导 语Introduction
三星曾经宣传的“最强旗舰”没有输给苹果这一“最强对手”，却在自己的一声声爆炸中连续遭遇紧急召回、航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。Note 7终于走向全面停售，中国市场全面召回的道路。
一款T28手机导致了爱立信退出手机市场，一款Note7会不会导致一个手机品牌的全球霸主退出手机市场？三星今年业绩受损几成定局，受损的声誉又如何弥补？只有时间能给出答案。
中消协提九要求 三星Note 7召回别“耍花招”
中消协督促三星及时有效完成Note 7召回 不能因缺发票拒绝退货
12日，中国消费者协会表示将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。中消协明确提出，三星公司不得以“无发票”为由拒退货，合约机应享有同等的被召回的权利。[点击详细]
三星全球停售Note7 从发售到停售仅用53天
三星电子表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求NOTE7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。受该事件影响，从发售到停产，三星Note7仅仅“生存”了53天。三星Note7虽已停售，但电池爆炸所引发的骨牌效应已经显现[点击详细]
受Note7危机影响 三星大幅下调第三财季业绩
受Note7手机电池爆炸危机影响，韩国三星电子12日宣布将第三财季运营利润从7.8万亿韩元（约合70亿美元）大幅下调至5.2万亿韩元（约合46亿美元），收入下调2万亿韩元至47万亿韩元（约合418亿美元）。去年第三财季三星电子运营利润为7.39万亿韩元，这意味着在业绩调整后，三星的利润出现两年来首次同比下滑，且降幅超过30%。[点击详细]
其他手机品牌虎视眈眈 积极赔偿是当下最优选择
有分析称，炸机门对三星的影响除了经济损失，可能还有品牌声誉。“Note7已经注定是一款失败的产品，停产是早晚的事情”，独立IT分析师唐欣表示，三星要做的是在不拖延的前提下，积极对所有爆炸案进行赔偿，并做出超出社会认可标准的质量承诺和赔偿承诺。而三星此前针对中国市场的区别召回政策更是引起了中国消费者不满。外媒表示，许多中国手机厂商已经准备好抢夺三星的份额。[点击详细]
要想商家“及时服软” 还得市场足够硬
维护市场秩序别指望商家良心发现
这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”，消费者应该通过有态度的消费，给商家传递压力。然而,要想类似事件再次发生时商家“及时服软”，还得市场足够硬。在维护市场秩序上，千万不要指望商家的良心发现。这指向两点：一是监管者有责任地监管，二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任，消费者丢掉了态度，那么我们只能接受一个区别化的市场，最终被人讥笑为“人傻，钱多，速来”。[点击详细]
完善立法 召回维权难将不再上演
从大众“速腾断轴门”到宜家的“问题抽屉柜”，再到三星“手机爆炸门”，为何召回维权难的现象仍然一再上演？
有专家建议，因消费品品类众多，我国应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。
此外，消费者自身也应提高保护自己合法权益的意识，当出现问题时应及时向厂家反映，并留有书面的证据，如果问题严重要向相关部门反映问题。李菡说，厂家在召回时，消费者还应及时维护自己的权益，积极参与企业产品召回。[点击详细]
