新华网上海3月24日电（赵秋玥）3月23日，海尔集团主题为“场景生态 云生万物”的生态大会在AWE2021召开，海尔智家颠覆了智能家居领域“只连接、不决策”的现状，实现了主动决策、主动提供场景方案的生态服务，全力打造生态品牌的新形象。海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚在接受新华网专访时说，在当下消费升级的时代，家电行业迎来良好的发展机遇，企业应该把疫情带来的危机当做转机。
以下为访谈实录：
主持人：李总，今年两会政府工作报告中提到“稳定增加汽车、家电等大宗消费。”当前，国内大家电市场已经进入更新需求为主的存量竞争阶段，在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，您认为家电行业将迎来哪些机遇和挑战？
李华刚：今年两会传递出的信息对家电行业而言是很好的机遇。在当下这一消费升级的时代，对于家电厂家而言，一直在思索如何为用户提供更好的产品、更好的解决方案和更好的服务，这对我们的技术、研发实力、服务体系都是重大考验。中国家电业正在经历良好的物联网发展机遇，“稳定增加家电大宗消费”对企业而言非常重要。
主持人：李总，突如其来的新冠肺炎疫情给海尔带来最新的思考是什么？对企业战略来说带来哪些影响？
李华刚：海尔并没有把疫情当做停止前进的借口，疫情反而成为海尔加速变革和前进的动力。因为疫情，我们必须用最快的速度、最高的效率来提升自己，去迎接和迎合用户的诉求，所以我们建立了海尔智家体验平台，实现全平台数字化比预计提前了一年多。
2020年仅一年的时间，我们的平台用户日活数量达到120万。如果没有疫情，我们应该不会这么着急去打造数字化平台。也正是因为这次数字化变革，我们传统销售体系内三万多家店现在全部移到数字平台上，减少了冗余的人员和复杂的管理。从2020年4月至今，我们每月销售同比增长均在15%以上，而整个家电行业销售是两位数下滑的。所以，虽然疫情是危机，但是企业应该把它当作转机，这是我们的责任和担当。
