VOL 10
2014年7月21日
网购退货：“后悔药”=“定心丸”？
网购来的商品，要退货怎么办？今年3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》添加了“7天无理由退货”条款，这被很多网友视为一粒网购“后悔药”——新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。如今，新消法实施至今已超过4个月，效果究竟如何？网购退货,“后悔药”能变“定心丸”吗？
国家工商总局最新数据显示，从3月15日新《消法》实施以来，北京、广州等五个城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件；直接和《新消法》有关规定相关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占到新《消法》相关投诉总量的53.69%。近日，国家工商总局、中消协约谈国内十大主要电商，就消费者“7天无理由退货”条款无法落实的投诉热点进行督促解决。一些电商平台人士认为，“7天无理由退换货”的纠纷在家电领域表现突出，退货后损失相当大。有法律专家表示，新《消法》相关条款本身也存在一些引发纠纷之处。比如其中“根据商品性质不宜退货”的规定，在实践中极易产生争议，需要出台配套规定进行细化。[点击详细]
7天无理由退货 电商执行打折扣
日前，中消协和各地消协组织对维权案例进行分析时发现，新消法实施过程中涉及“七天无理由退货”的问题较多，网购企业履行相关责任并不尽如人意。新消法实施以来，有30.2%消费者认为第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现“无理由退货”主张。记者调查发现，商家大多给这一美好愿望的实现设定了门槛，在很多网店里，七天缩水成48小时，甚至是24小时。为此，中消协曾专门召开11家国内大型网购企业座谈会，要求到会企业全部在购物网站上公开承诺实行“七日无理由退货”。[点击详细]
今年“3·15”开始，我国新的《消费者权益保护法》（以下简称新消法）即将生效实施。这意味着消费者网购可以行使法定“七日无理由退货”的权利。但记者调查发现，这一条款在实际执行时，不同电商的可退商品差别较大，许多电商根据自己对法律的理解，自行“添置”了若干不可退换的商品。食品、黄金、代购服装、图书、内衣等均成为争议商品。[点击详细]
有了后悔权 就能“维好权”？
流通标准的缺失和国家标准的滞后，在很大程度上导致消费过程的混乱。尤其是在电子消费行业等新兴领域，一方面是新产品迅猛发展、新问题层出不穷；另一方面，现行标准与规定却显得有些“力不从心”，致使企业和消费者出现纠纷后，无法可依、互不让步。新消法加大了对消费者的保护力度，其作用不言而喻。但是，新消法的实施仅是保护消费者的一个环节，不折不扣地执行，才能真正使消费者的正当权益得到保障。要靠执法的效力以及对违法行为的惩治来实现对消费者的保护，因为只有严格的执法才能警示各方：莫违法，违法必受罚，从而让人们对法律心存敬畏、自觉守法。[点击详细]
2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。关系到数亿买家和卖家的新规施行后，网购哪些商品将能支持退货？“7天”如何界定？新规对买卖双方的交易行为会有什么影响？多名专家和业内人士就此展开探讨。专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。[点击详细]
怎样用好新消法这把利器？
张家华法官介绍，新消法的一大亮点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。张家华提醒，无理由退货并不意味着无条件退货，消费者退货的商品应当完好。消法修改前，消费者因不喜欢所购商品要求退货无法得到支持。消法修改后，不论商品是否有质量问题，消费者均可在七日内无理由退货。[点击详细]
新修订的消费者权益保护法赋予消费者“非现场购物”，拥有冷静期、后悔权，这也就是所谓的“无理由退货制度”。对此，中国人民大学法学院教授杨立新解读表示，“无理由退货”并非“无条件退货”，“其实有一个条件，即‘消费者退货的商品应当完好。’”网络消费背景下，面对庞大的网络交易平台提供者，如何让消费者快速获得赔偿，同时又不会让网络交易平台受到损失？对此，新修改的消费者权益保护法规定，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。[点击详细]
【责任编辑】李松
