重庆市开州区
提升政务服务质效优化开州营商环境
一、基本区情
开州地处三峡腹地、秦巴门户，全区幅员面积3963平方公里，总人口169万。三峡工程孕育形成了15平方公里汉丰湖，造就“湖在城中、城在山中、人在山水中”的滨湖宜居城市。
美丽开州
二、工作成效
（一）总体情况
全区紧紧围绕打造“市场化、法制化、国际化营商环境”目标，聚焦企业全生命周期服务，切实提升群众办事创业的便利度、满意度和获得感。
（二）全面建成三级政务服务体系
全面建成“1+6+40+535”的三级政务服务体系。全区95%以上的地方能够实现“小事不出村（居），大事不出乡（镇）。
（二）稳步推进线上线下深度融合
一是推动政务服务“四减”。按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”要求，精简办事材料1236份，行政许可事项承诺时限压缩82%，群众平均跑动次数减少为0.22次。
二是建立完善好差评工作制度。2020年好差评系统归集评价数据24277条，政务服务好评率达到99.98%，差评整改率100%。
三是推进电子证照归集应用。配置电子证照模板100个，申领部门电子印章52个，归集电子证照数据26591条。
四是推进“一窗综办”。设置综合窗口50个，涉及民生、工程建设等9个领域，实现无差别、分领域综合窗口比例达到100%。
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（三）强力推进重点改革
一是深化行政审批制度改革。发布区级行政权力事项4830项和公共服务事项381项。取消行政权力事项104项。
二是深化工程建设项目审批制度改革。压缩工程建设项目审批时间至80个工作日以内，一般社会投资项目审批时间控制在50个工作日内。
三是深化商事制度改革。持续“先照后证”“多证合一”等改革，设立企业开办专区，将企业开办整合为3个环节，企业设立登记最快在2小时内完成，变更退出时间压减为3个工作日。
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（四）持续推进政务服务创新
一是开展“百名科长服务对象评”。选取全区政务服务部门115名内设科室负责人进行综合评价，倒逼工作作风改进，提升服务效能。
二是推动“一件事一次办”。在认领市级“一件事”事项26项的基础上，结合开州实际，推出21项主题套餐，压缩办理时限63.7%、压缩申请材料48.3%，减少跑动次数86.3%。
三是深入开展领导走访服务。35位区级领导干部分别带领1个区级部门走访2家以上民营企业，区级领导、行业部门、镇乡街道全年走访服务企业1000余家，解决企业在疫情防控和复工复产中存在的问题300余件。
四是推动自助终端服务集成。在区行政服务中心和分中心投入100余台自助终端为群众提供发票打印、社保查询等“7×24”小时自助服务，实现“政务服务不打烊”。
五是推进“最多跑一次”。梳理发布我区政务服务“零跑腿”事项945项，“最多跑一次”事项392项。
六是开通审批结果邮寄送达服务。打造政务服务“零距离”。
七是推进政务服务跨区域协作。与达州、万州签订三地政务服务协作发展战略框架协议，推出通办事项184项，设置“跨省通办”窗口。
八是推进政务服务进社区。联合公安、社保、市场监管、卫生健康等政务服务部门在社区设置了咨询受理台，积极回复市民群众关心的社保办理、户籍登记、医保报销等问题。
