营造安全健康的出行环境。免费提供应急口罩，在站内共新增16台口罩机，免费提供独立包装的一次性口罩，满足旅客的应急需求。加强防疫宣传引导，加强健康防护知识宣传，在检票口引导旅客“一米线”间隔排队，提醒出行旅客戴好口罩，做好个人防护措施。此外，车站在候车区座椅张贴“间隔就坐”明显标识，引导旅客保持候车距离。车站与站区管委会、右安门街道等地方部门建立了联防联控机制，建立了防控微信群强化沟通。与29家驻站单位签订了“疫情防控责任书”，督促落实防疫责任，确保车站疫情防控不留死角。一年以来，车站疫情防控工作平稳有序，为首都筑牢了疫情防线，实现了车站干部职工零感染。
科技融入，智慧管理。创新智能化服务。在候车区、服务台大力推广智能、VR机器人服务，提供问询、引导、多语种翻译等智能服务。随着客流增长，启用快速进站厅并合理延长服务时间，满足换乘层旅客的快速换乘需求。
征途漫漫，唯有奋斗！在“交通强国、铁路先行”的伟大使命感召下，在首善之局建设的恢弘事业征程中，北京南站将发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛”精神，创新进取，奋发实干，全面推进车站高质量发展，推动实现“六个领跑”，凝心聚力谱写中国高铁第一站领跑新篇章。
( 北京铁路局供稿 )
