杜慧解答游客疑问

    这里是青岛流亭国际机场——面向日韩的门户机场、东北亚区域的开放枢纽。这里是蓝色国门，没有界碑的边防线上，边检警官们履行着守家卫国、助力半岛蓝色经济发展的神圣使命。女警官杜慧就来自这样一个光荣的集体——山东边防总队青岛机场边防检查站，2006年，杜慧从中国人民武装警察部队学院毕业，正式成为一名边检警官。现为这个站执勤业务一科（女子旅检科）副科长。

    10年来，她发挥自身所长，在实践中不断学习创新，先后总结推出了“十厘米服务法”、“差异化服务法”、“三帮一优先服务”等便民服务措施；她参与执行了奥帆赛、西太平洋海军论坛、APEC会议等100余次重大活动边防检查任务，树立了中国边防警察的良好国门形象。她累计检查旅客30余万人次，为旅客做好事100余起，查获各类手续不符、违法违规人员400余人次，被誉为蓝色国门前的“火眼金睛”。

    她是以情换心的“服务明星”

    “我热爱边防警察这个职业，每天结识五湖四海的友人，一个简单的生日问候、一个温馨的天气提示……这是播洒快乐收获快乐的过程，我发自内心地想去做好这份工作。” 杜慧跟笔者说道。

    2014年大年三十的晚上，一位候检的老大爷发现台胞证遗失，在台外引导的杜慧得知后，一边安慰心急如焚的老人，一边立刻向科长汇报，联系航空公司，并迅速到洗手间、垃圾桶、联检大厅等各处仔细查找，四十多分钟后，终于在摆渡车上找到老大爷丢失的证件，以最快的速度为其办理了入境手续。当时已是晚上8点，杜慧连晚饭还没顾上吃，而能为旅客解决遇到的困难，让他们尽快赶回家过个团圆年，却是她内心最感欣慰的。

    青岛机场边防检查站目前担负着青岛至德国、美国、新加坡、香港等国家地区22条国际航线边防检查任务，业务量正以年均15%的速度增长，2015年验放旅客量约280万人次，占山东省出入境旅客总数的近一半。在“一带一路”战略助力下，青岛机场国际航线猛增，夜间航班也明显增多，执勤的官兵们一晚上只睡两、三个小时是常有的事。如遇航班受天气影响晚点，杜慧和战友们就要熬通宵。

    在杜慧的眼中，无论多么繁忙，工作标准都丝毫不能降。为了给每一位经过检查台的旅客都送上最甜美舒心的微笑，杜慧自我加压，坚持每天对着镜子一遍遍地练习、纠正眼神、笑容和手势，送出一个完美的微笑不难，难的是十年如一日，从不懈怠，杜慧做到了。微笑最美、动作最规范、验放速度最快，在执勤现场的每分每秒杜慧都保持着自己最佳的状态。杜慧先后创新了“十厘米服务法”、“迟到免排与紧急救助通道”、“差异化服务法”、“三帮一优先服务”、“三情服务定式”、“无缝隙服务法”等数人性化便民服务措施，深受服务对象的欢迎。

    由于在服务中的优秀表现，杜慧被公安部边防局选拔为“服务定式”演示者，参加了《提高边检服务水平示范片》及《公安边防部队边防检查服务规范》插图照片的拍摄，后下发全国边防部队推广，起到了典型示范作用。