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　　把社区当成家的“戴妈”警官

　　简历：戴鹏，男，1964年 1月出生，中共党员，一级警督。雅安市公安局雨城区分局河北派出所社区民警。

　　荣誉：2012年以来先后两次被省公安厅评为全省公安基层基础工作先进个人，2017年5月荣获“全国特级优秀人民警察”称号。

　　才上小学的小志，是个问题少年。小志的父亲有犯罪前科又患病失业在家，母亲长年在外。要帮助小志，必须先帮小志的爸爸找份工作，解决一家人的生存问题。

　　为此，社区民警戴鹏“磨破嘴，跑断腿”，终于帮小志的爸爸落实一份交通协管员的工作。之后，他把重心转移到小志身上，经常往他家跑，与父子俩摆龙门阵，询问小志的学习情况，到校与老师沟通。平日备受冷落、白眼的小志慢慢与戴鹏建立起亲人般的关系，逐渐地由问题少年变迁成优秀少年，顺利考上理想的中学，担任了班级的劳动委员。居民们都说，“戴警官对小志，比他亲妈还好。”“戴妈”的称呼在社区群众中就这样喊开了。

　　1996年戴鹏被调到河北派出所，20年的社区民警生涯中，他把社区当成了家。

　　他为老旧小区落实门卫管理，解决了小区化粪池不通的问题；为了使社区困难群众、刑释解教人员有生活来源，他一次次跑单位、跑街道，为他们落实公益性岗位，协助解决最低生活保障问题……

　　日复一日，年复一年，社区群众都把他当家人一样看待，“有什么可疑人员向‘戴妈’报告”已成为社区居民的习惯。2015年、2016年，群众协助戴鹏查获吸毒人员34名。在“一标三实”采集中，居民主动予以协助，他采集的数量、质量居各社区民警之首。

　　戴鹏服务的康藏路社区地处城乡接合部，是雅安市最大的社区，有居民6314户，常住人口1.8万余人，流动人口3000余人，旅馆、娱乐场所上百家……是典型的“城中村”，治安管理难度大。戴鹏将社区信息建成电子台账，自创覆盖社区警务工作的数据查询平台，把服务群众、治安管理、消防安全等6大类60多个子项分类链接引用，几年下来，无论是重点单位、出租房屋，还是实有人口，他都能做到“一口清”。

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　　他们用创新提升服务水平

　　简历：自贡市公安局出入境管理支队，由10名民警、12名辅警组成。

　　荣誉：2014年10月，荣获“全国公安机关爱民模范集体”称号；2014年12月，荣获四川省委、省政府“一等功公务员集体”；2017年5月荣获“全国公安机关先进模范集体”称号。

　　出入境管理远不像刑侦警种一样刀光剑影，但就是这样一支服务队伍，却获得一个又一个荣誉。

　　他们用实际行动践行“出入有境，服务无境”理念。近年来，自贡市公安局出入境管理支队创造性提出“3456”工作法。“3声”：群众咨询有应声、群众批评无怨声、处理问题有回声；“4联”：联手社会化采集照相、联手邮政代办快递服务、联手银行开通POS机收费、联手旅行社开通办证预受理服务；“5心”：静心面对复杂情况、恒心解决疑难问题、热心解决群众困难、耐心对待群众诉求、专心审查录入材料；“6服务”：“一站式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、电话服务、催办服务。

　　2016年6月，支队收到一封来自美国的感谢传真。此前两天，一名父亲向民警求助，他18个月大的儿子被检查出眼癌，医生建议立即到美国治疗，急需办理护照。民警打破申请人必须现场办理的常规，异地采集影像资料、特件制证、省市两级联动，最终让孩子及时赴美得到治疗。

　　他们用科技创新优化警务运行模式，提升服务智能化水平。

　　支队研发推出的“自助填表系统”，只需办证人将身份证放入扫描区，输入联系方式，便可快速自动生成出入境证件申请表格，无需人工填写，填报时间由过去的平均10分钟缩短为1分钟。该项目2013年获四川省“公安基层技术革新”二等奖，2015年获公安部“公安基层技术革新”优秀奖。

　　为顺应“互联网+”发展趋势，当地探索建立“自贡公安出入境服务网”“自贡出入境微信公众号”“自贡出入境QQ”等网上服务平台，实现了24小时网上在线咨询、预约签证。

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责任编辑： 刘琼