学习证件鉴别方法。梁钧铭 摄

    2月29日，纪念“三八”国际劳动妇女节暨全国“三八红旗手（集体）”表彰大会在北京举行，广西边防总队南宁边检站“朱槿花服务队”被评为全国“三八红旗集体”。

    2011年，南宁边检站挑选出了16名服务态度佳、外国语言熟练、边检技能强的女检查员成立了“朱槿花服务队”。多年来，这支队伍充分发挥女性细腻、体贴的优势，将人性化服务渗透到边检岗位的每一环节，竭力服务着每一名出入境旅客，在空港国门展示了边检官兵的风采。“朱槿花服务队”也交出了令人满意的答卷，这支队伍先后获评全国“三八红旗集体”、广西“三八红旗集体”、广西南宁市“口岸先进服务集体”、广西边防总队“先进党支部”。

    面对旅客，她们是热情的文明使者

    随着中国-东盟博览会永久落户南宁，广西与港澳台、东盟各国经济文化交流日益密切，美丽的“朱槿花”在岗位上履职尽责、默默奉献，圆满完成了历届中国-东盟博览会、桂台经贸交流会、泛北部湾交流论坛、第四十五届世界体操锦标赛等十几项国际会议、赛事的出入境边防检查任务。

    自从加入这个光荣的集体，队员林泉对“服务”有了更直观、更深刻的认识。“以前，我总以为服务就是靠外表和性格上的优势，后来我在其他队员的身上发现，服务还得用‘心’，用‘心’待人，旅客都能感受到。”

    2014年2月12日，受广西桂林大雾天气影响，一架航班将在南宁紧急备降。南宁边检站科长通知在联检楼待命的林泉立即赶到执勤现场。“备降航班，旅客可能有情绪，你要有心理准备。”上勤前，“朱瑾花服务队”冯春再三叮嘱林泉。

    当晚22点55分，飞机落地，接机、引导、办理通关手续，勤务安排有条不紊。“天气问题，无法避免，航班有新动态我们会第一时间通知您。”队员们礼貌得体的回答，化解了旅客心中的疑虑和不满。直到次日凌晨0点10分，这次勤务才结束。当所有队员松一口气时，她们又接到了指挥中心的通知，沈阳至曼谷的航班一小时后备降。紧接着，凌晨3点05分，已经起飞的TW9627次航班又因为故障返回。次日早上6点，TW9627次飞机再次起飞。这个忙碌的不眠之夜，只是“朱瑾花”们日常工作的一个小小缩影……

    从行李托运处到候机厅，从机场大厅到登机口，随处可见她们靓丽的身影，在“朱槿花服务队”的影响带动下，南宁边检站先后推出应急旅客通关“零等待”“情满绿城、心系旅客”“精心关怀、规范服务”等服务活动。

    在空港国门这条没有界碑的国境线上，“朱槿花服务队”时刻面带微笑，用真诚和专业为旅客、为企业架起了连心之桥。

    据统计，2011年以来，“朱槿花服务队”为35万人次的出入境旅客提供优质通关服务，积极为旅客做好事、解难事，帮助服务对象向相关部门反映困难80件次，为1500余名困难旅客办理通关手续。