企业应诚恳接受监督和售后反馈，建立顺畅的投诉处理渠道，努力让类似车顶维权事件不再上演。

　　20日深夜，特斯拉再次就上海车展期间发生的车顶维权事件回应，称对未能及时解决车主的问题深表歉意，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。据悉，特斯拉已成立专门处理小组，努力在合规合法的情况下尽全力满足车主诉求。

　　傲慢解决不了问题，“不妥协”的表态，更不是一个国际知名企业应有的态度。“改口”致歉只是第一步，问题还要解决。

　　尽管此次事件尚未有最终结论，但特斯拉“改口”前的傲慢显然值得商榷。中国汽车市场产销多年蝉联全球第一，是包括特斯拉在内的众多国际车企争夺的重要市场。每一个在中国开拓市场的海外企业，都应有敬畏之心，不能一边赚着中国消费者的钱，一边对中国消费者怠慢、傲慢且对正常诉求置若罔闻。赢得中国消费者的口碑，才有望在中国市场行稳致远。

　　有关部门理应压实监管责任，保护好消费者的合法权益，针对行业类似热点问题举一反三，完善工作机制。同时，企业应诚恳接受监督和售后反馈，建立顺畅的投诉处理渠道，努力让类似车顶维权事件不再上演。 （作者：新华每日电讯评论员 张建）

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