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　　美联航工作人员拖拽乘客下飞机的视频让舆论哗然，“机票超售”也随之引起大家的关注。

　　问题一：航空公司为什么超售机票？

　　相对于其他交通运输工具来说，飞机每往返一次的成本较大，为最大化利用座位，减少空座率，一些航空公司往往会销售超过航班实际座位数的机票。

　　相关统计数据显示，国内航空公司每超售1万张客票，受影响的只有4名旅客。所以为了节约企业成本，最大化利用资源，机票超售已成为一些航空公司惯例。

　　问题二：遇到机票超售，航空公司怎么处理？

　　机票超售，所乘飞机客满时航空公司一般会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为自愿者提供经济补偿和后续服务；在没有足够的自愿者情况下，航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机，对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。目前国航、南航、东航基本是按此原则处理的。

　　问题三：遇到机票超售，乘客怎么办？

　　对于出行需求比较强烈的旅客，业内人士建议通过网上值机先订好座位，并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现机场超售时，登机的原则是：高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

　　如果遭遇超售不能登机，并对现场处理结果不满意的情况，乘客要注意保留好相关证据，向有关部门进一步协商解决，及至起诉维权。需要注意的是，维权的方式要冷静，避免言行过激导致“有理变无理”；另一方面，在与航空公司沟通时诉求要合理，一味要求不切实际的过高补偿并不利于问题的解决。（综编整理 韩家慧）

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责任编辑： 张雪花