曼栋边境检查站官兵查验旅客证件

    青色的绵绵群山、金色的中缅240号界桩、鲜艳的五星红旗、深蓝的边检标识、深红的验讫章、棕色的三尺验证台、橄榄绿的身影和熙熙攘攘的过往旅客构成了一片祥和繁忙的美丽画卷——这就是云南西双版纳边防支队曼栋边境检查站“爱民固边模范通道”。

    据这个站的站长孟涛介绍，这个通道亦称曼栋通道或“240”通道，属省级便民通道，与缅甸掸邦第四特区南板县接壤，是我国通往泰国及东南亚国家最便捷的陆路通道，从云南景洪市经曼栋通道到泰国仅184公里，平均每年出入境旅客、边民20万人次、出入境车辆13万辆次、进出口货物70万吨。处在服务地方经济建设的前沿阵地，这个站以“七彩曼栋，浓情边检”特色服务品牌为导向，不断拓展服务领域，打造了“三心”优质边检服务模式。

    贴心服务让群众“暖心”

    “师傅，一路辛苦了，请您喝水”执勤战士笑迎四方来客。走进曼栋边境检查站的旅客休息室——“警民和谐之家”，每名群众都可以享受到这样的暖心服务，在50平方米的休息室内，放置着桌椅、雨伞、药箱、饮水机、电视机、电话、台球等供候检群众免费使用。这个站开展“贴心服务暖人心”活动以来，还推出了“一张笑脸相迎、一声稍等谅解、一个答复称心、一句慢走相送”等暖心措施，让过往旅客有宾至如归的感觉。

    2015年8月，一名旅客因找不到出入境通行证不能入境，跑到正在验放旅客的检查员罗鸿面前，心急气躁地大声嚷道：“我回自己的国家都不行吗？而且我有入境记录，你们可以调阅核查。”罗鸿一边耐心地进行安抚，一边面带微笑地劝说：“再仔细找找，如实在找不到，我们可以帮您联系有关部门补办相关手续。”在罗鸿地劝导和帮助下，这名旅客的情绪渐渐平静下来，回到车里找证件，最终在车座位下的空隙里找到了证件。闭关后，官兵在整理意见箱时看见一张纸条：“我为你们点个赞，是你们始终如一的微笑感染了我，我很惭愧，对不起。”

    让出入境旅客满意是这个站官兵们的执着追求，官兵们一律推行文明用语上岗执勤。前台检查员设置“党员先锋岗”“咨询台”，提供及时、有效的人性化服务。2015年以来，“咨询台”共接待群众7855人，征求群众意见210条，群众满意率达98%以上。