2021年7月20日，河南暴雨引发全国关注。河南灾情发生后，位于北京的中华财险总公司立即召开党委扩大会议，研究部署抗汛救灾工作。党委书记兼董事长徐斌、党委副书记兼总裁高兴华迅即致电河南分公司，指导总分联动共同抗灾。

21日凌晨，河南分公司办公大楼依旧灯火通明，客服电话铃声不断。面对灾情，中华财险河南分公司全员无心入眠、严阵以待、24小时无休，奋战在抗灾一线。有序成立电话联系组、数据登记组、查勘定损组、后勤保障组等小组积极应对。

迅速响应 快速部署

中华财险总公司多部门联合成立专项工作组并启动应急预案，中华财险河南分公司专门成立了汛期理赔服务指挥中心，双方通过远程视频方式定时召开了案情沟通会，对受灾情况进行了解掌握，总分联动共商救灾工作。在总公司的统一部署下，明确了从“人员调动、后援保障、信息报送、案件快赔”四个方面及时反应、快速跟进，做好汛期保险理赔服务工作。贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，积极落实汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。

畅通渠道 回应及时

为及时回应客户，中华财险河南分公司及地处受灾地域的中心支公司全员轮岗值班待命，并安排汛期应急联系专岗,公司专岗值班人员与理赔客服人员电话保持24小时畅通，确保客户需求得到及时回应，出险案件得到及时处理。截至2021年7月26日18:00，中华财险河南分公司共接到因暴雨灾害报案4963起。

“一定要及时安抚受灾群众，请他们放心。中华保险一定从快为他们提供理赔善后服务，解决他们的后顾之忧。” 中华财险河南分公司总经理唐华志在往返查勘现场和公司时，反复与工作人员强调。

积极施救 防灾减损

截至目前，中华财险河南分公司已累计派出百余名理赔查勘人员奔赴各地事故现场，开展查勘救援、理赔服务等工作。为加大救援力量，中华财险总公司调动全系统与第三方合作机构资源，从河南省内灾情较轻的机构、临近省份分公司等多种渠道调派近百辆救援车，于第一时间抵达郑州、新乡、安阳、鹤壁等地，全力投入到抗灾抢险之中。

针对此次灾情，中华财险河南分公司还推出“五项理赔快捷服务、六大保障举措”，通过简化流程、快速定损、先行赔付、线上提醒、当日赔付的快捷优质服务，最大程度为受灾群众提供便利。同时，通过六项举措全力做好灾后理赔服务工作，认真落实中国银保监会“特事特办，急事急办” 要求，充分履行中华财险作为一家国有保险企业，在灾害面前的社会责任与国企担当。

广泛宣传 提高意识

为降低事故发生率，中华财险总公司通过微信公众号及时发布暴雨预防举措、普及雨天安全行车知识的软文，并号召全国32家分公司，2600家分支机构进行学习转发，以提升广大群众面对暴雨极端天气的安全防范意识。

传递温暖 点亮希望

目前，暴雨天气已持续影响河南省大部分地市，新乡、安阳、鹤壁部分县域也接连遭受损失，中华财险新乡中支、安阳中支、鹤壁中支迅速行动，于第一时间开展查勘救助工作。中华财险洛阳中支工会在3小时内收到员工2.3万余元的捐款，该款项均用于为受困灾区购买食品、饮用水等，剩余款项均捐赠给了新乡红十字会。

登封市告成镇农户的能繁母猪出险，8头被洪水冲走的母猪为该农户的主要收入来源。中华财险登封支公司工作人员在核实出险信息后，一边安抚受灾农户的情绪，一边迅速向河南分公司报告。河南分公司迅速决策，为助力农户重拾生活信心，快速恢复生产，第一时间启动绿色理赔通道，简化理赔手续，主动、及时将8头能繁母猪的1.2万元赔款交到了农户手中。

中华保险将继续密切关注河南省各地的受灾情况，积极主动配合当地政府相关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，为受灾受损的企业和群众保驾护航。