新华网北京4月12日电（记者李志强）今日上午，国家邮政局召开2018年第二季度例行新闻发布会，发布并解读《2018年3月中国快递发展指数报告》，通报第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。

　　一季度快递业对GDP增长直接贡献率达1%

　　报告显示，2018年3月，中国快递发展指数为140.8，同比提高22.8%，其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数比去年同期均有20%以上的增幅；快递收入占国内生产总值比重6.9‰，同比提高近1个千分点。快递有效申诉率持续改善，快递服务公众满意度略有提升，快递时效提升明显，72小时准时率同比提高超过4%。

　　国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳表示，随着快递基础设施完善，快递发展能力显著增强，一季度累计完成快递业务量99.2亿件，快递业务收入达到1271.3亿元，分别同比增长30.6%和29.1%。一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率达1%。

　　快递服务满意度、快递时效双提升

　　会上，国家邮政局市场监管司快递管理处处长余艳通报了2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。结果显示，一季度快递服务满意度、快递时效均有提升，公众对春节期间快递服务满意度较高；时限方面，一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时；72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。除投递环节略有延长外，寄出地处理环节、运输环节、寄达地处理环节均有改善。

　　余艳表示，受益于去年四季度业务储备的加强、主要品牌快递企业“春节快递不打烊”以及春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营等因素，一季度快递时限和准时率两个指标较去年同期均有小幅改善。一季度用户快递服务公众满意度无论同比还是环比，均有所提升。

　　跨境快递高速增长或成常态

　　数据显示，从2017年6月起至2018年3月，国际及港澳台快递业务量增速已连续10个月高于快递业整体增速。对此，耿艳分析称，跨境电商势头向好，为跨境寄递创造了新机遇，“一带一路”倡议推动国际大通道建设，带动中国快递走出去，加之国际及港澳台快递业务基数较小增长空间较大，因此，跨境快递将有望保持加快发展态势，其增速高于行业整体增速将成为常态。

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责任编辑： 冯文雅