质量无小事 直击3·15消费者权益日
保障消费者权益，是构建和谐社会的重要举措之一。而“3·15”作为国际消费者权益日，也已发展成为我国维护消费者权益的重要节点。新华汽车以新闻专业的操作，为汽车消费市场秩序的规范化尽到媒体的责任。本年度消费者权益日，我们聚焦消费投诉新趋势、新热点、新案例……为您的汽车消费保驾护航。
平行进口车指未经品牌厂商授权。由贸易商直接从海外市场购买，并引入国内市场进行销售的汽车。由于进口地不同，可分为“美规车”、“中东版车”等，以区别于授权渠道销售的“中规车”。去年一月，上海自贸区开设平行进口车试点，虽然价格相对4S店的进口车便宜许多，但由于缺乏厂家授权质保，平行进口车的售后服务存在隐患。
一辆欧规平行进口车路虎揽胜，短短4个月连出2次问题，第一次被保险公司拒赔，理由为发动机曲轴油封漏油不包含在保险项目内。第二次为发动机故障，原因为发动机右侧齿轮支架存在陈旧性疲劳裂纹损伤，在发动机工作状态下，疲劳裂纹扩展成局部断裂，最终导致发动机损坏。经销商与车主签订协议中说明若车主的车以后再发生质量责任保险范围以外的故障，需承诺自行维修，与经销商无关。[点击详细]
一辆欧规平行进口车路虎揽胜，短短4个月连出2次问题，第一次被保险公司拒赔，理由为发动机曲轴油封漏油不包含在保险项目内。第二次为发动机故障，原因为发动机右侧齿轮支架存在陈旧性疲劳裂纹损伤，在发动机工作状态下，疲劳裂纹扩展成局部断裂，最终导致发动机损坏。经销商与车主签订协议中说明若车主的车以后再发生质量责任保险范围以外的故障，需承诺自行维修，与经销商无关。[点击详细]
投诉热点及案例
在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有：销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等。[点击详细]
3月8日，中国消费者协会在京召开“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”。在会上，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，并针对消费者购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路的问题进行了公开约谈，强调车企必须保障消费者购车时获得合格证的权利。
东风日产：2015年春节后，60余名车主集体投诉东风日产经销商，称其不提供车辆合格证，致使车管所不能办理上牌手续，使购车者陷入有车不敢开，上路就违法的两难处境。针对这一事件，河北省消协立即展开调查，经调查，涉事经销商于2014年11月29日-12月2日期间，共销售未附带车辆合格证的东风日产汽车100辆，抵押合格证100张，货值金额为1405万元，其中，东风日产厂家滞留抵押合格证24张，货值金额为463万余元。[点击详细]
从2015年的投诉情况来看，投诉榜单中的前10位几乎被国外轮胎品牌包揽，而结合某机构公布的2015年全球轮胎75强榜单统计，投诉排名靠前的几大全球知名轮胎品牌，其销售额也同样名列前茅。相比而言，自主轮胎品牌投诉量则大多集中在两位数以下，但这并非与质量可靠划上等号，投诉中也不乏轮胎起皮开裂甚至鼓包爆胎等问题的身影。数据显示，在2015年轮胎问题投诉中，自主品牌车型相关投诉量仅占到了总量的13.5%，而这一类品牌消费群体轮胎安全意识普遍偏低或是主要因素。[点击详细]
2015年，共有255款符合条件的国内自主和合资品牌乘用车上榜车质网的车型“投诉销量比”榜单，其中有141款车型的品质表现优于均值万分之11.8（2014年与2015年平均值之和除以2），占入选车型数量过半，广汽本田锋范、众泰大迈X5等6款车型在实现月销量超过1000台的基础上实现了零投诉。[点击详细]
【责任编辑】赵延心
2016年1月SUV销量投诉量点评
数据显示，SUV销售81.1万辆，环比增长3%，同比则大幅增长58%。同期，接到车主针对SUV的有效投诉1202宗，环比增长10.4%，同比增长65.8%，均高于销量增速。其中，机油乳化、制动异响及汽油箱异响问题均达到百宗以上。[点击详细]
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