12月16日，浙江省乌镇，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏接受新华网独家专访。新华社记者 袁非焱 摄

    新华网乌镇12月16日电 （记者 张艺）以“互联互通·共享共治——共同构建网络空间命运共同体”为主题的第二届世界互联网大会16日至18日在浙江乌镇召开，新华网独家专访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏。张瑞敏表示，互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。只要用户有需求，海尔什么都可以做。

    张瑞敏在接受新华网独家专访时说，现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆，对于海尔也是如此。海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了，使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构，打破边际，每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源通过互联网连接起来。连接起来，你就可以去创业，继而为企业带来没有边界的发展。

    海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电（白色家电指可以减轻人们的劳动强度的如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平如空调等的电器产品——本网注）。海尔连续6年成为全球白电第一位。再往下继续发展，如果没有互联网，就是不断提高产量、不断扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行，互联网时代每个人都在创业，不一定要做电器一做到底，可以拓展到其他领域。比如海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品，下一步就可以发展食品行业的上下游产业，这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品，是要得到用户。海尔在金融领域也有涉及，比如做蛋品，从孵化鸡蛋的设备，一直到养殖和售卖鸡肉，这样一条龙，在全国做得非常大。可以看出来，这和家电没有任何关系。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，说你就是做白色家电的，而现在海尔是做什么呢？就是做用户体验的，做用户需求的，只要用户有需求，什么都可以做。比如洗衣机，海尔在全国大学里开设了很多洗衣店，这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的，而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多创业公司已经有很多风投进来了，风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的，而是创造用户资源的。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。

    所以，我认为传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。顾客是什么呢？顾客是一次性交易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，咱俩没关系了。但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与，这是互联网企业和传统企业最大的不同。

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责任编辑： 张艺