【新华微评：智能客服得“走心”】一项调查显示，过半消费者表示遇到过智能客服答非所问、“踢皮球”等问题。一些企业客服电话“升级”成智能客服后，“技术”含量增加了，用户体验却下来了，说是“智能”，其实形同“不能”。服务客户，贵在走心。缺乏服务诚意，再多的升级也是白搭。

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【责任编辑:刘笑冬 】