庄严开展口岸查缉授课

    曾经，他胸怀国门梦，弃笔从戎到一线。11年来，他甘为孺子牛，俯身服务为群众，用激情与汗水，在一个个平凡的岗位上磨砺淬火，发光发热；近4000个日日夜夜，他脚步踏遍泉州“三湾八港”，服务遍及泉州海港国际货运航线、“泉金”对台客运航线、晋江机场国际航线，累计带队服务出入境船舶800余艘次、飞机近2000架次、出入境人员24.3万人次，审核、办理各类案事件400余起且实现“零事故、零投诉、零复议”，用一腔忠诚热血守卫泉州千年古港。

    心系群众的庄警官

    泉州自古“涨海声中万国商”，旅居港澳台和东南亚的泉籍华侨众多，与台湾在地理上“一衣带水”，近年来，泉州出境游市场日趋火热，海空港口岸服务对象的通关便利化需求日益迫切。无论在烈日寒风的码头还是熙熙攘攘的机场，庄严都以泉州人的拼搏精神和热情直率，用心体恤服务对象的个性化需求，精心改进通关服务的流程方法，热心解决口岸群众的实际困难，被服务对象亲切地称为咱厝（闽南语“咱们家”）的“庄Sir”。在海港工作期间，他发挥网络平台优势，利用服务微博和“便民QQ群”为口岸企业提供手续在线预约、单证远程预报、业务实时咨询等便利，建立检查员、信息员、协管员“三员”联动共管机制，针对化工船、海鲜船等特殊船舶采取手续时间短、全程保平安、到港作业快的“短平快”服务法，为出入境船舶提供全天候“随到随检”服务，3次为受伤船员开通“急救绿色通道”，节约了企业办事成本，响应了企业服务诉求，维护了口岸平安。在空港工作期间，他针对泉州晋江国际机场出入境客流量成倍增长，航班延误率居高不下的现实难题，为旅客提供“API提前预警、台外提前引导、台上靠前查验”的“三前”服务，依托服务微博、微信公众号提供在线政策指引、天气提醒等信息服务，确保旅客快速通关，最大限度减少各种不利因素给旅客带来的行程不便和负面情绪；带领全科年轻人成立“青春五星服务队”，联合机场、航空公司为老幼病孕出境旅客提供由值机柜台到候机厅的“一条龙”帮扶服务，为港澳台、菲律宾航线的返乡侨胞和去济州、大阪、曼谷旅游的闽南“夕阳团”提供闽南语服务，营造了浓厚的亲情氛围；为航空公司、机场、旅行社指派业务骨干担任“边检指导员”靠前答疑解惑，月均指导解决出入境业务问题二十余个，累计发出近百人次的出境入境政策提示，帮助企业预防了意外损失，帮助旅客避免了行程耽误，受到服务对象一致赞誉。一年来，庄严带领晋江机场分站一科热情服务出入境人员23.2万人次，圆满完成了“海峡论坛”、“9.8”投洽会等大型交流活动的边检通关保障任务，这个科荣获“福建青年五四奖章集体”和总队“基层建设先进单位”称号。2014年，在晋江机场的服务情况调查中，有100余位老人为边检官兵的服务“点赞”，这些因子女、亲戚旅居海外而经常出入境的老人，因为总能得到边检官兵亲切热情的服务，他们把泉州边检称为“咱厝边检”，而其中他们最中意的还是“咱厝庄Sir”。