VOL 2
2014年4月25日
海尔、西门子、东芝……这些在家电领域鼎鼎大名的巨头企业，最近纷纷爆出售后丑闻。海尔净水器“忽悠”我们水质不达标，西门子热水器“忽悠”我们软件要升级，东芝冰箱直接“忽悠”我们修不好，不禁让人慨叹买回家的东西忽忽悠悠就“瘸”了。诚信是一个企业的立业之本，如果一个企业的产品无法让消费者买的放心，不能让消费者用的安心，又何谈“诚信立业”。
日前，一位曾在博西家用电器有限公司工作了多年的前员工李骁静（化名）向记者反映，2011年11月前后，博西家电将该时期生产的某批存在瑕疵的西门子X3系列电热水器进行软件升级，在更换电脑板配件、完成软件升级后继续销售，其中部分地区还存在先销售、安装时再维修升级软件的情况
博西家电回复记者称，特定批次的西门子X3热水器的软件升级, 具体操作就是更换热水器的软件程序和电脑板，共涉及在库存中和已售出的两部分产品。据了解，博西家用电器有限公司（简称“博西家电”）是由西门子公司和罗伯特博世有限公司于1967 年成立的合资公司。目前，在中国市场销售的“西门子”品牌的家用电器产品由博西家电进行研发、生产并销售。[点击详细]
博西家电回复记者称，特定批次的西门子X3热水器的软件升级, 具体操作就是更换热水器的软件程序和电脑板，共涉及在库存中和已售出的两部分产品。据了解，博西家用电器有限公司（简称“博西家电”）是由西门子公司和罗伯特博世有限公司于1967 年成立的合资公司。目前，在中国市场销售的“西门子”品牌的家用电器产品由博西家电进行研发、生产并销售。[点击详细]
售后服务闹心事
北京市自来水集团称，该集团96116客服中心近日陆续接到用户来电，反映海尔集团售后人员在入户维修家用电器时，借机检测用户家中自来水水质，后告知自来水重金属含量严重超标，进而推销其净水器。自来水集团相关负责人表示，海尔售后维修人员以测量电导率数据谎称重金属超标，欺骗用户，甚至以“自来水重金属超标上百倍”的谣言吓唬用户，编造自来水水质谣言，以达推销净水器产品的目的。
北京市自来水集团水质检测中心相关负责人告诉记者，电导仪用于检测水中的溶解性固体物，但溶解性固体物值不能准确反映水质。[点击详细]
卞女士家里的东芝冰箱刚过保修期，液晶屏开始不正常地闪烁，仔细观察后发现冷冻室发生故障，不制冷了。随后她便致电东芝的服务热线报修，两位维修师傅应约上门检修。一位姓盛的师傅在检修后表示冰箱不制冷的原因是蒸发器漏氟导致，维修费1500元，冰箱需运走，维修周期需5至6天。
北京和美家电维修中心是东芝的特约维修点，东芝和维修点均签有协议，对其有相应的制约。但截至记者截稿时，卞女士告诉记者，“未接到东芝方面的任何回复，冰箱仍未送回。”[点击详细]
不得不拍案
搞推销的能“忽悠”，不算什么稀罕事；在售后服务时向用户推销产品，这种手法也无可厚非。但凡事都有个“度”，即便是“忽悠”式推销也要以事实为基础，不能用欺骗性手段，更不能编造谎言。像报道中的海尔售后人员这样，将水中矿物质等可溶性固体的含量说成是重金属含量，不仅会引起用户的用水恐慌，还会降低用户对海尔品牌的信任度。海尔售后这种“偷换概念”式的“忽悠”推销行为，是近期才出现的，还是长期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件时有发生、尤其是兰州自来水“苯超标”闹得沸沸扬扬的当下，人们对“水污染”字眼极其敏感，这个时候拿“水质超标”搞产品推销，就是趁人之“危”——把民众的“危机”当成了赚钱的“商机”。即便只是个人行为，也暴露了企业在监管层面的漏洞，极大地损伤了企业形象。[点击详细]
近日，东芝洗衣机因存在起火隐患宣布在日本和中国台湾地区召回，但不包括中国大陆。据悉，2008年至今，东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品多次因存在质量缺陷被召回，每次召回也都不涉及中国大陆市场。东芝屡屡召回为什么不包括中国大陆？[点击详细]
新消法修改内容较多，涉及面也比较广泛。例如，引入了无理由退货、缺陷产品召回制度；对网络、电视、电话购物等进行了规范，明确了网络交易平台的相关责任；增加了对虚假广告相关主体的责任承担……
新消法规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。新消法特别规定在一定期限内经营者的举证责任倒置规则，实际上强化了经营者在交付耐用商品时应充分尽到检验义务，并提供相应的证据，否则就可能败诉。[点击详细]
国家工商行政管理总局官网发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》明确，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。[点击详细]
【责任编辑】何中然
