张桂珠工作中时刻保持微笑服务

    初见张桂珠，总会被她那天然的恬静所吸引，清秀的脸庞透着纯真，明澈的眼睛含着如水的温柔。“谁说女儿不如男！”即使说出这样豪迈的话，她的声音也如柳丝般柔美，但蕴含的坚韧却震慑人心，“你会先遇见自己的不够好，经历一些成长后，才会遇见更好的自己。”1991年出生的张桂珠坚信成长是美丽的、幸福的。进入广东边防总队东莞边检站虎门分站女子科已经过了一个年头，张桂珠的成长是显而易见的。

    因为自信而灿烂微笑

    去年7月份，张桂珠被正式调入广东边防总队东莞边检站虎门分站女子科。她从最简单的事情开始做起，主要负责引导旅客排队，维持验放大厅秩序。生性腼腆的她在工作时往往陷入被动，碰到旅客们喧哗吵闹，只敢悄悄地走到旅客身旁，低声提醒他说话小声点。吵闹声此起彼伏，厅内秩序十分混乱。

    这个科科长刘洋急忙赶来救场，温柔但不失威严地喊道：“请大家保持安静，并按顺序排队！”怯于在公共场合大声说话的张桂珠不禁佩服得五体投地，急忙询问科长是如何做到的。科长神秘一笑，说道：“把你女汉子的一面拿出来！”

    张桂珠暗暗为自己加油鼓劲，大声说道：“请大家保持安静……”说到一半，只见所有旅客的目光向她聚焦而来，紧张得她瞬间舌头打结，说不出话来。但不管怎么说，有了第一次的尝试，便不会再怕第二次的失败。张桂珠越来越自信，终于可以优雅而大胆地站出来维持秩序。

    有自信才会有勇气和力量，微笑也因此更加灿烂动人。作为一名国门女警，她们是旅客入境后最先看到的中国面孔，她们代表着整个民族的形象，她们的每一个微笑会让旅客感到真诚。

    今年4月份的一天，张桂珠像往常一样在验证台上执勤。不想一名30多岁的女性旅客突然发难：“你的业务能力太差了，别的检查员已经验放了十几名旅客，你却还放不到3名！”“对不起，因为我验证的这3名旅客是外籍人员，程序相对复杂一点，所以会比较慢……”

    “能力差就不要狡辩了！”这位旅客丝毫不听张桂珠的解释，无端地指责谩骂。科领导急忙过来解释，这名旅客却更加盛气凌人：“你们科领导简直没有什么水平，自己的干部能力不行，不多批评指导，还替她掩着……”

    “您好，请出示您的证件。”张桂珠气得紧咬着嘴唇，泪珠在眼睛里不停地打转，但当对这位无理取闹的旅客进行验放时，仍面带着微笑。那名旅客看到张桂珠仍然能文明规范的服务，竟一下子没了脾气，连连抱歉：“对不起，小姑娘，我刚才太急躁了！”张桂珠事后说，如果自己当时不是站在验证台上，肯定忍不住放声大哭了。

    科长刘洋欣喜地说：“这一年来，张桂珠的承受力确实强大了不少！”