资料图：顾会永（右一）联合凭祥市人民法院调解员调解一起纠纷

    买卖纠纷、撕扯碰撞、货运争执……在中越边境广西凭祥最大的边民互市点——浦寨边民互市点，各类矛盾纠纷每天都会出现，有些只是几句口舌的小事，有些则可能会影响边贸秩序乃至边民关系。若不能及时化解，就会使矛盾升级。

    “把矛盾消除在源头、纠纷解决在基层，这样既降低了群众维权的成本，又节约了社会和司法资源，对大家来说都是一种双赢。”广西凭祥边防大队隘口边防派出所浦寨警务室警长顾会永说。

    顾会永，扎根基层警务工作长达9年，由于经常调停群众间的矛盾纠纷，加上良好的人脉关系，使他成为了边贸点出了名的“和事老”。

    让矛盾双方都感到满意

    “调解工作是一门艺术，不能简单地按照纸上的文件规定来应对。每一个矛盾纠纷都是群众给我们出的一个考题，每一次调解都是在考验我们的解题能力，关键就是要找到一个让双方都满意的结合点。”顾会永说。

    4月27日，在浦寨经商多年的张某邀请两位朋友在某饭店用餐，一共消费了180元，结账时张某掏出了以前在这家店消费时商家赠送的9张20元代金券，准备用这些代金券抵消这次消费。收银员解释道：“对不起，按照我们饭店的规定，顾客每次消费只能使用一张代金券。”张某反问道：“代金券上并没有标明这些要求啊？”收银员坚持认为，代金券是饭店发的，饭店拥有最终解释权。张某则以饭店此前没有详细说明为由拒绝支付，双方就此争执不下。

    僵持中，顾会永使出“隔离法”把纠纷双方分开调解，一方面“震慑”店家的防线，一方面“摸清”消费者的底线，从中摸寻出让双方都满意的结合点。

    “按照《消费者权益保护法》关于‘经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传’的规定，你们没有事先向消费者说明代金券使用的规则，损害了消费者权益。”顾会永搬出法规，商家便觉着理亏。

    “其实我也能理解他们，我也是做生意的，大家都不容易，但是他们也不能就凭着一句‘最终解释权归饭店所有’这种傲慢的态度，就把我给‘忽悠’了！”分开之后，张某向顾会永道出了“底线”。

    再次坐在一起，顾会永心里已经有了主意：商家给张某的消费打8折，再使用1张20元代金券。纠纷双方纷纷点头同意，代金券引发的风波就此解决。