6月8日，中国驻泰国大使馆领事部像往常一样忙碌。而对于在泰国工作的两个中国年轻人来说，则是甜蜜温馨且值得纪念的一天。

　　当天下午，他们来到中国驻泰国大使馆领事部的证件大厅办理结婚登记手续，恰逢中国驻泰国大使吕健到证件大厅检查领事工作。得知二人喜结良缘的情况后，吕健亲自为他们颁发了结婚证书，并赠给他们一袋蜜桔，祝福他们生活甜蜜，相伴一生。两位新人喜出望外，拿出手机，请旁边的工作人员帮忙拍照留念。

　　中国驻泰国大使吕健到证件大厅检查领事工作。中国驻泰国大使馆供图。

　　为两位新人颁发证书后，吕健又为申请换发、补发证件的中国公民颁发了旅行证件。

　　一位着急用护照的老华侨从吕健手中接过崭新的护照，对大使馆的“服务速度”竖起了大拇指。

　　来泰旅游丢失了护照，着急回国的一家四口，来到大使馆当天就领到了回国证件。几天来丢失护照的焦灼心情也一扫而空。

　　一位长期在泰养老的阿姨，在大使馆办理护照后还拿到了使馆专门为她出具的居留手续证明，她连连称赞大使馆想得周到。

　　吕健与证件申请人一一握手问候，了解他们的工作生活情况，认真倾听他们对大使馆工作的建议和要求。

　　中国驻泰国大使吕健到证件大厅检查领事工作。中国驻泰国大使馆供图。

　　吕健接待办证同胞时，一位刚到泰旅游便痛失亲人的7旬老人，来到他面前，含泪诉说丈夫在泰国突发疾病意外去世的遭遇。吕健紧紧握住老人的手，亲切关怀慰问，并现场指示领事部第一时间办好有关证件，全力提供协助。吕健再三叮嘱随行亲属照顾好老人，并要求旅行社领队配合家属做好善后工作。

　　吕健说，党和国家领导人十分关心海外同胞，大使馆就是中国公民在海外的家。现在来泰国旅游、经商、留学的中国公民越来越多，我们也一直在探索实践，如何更好地为大家办实事、办好事。他向大家介绍了中国驻泰国大使馆领事部推出的便民举措，并向大家表示，今后大使馆将会进一步增强服务意识，提升业务水平，欢迎大家监督提醒、多提宝贵意见。

　　中国驻泰国大使吕健到证件大厅检查领事工作。中国驻泰国大使馆供图

　　一直以来，中国驻泰国大使馆着力提升领事对外窗口的服务质量，便民惠民举措连连。

　　在改进领事证件大厅硬件设施方面，大使馆安装了叫号系统，增设免费预约电脑和引导咨询台。科学设置引导区，调整办证流程，缩短办证人员等候时间。此外，大使馆还专门开通了老幼病残孕绿色通道。

　　在办证要求方面，大使馆按照简单便利原则，尽可能减少同胞办证所需材料，能不用交的就不用交，能用复印的就不需要原件。同时，在大使馆网站、签证大厅发布办证须知，分门别类，简易清晰，让办证人“少跑点路”。

　　中国驻泰国大使吕健到证件大厅检查领事工作。中国驻泰国大使馆供图。

　　在对外服务方面，大使馆专门邀请航空公司专业团队，对工作人员开展文明礼仪及沟通技巧培训，制定文明用语规范，提升“标准化”“专业化”服务水平。大使馆专门为每位工作人员增配工牌，并在办证大厅设立意见箱，随时接受服务质量监督。

　　在提升信息化服务方面，大使馆新近建立了领事证件自助及人工语音咨询系统，扩容来电线路，实现了多线同时连通，解决了线路繁忙难打的问题。现在，中国同胞办理护照等事宜，拨打大使馆的电话，既能按照提示获取有关信息，也能进行人工咨询。

　　正如一位前来办证的同胞所说，“大使馆工作有了很多新气象，我们在国外感到自豪又温暖，继续加油啊！”

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责任编辑： 李雪梅 袁锦林