信访工作无小事。习近平总书记指出,信访工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”。我理解,信访工作一头连着党委和政府,一头连着千家万户,是中国式治理的有效渠道。我们不能仅仅把信访工作看作是老百姓找我们来说事情,实际上它是党与民心之间沟通的有效桥梁,我们对信访工作应当有一个正确的认识,自觉站在政治的高度、全局的高度、党和人民利益的高度来看待。
第一,信访工作是了解社情民意的“晴雨表”。信访是社会管理和社会治理的一种客观存在。信访问题集中的领域,往往就是政策上还不够科学完善的地方,就是工作上还可以查漏补缺的地方。通过信访这个窗口,我们可以了解到老百姓在关注什么、焦虑什么、情绪如何,他们的生活还有什么困难,还有什么需要解决的问题。
第二,信访工作是确保社会和谐的“安全阀”。在基层工作我深深体会到群众来信来访,一方面,是相信党委和政府,如果老百姓不相信我们,他会找党委和政府吗?因此,我们一定要正确理解信访,切忌在这个问题上有任何马虎,把人民群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意体现在信访工作上;另一方面,我们一定要把信访工作当成职责,切忌觉得这事情麻烦,即使上访群众有不合理要求我们也要客观分析到底为什么群众会提出这样的要求。我觉得人民群众也是讲道理的,一个“理”字就是几千年社会稳步向前发展的内在规律。所以,一定要处理好群众在信访过程中合理诉求与不合理诉求之间的关系,对合理诉求一定要尽快解决,而且要不折不扣地解决,对不合理诉求我们要想办法做思想解释工作,而且一定要依法。
第三,信访工作是检验干部作风的“试金石”。领导干部包括工作人员,作风好不好、实不实,关键就看在信访工作中如何对待群众。我举一个例子,谈一谈信访工作如何紧贴民心、如何具体为群众办事。2015年,我到咸阳工作不久,一位73岁的退休职工给我写信,说他癌症已到晚期,并动了两次手术,家里有一个患精神病的儿子,不知身后如何生活,希望党委和政府给予帮助。接到信后,我心里很不是滋味,当即批示有关部门商处,并多次协调帮助老人解决后顾之忧。作为市委书记我当时觉得这就是在本分尽职,但感到意外的是,事后老人给我们送来了“执政为民、呕心沥血,功绩卓著、恩重如山”的锦旗,以表感激之情。通过这件事我就在想,作为一名共产党员、一名领导干部,我们必须始终站在人民群众的立场上,设身处地解决群众的实际困难和问题,我们更多的不是做锦上添花的事情,而是要更多地做雪中送炭的事情。雪中送炭送给谁?就是要送给我们的老百姓,而且要带着感情、及时去做。