“太感谢你们了，还把营业执照送来了，现在咱政府的服务真好，办业务太方便了，就连了个视频，没出门我就办完了，现在这个网络数据真厉害!”张堤口村村民王大娘拉着道口铺街道便民服务中心的工作人员感激的说。9月20日，王大娘想办理营业执照变更业务，不知道该如何办理，联系同村的党员郝玉镜，郝玉镜通过小易平台与道口铺街道便民服务中心联系，通过视频连线，网上数据传输，便民服务中心人员提供帮办代办服务，30分钟后营业执照变更业务就办理完成，得知王大娘一人看店无法离开，道口铺街道便民服务中心的工作人员把营业执照送到店门口。
道口铺街道实行“1+7+N”便民服务模式，即一个便民服务中心、7个工作站点和N个提供帮代办服务的社区工作人员。依托社区和新村，建立“帮代办”（“上门办”）队伍，充分发挥各村党员先锋模范作用，带动积极分子和志愿者主动服务，结合党员联系户制度为街道辖区内的高龄、困难群众免费提供帮代办（即“上门办”）服务，变“群众办”为“政府办”、“公益办”。同时利用小易工作室直接连线功能，实现了足不出户全程指导在线帮办服务，将服务窗口 “搬”至云端，真正实现办事群众从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃。群众一个电话，“上门办”人员迅速到岗，并与便民服务中心小易工作室专人对接，办事群众 “足不出户”就能办理所需事项。服务内容涵盖证照、人社、医保手续办理、资格认证等多个事项。自开展“政府办”、“公益办”以来，经初步统计，各村党员、志愿者已帮助群众办理业务1000余次，通过小易平台接受群众咨询300余次，极大提高了群众办事便利度、获得感和满意度。
近年来，道口铺街道便民服务中心大力推行“预约办、线上办、异地办、延时办、上门办”等创新服务新举措，决不因时间问题将任何一名群众拒之门外，全面打造高效便捷、用心暖心的政务服务环境。充分发挥学雷锋志愿者岗位功能，解决办事群众后顾之忧。例如：为前来办理计生业务的孕期女性提供“帮跑腿”服务，办事群众只需在休息区等待，计生证明即可拿到手；为带孩子办业务的群众提供“保姆式”服务，你办业务我看孩子，业务办理完，人人笑开颜；为行动不便、残障人士提供“全程跟踪式”服务，便民服务中心设有爱心轮椅，学雷锋志愿者提供全程推送服务，通过特事特办窗口，迅速高效办理业务，受到辖区内群众一致好评。
下一步，道口铺街道将继续深化“互联网+政务服务”改革，以企业群众需求为导向，推出的一系列惠企便民新举措。加快推进新技术与政务服务的融合，推动数据共享应用，推动更多事项全程网办，实现企业群众电子材料在线提交、审批部门在线审核、审批结果（电子证照）在线发放、全流程材料电子化归档。力争打造让企业群众更为满意的智慧服务模式，让百姓切实感受到政务服务改革的成效。（赵刚）
