8小时从祖国心脏“飞”到南大门 新华网记者全方位体验京广高铁

    温馨提示卡“无干扰服务” 人性化细节体贴入微

图为残疾人卫生间。残疾人卫生间没有门把手，残疾旅客只需要用手按感应按钮便可开门，卫生间内坐便马桶较普通列车马桶位置偏低，更好的方便残疾旅客。新华网 黄玥 摄

图为京广高铁漂亮的“高姐”，穿红色衣服的为乘服员，穿紫色衣服的餐服员。一趟16节车厢的列车乘服员和餐服员的人数为“一长五”，即一位列车长，五位服务人员。据了解，“高姐”平均年龄23岁，身高165米以上，大专文化水平，相貌较好。黄玥 摄

    京广高铁实行“六乘一体”服务，即列车配备乘务员、餐服员、保洁员、机械师、司机和公安6类人员，分别开展不同领域的服务，保证旅客乘车体验安心舒适。同样，京广高铁提倡“无干扰服务”，无所不在的人性化细节让旅客倍感温暖。

    据了解，京广高铁乘务员在执行和京沪高铁同样标准的服务外，进行了贴心的创新。“我们自制了温馨提示卡，”列车长马永丽介绍，倘若有旅客因谈话声音过大影响到其他人，乘务员将会把写有“轻声交谈”的卡片递给旅客，提醒对方注意。

    对于老弱病残孕等重点旅客，乘务员会在旅客的座位醒目位置挂上中国结、小香包等物件，提示所有工作人员，并通过广播告诉其他旅客，方便旅客们相互照应。列车还专设了残疾人座椅，配备了残疾人专用的卫生间，据悉，该卫生间没有门把手，残疾旅客只需要用手按感应按钮便可开门，卫生间内坐便马桶较普通列车马桶位置偏低，更好的方便残疾旅客。

    据介绍，京广高铁各车站和各次动车组列车全部实现残疾人无障碍服务，高铁车站设置无障碍售票窗口、轮椅坡道、无障碍电梯等设施，有的设置了轮椅升降平台；动车组列车均设有无障碍厕所、轮椅存放处等无障碍服务设施。