肖涧：民营书店的发展要自强 也要公平

“渠道变革期书店经营应对与创新”系列访谈之——

民营书店的发展要自强 也要公平

——新华网专访大众书局总经理助理兼南京书城总经理肖涧

资料图片：大众书局

　　新华网北京12月11日电（赵辉）2012年即将过去，实体书店发展的脚步依然沉重。随着数字化大潮的来袭，诸如光合作用这样的知名民营书店如多米诺牌一般纷纷倒下，为民营实体书店的未来之路多添了几分悲壮与凄凉。如何在渠道变革期对书店的发展做出正确的形势判断并提出恰当的应对策略是当前书店经理人亟待解决的问题。在互联网发展不断深入的今天，实体书店的发展又面临着哪些新的机遇与挑战，本网记者就以上问题采访了大众书局总经理助理兼南京书城总经理肖涧。

　　大众书局是国内民营书店的代表之一，南京书城作为大众书局的旗舰店，是目前国内最大的一家民营书店，经营规模与江苏省新华书店相当，建筑面积达12000㎡，营业面积8000㎡，全年销售码洋达4500万，在业内有广泛的影响力，目前已成为南京一个新的都市文化坐标。

　　从书店到商场 打造全新模式文化"百货"

　　南京书城首先是书店，而且是有品位有格调的书店：你可以点上一杯香浓的咖啡，随着柔和的灯光，伴着舒缓的音乐，在书海里恣意徜徉。在这里，你很难拒绝扑面而来的书香气息，你要做的就是静下心来，让安然的思绪静静体验阅读的乐趣。

　　南京书城又不只是一家书店，“03年开业时，我们最早提出了文化百货的概念，以书为中心，大力发展文化消费，在形式和内容上进行了认真的探索，不断优化顾客体验”，肖涧介绍，在南京书城除了看书、购书，还能逛文具、电子、艺术品等店，累了还可以到餐厅用餐，南京书城真正打造了一座以书为中心，带动文化消费的商场。“南京书城旨在给顾客提供更全面的服务，更舒适的环境，更人性化的体验空间，也正因为如此，我们得到了更多45岁以下中青年顾客的青睐。”

　　无惧网络书店冲击 大力发展会员制

　　近年来网上书店的大力发展对实体书店的经营产生了很大的影响，对此肖涧也有自己的看法，他认为网上书店对实体书店的影响更多的在心理层面，“消费者喜欢网上购书无非是图个便宜、方便，但这并不能带给顾客良好的体验感。网上书店追求的是快餐式消费，但阅读是不能快餐化的。看书不能像看新闻，需要慢慢的回忆、联想。”肖涧表示，实体书店要转变经营思路，发挥自身优势，通过不断满足顾客需求，增加顾客黏度来实现发展。“书店要有自己的特质，才能有读者的认同，看书买书不仅是一种消费习惯，更是一种生活方式”。

　　肖涧介绍，大众书局从4年前开始实行会员制，近两年发展迅猛，会员基数倍增。目前会员消费比重已经占到书店总消费量的55%，预计明年将达到60%—70%，其中南京书城单店会员数已超过10万。这部分会员构成了大众书局的稳定消费群体，并逐渐成为书店的消费主力。“这是顾客对我们经营理念的认同，也说明读者的消费习惯正在趋于稳定。”肖涧表示，未来大众书局将着重发展会员制，不断满足更多读者的需求，为会员提供更好的服务和体验。